中國消費者報杭州訊（記者施本允）2023年上半年,，隨著經(jīng)濟持續(xù)復蘇，消費投訴舉報數(shù)量有所增長,，浙江省紹興市市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報17630件,，同比增加23.27%，其中受理消費者投訴12093件,，同比增加24.21%,，舉報5479件，同比增加21.49%,，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失380余萬元,。
2023年半年度與2022半年度受理情況對比機圖 資料圖片
據(jù)悉，2023年上半年,，紹興市共受理投訴12093件,較2022年增長24.21%,。其中，商品類投訴9780件,，較2022年增長34.3%,；服務類投訴2313件，較2022年下降5.63%,。
服裝鞋帽,、食品、家居用品在商品類中投訴較多,，合計占商品類投訴總量的60.44%,。在服務類投訴中，餐飲和住宿服務,、文化,、娛樂、體育服務,、制作,、保養(yǎng)和修理服務引起消費者較多關注，合計占服務類投訴總量的42.63%,。
2023年上半年全市商品類投訴前十圖（件） 資料圖片
2023年半年度全市服務類投訴前十圖（件） 資料圖片
紹興市市場監(jiān)管局有關負責人告訴記者,，上半年受理消費投訴共有三個方面的特點,，分別是網(wǎng)購領域投訴占比提升。上半年,，12315平臺共受理網(wǎng)購投訴7305件,，占總投訴的60%，與去年相比提升17個百分點,，表明越來越多的消費者采用網(wǎng)購形式消費,。主要產(chǎn)品為家居家電、服裝鞋帽等,，主要反映的問題為售后問題,、不正當競爭問題、質(zhì)量問題等,。其次是生活社會服務類投訴熱度不減,。服務類投訴位居前三位的分別是餐飲和住宿服務，文化,、娛樂,、體育服務,，制作,、保養(yǎng)和修理服務，合計占服務類投訴總量的42.63%,。伴隨旅游業(yè)的持續(xù)復蘇,，文化、娛樂,、出行等相關服務成投訴熱點,。最后是服裝鞋帽投訴增幅較大。上半年,，12315平臺受理服裝鞋帽類投訴2312件,，居于首位，增幅數(shù)量最大,，主要產(chǎn)品為襪子,、休閑褲、運動鞋等,。消費者主要反映不履行“三包”義務等售后服務,、產(chǎn)品質(zhì)量存瑕疵、虛假宣傳等問題,。
對此,，紹興市市場監(jiān)管局提醒消費者，在選擇網(wǎng)絡購物及服務,，首先要注意對網(wǎng)購平臺的選擇,，要盡量選擇正規(guī)的平臺及信譽度較高的賣家,。其次在網(wǎng)購商品時，可以多方了解,、比較,，理性消費，避免掉入購物陷阱,，防止上當受騙,。同時，消費者在與商家簽訂合同前一定要看清合同內(nèi)容與前期口頭宣傳的是否一致,。很多消費者在與商家口頭約定后,，就不用再仔細看合同直接簽字了。殊不知很多商家就是利用消費者這個心理,，隨意更改,、添加合同內(nèi)容。消費者需仔細查看合同并要求商家將口頭承諾的服務內(nèi)容,、規(guī)格,、種類、價格盡量要求以書面形式詳細列出,。最后,，消費者在購買商品和接受服務時，記得主動索取票據(jù),，并妥善保存憑證,，網(wǎng)購時還要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片,、商品訂單頁面,、聊天記錄、物流記錄等交易信息,，作為消費維權的證據(jù),。
