中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）日前，北京市通州區(qū)消費者協會發(fā)布2022年上半年消費投訴報告,，今年上半年通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消協通過12345,、12315和96315接到消費者投訴21100件，成功辦結19875件,，辦結率94.19%,。三年以來，通州區(qū)消費投訴數量首次出現下降,，環(huán)比下降21.91%,，副中心消費環(huán)境得到不斷優(yōu)化提升。
報告顯示,，近3年來商品類投訴和服務類投訴占比基本處于波動狀態(tài),，但自2021年下半年起，商品類投訴占比大幅反超服務類投訴占比,，今年上半年商品類投訴占比為63.44%,，高出服務類投訴（占比36.56%）20多個百分點。而在今年上半年受理的13386件商品類投訴中,，日用商品類投訴4211件,，食品類投訴3370件,，家用電子電器類投訴2252件，分別占商品類投訴31.46%,、25.18%和16.83%,，其余種類投訴均不超過10%。與前期數據相比,，日用商品類和家用電子電器類投訴占比上升較快,，分別上升了12.78%和9.23%，食品類投訴占比下降2.65%,。
在今年上半年受理的服務類投訴中,，生活社會服務類投訴最多，為2160件,，占服務類投訴總量的28.00%,，其次是互聯網服務類投訴（1722件）和教育培訓服務類投訴（1454件），分別位居服務類投訴第二和第三,，分別占服務類投訴的22.32%和18.85%,。“生活服務類投訴和互聯網服務類投訴的主要問題是虛假宣傳,、不及時發(fā)貨以及商品存在質量問題,、售后服務得不到充分保障、遇有消費糾紛態(tài)度不積極,，這暴露出一些經營者仍然存在售后服務缺位的問題,。”通州區(qū)消協秘書長陳立爽說,。
通州區(qū)消協表示,，下一步將結合報告數據會同相關部門，深入分析問題背后的深層次原因,，及時將消費糾紛化解在源頭,，維護消費者權益，全力打造副中心高質量消費環(huán)境,。
