中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）2023年上半年，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇,，消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量有所增長,，浙江省紹興市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)17630件，同比增加23.27%,，其中受理消費(fèi)者投訴12093件,，同比增加24.21%，舉報(bào)5479件,，同比增加21.49%,，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失380余萬元,。
2023年半年度與2022半年度受理情況對(duì)比機(jī)圖 資料圖片
據(jù)悉，2023年上半年,，紹興市共受理投訴12093件,較2022年增長24.21%,。其中，商品類投訴9780件,，較2022年增長34.3%,；服務(wù)類投訴2313件，較2022年下降5.63%,。
服裝鞋帽,、食品、家居用品在商品類中投訴較多,，合計(jì)占商品類投訴總量的60.44%。在服務(wù)類投訴中,，餐飲和住宿服務(wù),、文化、娛樂,、體育服務(wù),、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)引起消費(fèi)者較多關(guān)注,，合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的42.63%,。
2023年上半年全市商品類投訴前十圖（件） 資料圖片
2023年半年度全市服務(wù)類投訴前十圖（件） 資料圖片
紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，上半年受理消費(fèi)投訴共有三個(gè)方面的特點(diǎn),，分別是網(wǎng)購領(lǐng)域投訴占比提升,。上半年，12315平臺(tái)共受理網(wǎng)購?fù)对V7305件,，占總投訴的60%,，與去年相比提升17個(gè)百分點(diǎn)，表明越來越多的消費(fèi)者采用網(wǎng)購形式消費(fèi),。主要產(chǎn)品為家居家電,、服裝鞋帽等，主要反映的問題為售后問題,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題,、質(zhì)量問題等。其次是生活社會(huì)服務(wù)類投訴熱度不減,。服務(wù)類投訴位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù),，文化、娛樂,、體育服務(wù),，制作,、保養(yǎng)和修理服務(wù)，合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的42.63%,。伴隨旅游業(yè)的持續(xù)復(fù)蘇,，文化、娛樂,、出行等相關(guān)服務(wù)成投訴熱點(diǎn),。最后是服裝鞋帽投訴增幅較大。上半年,，12315平臺(tái)受理服裝鞋帽類投訴2312件,，居于首位，增幅數(shù)量最大,，主要產(chǎn)品為襪子,、休閑褲、運(yùn)動(dòng)鞋等,。消費(fèi)者主要反映不履行“三包”義務(wù)等售后服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量存瑕疵、虛假宣傳等問題,。
對(duì)此,，紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在選擇網(wǎng)絡(luò)購物及服務(wù),，首先要注意對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的選擇,，要盡量選擇正規(guī)的平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。其次在網(wǎng)購商品時(shí),，可以多方了解,、比較，理性消費(fèi),，避免掉入購物陷阱,，防止上當(dāng)受騙。同時(shí),，消費(fèi)者在與商家簽訂合同前一定要看清合同內(nèi)容與前期口頭宣傳的是否一致,。很多消費(fèi)者在與商家口頭約定后，就不用再仔細(xì)看合同直接簽字了,。殊不知很多商家就是利用消費(fèi)者這個(gè)心理,，隨意更改、添加合同內(nèi)容,。消費(fèi)者需仔細(xì)查看合同并要求商家將口頭承諾的服務(wù)內(nèi)容,、規(guī)格、種類,、價(jià)格盡量要求以書面形式詳細(xì)列出,。最后,，消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，記得主動(dòng)索取票據(jù),，并妥善保存憑證,，網(wǎng)購時(shí)還要注意保留促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片,、商品訂單頁面,、聊天記錄、物流記錄等交易信息,，作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù),。
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