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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）7月17日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通報(bào)2024年上半年消費(fèi)投訴情況：上半年,，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴127038件,，推進(jìn)企業(yè)先行和解162628件。

據(jù)介紹,，2024年上半年,，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴127038件，按投訴類別分,，商品類投訴67370件,，占投訴總量的53.03%。其中服裝鞋帽,、家居用品,、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為12961件,、10955件和6024件,；服務(wù)類投訴59668件，占投訴總量的46.97%,。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、文娛體育服務(wù)、會(huì)員卡居服務(wù)類投訴前3位,，投訴量分別為12280件,、4658和4373件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問(wèn)題占53.81%,，合同問(wèn)題占26.9%,，質(zhì)量等其他問(wèn)題占19.29%。

其中,，預(yù)付式消費(fèi)退款難糾紛較為集中。上海市消保委指出,，預(yù)付式消費(fèi)模式已經(jīng)滲入到生活的各個(gè)方面,，健身、教培,、美容美發(fā)等領(lǐng)域退款糾紛多,。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理上述領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)投訴14176件,。主要問(wèn)題有服務(wù)質(zhì)量不佳,、宣傳與實(shí)際不符、承諾不兌現(xiàn)等,；買卡容易退款難,，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳或者因自身原因等情況要求退款被拒；商家資金鏈斷裂,、轉(zhuǎn)讓,、關(guān)停導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)，消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)無(wú)法追回等,。

線上旅游投訴增長(zhǎng)明顯,。旅游出行需求旺盛，越來(lái)越多消費(fèi)者通過(guò)短視頻或直播間主播介紹等線上渠道,，選購(gòu)心儀的旅游產(chǎn)品,，親子游、主題樂(lè)園,、網(wǎng)紅地打卡,、出境游等成為投訴熱點(diǎn)。上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理旅游服務(wù)投訴2663件,。主要問(wèn)題有行程變更或者取消，如景點(diǎn)更改,、行程時(shí)間調(diào)整等,；未按合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)縮水,、導(dǎo)游服務(wù)不到位等,；服務(wù)體驗(yàn)不佳，遇到問(wèn)題客服響應(yīng)不及時(shí)等。

文化票務(wù)多方主體相互推脫糾紛引關(guān)注,。文娛市場(chǎng)持續(xù)火熱,，演唱會(huì)、電影,、展覽,、體育賽事已成為文化消費(fèi)熱點(diǎn)。上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理文化票務(wù)投訴2524件,，其中電影投訴756件、演唱會(huì)投訴662件,，投訴量居前,。主要問(wèn)題有觀看時(shí)視線被遮擋等導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)觀感體驗(yàn)不佳；退票手續(xù)費(fèi)高,、因特殊原因申請(qǐng)退票困難等,；購(gòu)票后未觀影，退款被拒引發(fā)不滿,；出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),，票務(wù)平臺(tái)與主辦方、影院等多方主體相互推脫等,。

保健產(chǎn)品“花式營(yíng)銷”防不勝防,。隨著消費(fèi)者“治未病”保健意識(shí)的不斷增強(qiáng)，保健品種類越來(lái)越多樣化,，保健品已成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn),。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理保健品投訴787件,。主要涉及的問(wèn)題一類是面向年輕群體的改善睡眠,、腸胃功能或美容養(yǎng)顏等產(chǎn)品，出現(xiàn)服用后無(wú)效果,、與宣傳不符等情況,；另一類則面向老年群體，部分商家聲稱“包治百病”等夸大功效,，通過(guò)義診,、免費(fèi)贈(zèng)品等吸引老年人或誘導(dǎo)老人帶親鄰一同參與，以免費(fèi)試用和體驗(yàn)等方式,，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買大量保健品,。