中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）近日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2024年第三季度受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告,。數(shù)據(jù)顯示,，三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10408件,，解決9541件,，投訴解決率91.67%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失695.71萬元,。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V39件，加倍賠償金額5.64萬元,。
在具體商品投訴中,，與去年同期相比，三季度投訴量居前十位的是：食品,、首飾,、服裝、視聽產(chǎn)品,、裝修建材,、兒童用品、煙草,、酒類,、通訊類產(chǎn)品、保健用品,、保健食品。
服務(wù)大類投訴量情況圖（單位：件）
投訴量居前十位的服務(wù)（單位：件）
在服務(wù)類投訴中,，生活,、社會(huì)服務(wù)類，銷售服務(wù)類,，教育培訓(xùn)服務(wù)類占據(jù)前三,。和去年同期相比，店面銷售,、餐飲服務(wù)的投訴增長較大,，分別增長113.04%和27.72%。
店面銷售投訴增長翻倍
三季度,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理店面銷售投訴147件,，比去年同期增加78件，增長113.04%,，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量,、貨不對版,、銷售欺詐、服務(wù)態(tài)度等方面,。
7月,，消費(fèi)者周女士在某門店花費(fèi)3000元購買了一部手機(jī)，購買時(shí),，她曾告知店員要購買華為品牌手機(jī),，但使用后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)并非華為手機(jī)，而是榮耀手機(jī),，并且手機(jī)在使用過程中存在卡頓現(xiàn)象等,。周女士前往門店協(xié)商更換華為手機(jī)未果，且工作人員態(tài)度較差,，遂投訴,。
湖南省消保委提醒，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”,，第十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”，第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”,。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù),。
黃金首飾類投訴增長快
三季度,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理首飾類投訴775件，比去年同期增加184件,，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格欺詐和售后服務(wù)等方面。一些商家在銷售黃金首飾時(shí)故意隱瞞克重與一口價(jià)飾品的區(qū)別,；有些商家則虛標(biāo)價(jià)格,、以次充好；此外,，部分商家在售后維修,、退換貨等方面存在推諉扯皮、處理不及時(shí)等問題。
消費(fèi)者唐女士8月23日在懷化人民路某首飾有限公司購買金器,，合計(jì)花費(fèi)6896元,，其購買時(shí)標(biāo)價(jià)為575元/克，返家查看票據(jù)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際被收取639元/克,，遂投訴要求退款或者補(bǔ)差價(jià),。
湖南省消保委提醒，購買首飾時(shí)最好到正規(guī)的品牌連鎖店購買,，仔細(xì)查看產(chǎn)品純度,、成色以及工藝等，詢問飾品計(jì)價(jià)方式,、置換條件,、加工費(fèi)用等。不同類別的貴金屬首飾含量不同,，計(jì)價(jià)方式也不同,，以黃金飾品為例，目前市面上銷售的黃金飾品有足金,、硬金,、K金、彩金等眾多種類,，有的是按克計(jì)價(jià),，有的是按件計(jì)價(jià)（也就是標(biāo)價(jià)簽上的“一口價(jià)”），在購買時(shí)一定要看清楚,。以舊換新時(shí),，要注意更換時(shí)是同款重量更換還是折算成金額再更換。保留購買憑證,，如發(fā)票,、鑒定證書等，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決,，協(xié)商不成的可依法向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門、消保委組織投訴,，或直接撥打12345熱線投訴。
餐飲服務(wù)投訴有所上升
三季度,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理餐飲服務(wù)類投訴622件,，比去年同期增加135件，投訴主要反映食品安全,、菜品質(zhì)量,、衛(wèi)生環(huán)境及服務(wù)態(tài)度等問題。
消費(fèi)者吳先生和朋友晚上9點(diǎn)在長沙某餐飲店吃飯,，發(fā)現(xiàn)菜品中竟然有部分生肉,，與店員協(xié)商,，店長態(tài)度惡劣，與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí),，過后其兩位朋友出現(xiàn)腸胃不適,、拉肚子等癥狀，消費(fèi)者遂向相關(guān)部門投訴,。
湖南省消保委提醒,，《消法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。《消法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。
教育培訓(xùn)投訴居高不下
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)與共享呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，各種網(wǎng)課,、直播課等層出不窮,，各種教育培訓(xùn)涌現(xiàn)，投訴居高不下,。反映的主要問題有：一是虛假宣傳,、夸大宣傳；在抖音,、各短視頻上發(fā)布“參加培訓(xùn)就知曉如何賺錢”的視頻課程或“不過全額退款”等各種噱頭吸引消費(fèi)者購買課程,，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些課程根本不適用要求退款時(shí)，卻被商家拉黑失聯(lián)或是以簽訂了相關(guān)協(xié)議為由拒不退款,。二是以免費(fèi)或低價(jià)試學(xué)等方式吸引消費(fèi)者購買長期課程,。三是師資力量、教學(xué)水平與宣傳不符,，根本達(dá)不到預(yù)期效果,。四是誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”。
消費(fèi)者趙先生通過抖音參與了一節(jié)免費(fèi)的直播體驗(yàn)課,，課后老師表示想要報(bào)班可以先學(xué)后付（分期形式）,，并且明確表示可以邊學(xué)邊接單。趙先生在其授意下通過微信如易學(xué)習(xí)助手簽訂了分期付款合同,，并支付費(fèi)用6780元,。趙先生簽完合同上課后，發(fā)現(xiàn)上課機(jī)構(gòu)與合同不一致，要求退課卻被要求收取2000元的違約金,。
湖南省消保委提醒,，消費(fèi)者接受教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不要輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳，切忌沖動(dòng)消費(fèi),；謹(jǐn)慎挑選教育機(jī)構(gòu),，注意其證、照,、資質(zhì)是否齊全,，查詢其經(jīng)營信息，了解其營業(yè)場所租賃情況以及機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況等,；訂立規(guī)范合同,，明確雙方權(quán)利義務(wù)，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同,，尤其是退款方面的約定,；繳費(fèi)時(shí)，選擇分期付款要慎重,，特別是“消費(fèi)貸”,，同時(shí)也要避免一次性高額繳費(fèi)。
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