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中國消費者報鄭州訊（李偉偉 記者耿記安）一起涉及金額僅20元的消費投訴,，河南省濟源市消費者協(xié)會工作人員驅(qū)車10余公里到現(xiàn)場調(diào)解,，促使雙方和解,，消費者的合法權(quán)益得到了保護。

日前,，濟源市消協(xié)接到了一起投訴：該市承留鎮(zhèn)郝女士6歲的兒子從家中偷偷拿走20元,，到小區(qū)商店購買玩具。郝女士回來后發(fā)現(xiàn)兒子買的玩具有點舊,，認為是二手貨,，到商店要求退貨。當時郝女士情緒激動,，和店家發(fā)生了爭吵,，店家賭氣就是不退貨。雙方僵持不下,。郝女士向濟源市消協(xié)求助,。

濟源市消協(xié)分析認為，此糾紛雖然涉及金額較小,，但關(guān)系到未成年人權(quán)益保護,。隨即，濟源市消協(xié)派出兩名工作人員驅(qū)車10余公里,，立即趕到承留鎮(zhèn)富士花園小區(qū)進行現(xiàn)場調(diào)解,。

在詳細了解情況后，兩位工作人員迅速分工,，分別對當事雙方進行安撫,、調(diào)解。工作人員向商家講解《民法典》《消費者權(quán)益保護法》《未成年人保護法》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定,，指出商家存在的問題,，同時，主動安撫投訴人郝女士,，幫助郝女士認識自己的不足之處,。通過工作人員耐心細致的調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議,，商家退回了20元的購物款,。