中國消費者報報道（記者余知都）近日，湖南省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了2024年第三季度受理消費者投訴情況分析報告,。數(shù)據(jù)顯示，三季度,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴10408件,，解決9541件，投訴解決率91.67%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失695.71萬元,。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V39件,，加倍賠償金額5.64萬元,。
在具體商品投訴中，與去年同期相比,，三季度投訴量居前十位的是：食品,、首飾、服裝,、視聽產(chǎn)品,、裝修建材、兒童用品,、煙草,、酒類、通訊類產(chǎn)品,、保健用品,、保健食品。
服務(wù)大類投訴量情況圖（單位：件）
投訴量居前十位的服務(wù)（單位：件）
在服務(wù)類投訴中,，生活,、社會服務(wù)類，銷售服務(wù)類,，教育培訓(xùn)服務(wù)類占據(jù)前三,。和去年同期相比，店面銷售,、餐飲服務(wù)的投訴增長較大,，分別增長113.04%和27.72%。
店面銷售投訴增長翻倍
三季度,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理店面銷售投訴147件，比去年同期增加78件,，增長113.04%,，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、貨不對版,、銷售欺詐,、服務(wù)態(tài)度等方面。
7月，消費者周女士在某門店花費3000元購買了一部手機,，購買時,，她曾告知店員要購買華為品牌手機，但使用后才發(fā)現(xiàn)手機并非華為手機,，而是榮耀手機,，并且手機在使用過程中存在卡頓現(xiàn)象等。周女士前往門店協(xié)商更換華為手機未果,，且工作人員態(tài)度較差,，遂投訴。
湖南省消保委提醒,，《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，第十條規(guī)定“消費者享有公平交易的權(quán)利”,，第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期等信息,，應(yīng)當(dāng)真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”,。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實,、明確的答復(fù),。
黃金首飾類投訴增長快
三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理首飾類投訴775件,，比去年同期增加184件,，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐和售后服務(wù)等方面,。一些商家在銷售黃金首飾時故意隱瞞克重與一口價飾品的區(qū)別,；有些商家則虛標(biāo)價格、以次充好,；此外,，部分商家在售后維修、退換貨等方面存在推諉扯皮,、處理不及時等問題,。
消費者唐女士8月23日在懷化人民路某首飾有限公司購買金器，合計花費6896元,，其購買時標(biāo)價為575元/克,，返家查看票據(jù)后發(fā)現(xiàn)實際被收取639元/克,，遂投訴要求退款或者補差價。
湖南省消保委提醒,，購買首飾時最好到正規(guī)的品牌連鎖店購買,，仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等,，詢問飾品計價方式,、置換條件、加工費用等,。不同類別的貴金屬首飾含量不同,，計價方式也不同，以黃金飾品為例,，目前市面上銷售的黃金飾品有足金,、硬金、K金,、彩金等眾多種類,，有的是按克計價，有的是按件計價（也就是標(biāo)價簽上的“一口價”）,，在購買時一定要看清楚,。以舊換新時，要注意更換時是同款重量更換還是折算成金額再更換,。保留購買憑證,，如發(fā)票、鑒定證書等,，一旦發(fā)生消費糾紛,，消費者可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門,、消保委組織投訴,，或直接撥打12345熱線投訴。
餐飲服務(wù)投訴有所上升
三季度,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理餐飲服務(wù)類投訴622件,，比去年同期增加135件，投訴主要反映食品安全,、菜品質(zhì)量,、衛(wèi)生環(huán)境及服務(wù)態(tài)度等問題。
消費者吳先生和朋友晚上9點在長沙某餐飲店吃飯,，發(fā)現(xiàn)菜品中竟然有部分生肉,，與店員協(xié)商，店長態(tài)度惡劣,，與消費者發(fā)生爭執(zhí),，過后其兩位朋友出現(xiàn)腸胃不適、拉肚子等癥狀,，消費者遂向相關(guān)部門投訴,。
湖南省消保委提醒，《消法》第七條規(guī)定：消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。《消法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。
教育培訓(xùn)投訴居高不下
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)與共享呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢,，各種網(wǎng)課,、直播課等層出不窮，各種教育培訓(xùn)涌現(xiàn),，投訴居高不下,。反映的主要問題有：一是虛假宣傳、夸大宣傳,；在抖音,、各短視頻上發(fā)布“參加培訓(xùn)就知曉如何賺錢”的視頻課程或“不過全額退款”等各種噱頭吸引消費者購買課程，等消費者發(fā)現(xiàn)這些課程根本不適用要求退款時,，卻被商家拉黑失聯(lián)或是以簽訂了相關(guān)協(xié)議為由拒不退款,。二是以免費或低價試學(xué)等方式吸引消費者購買長期課程。三是師資力量,、教學(xué)水平與宣傳不符,，根本達(dá)不到預(yù)期效果。四是誘導(dǎo)消費者辦理“消費貸”,。
消費者趙先生通過抖音參與了一節(jié)免費的直播體驗課,，課后老師表示想要報班可以先學(xué)后付（分期形式），并且明確表示可以邊學(xué)邊接單,。趙先生在其授意下通過微信如易學(xué)習(xí)助手簽訂了分期付款合同,，并支付費用6780元。趙先生簽完合同上課后,，發(fā)現(xiàn)上課機構(gòu)與合同不一致,，要求退課卻被要求收取2000元的違約金。
湖南省消保委提醒,，消費者接受教育培訓(xùn)服務(wù)時要注意以下幾點：不要輕信培訓(xùn)機構(gòu)的廣告宣傳,，切忌沖動消費,；謹(jǐn)慎挑選教育機構(gòu)，注意其證,、照,、資質(zhì)是否齊全，查詢其經(jīng)營信息,，了解其營業(yè)場所租賃情況以及機構(gòu)運行狀況等,；訂立規(guī)范合同，明確雙方權(quán)利義務(wù),，要求培訓(xùn)機構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同,，尤其是退款方面的約定；繳費時,，選擇分期付款要慎重,，特別是“消費貸”，同時也要避免一次性高額繳費,。
