中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）“參加開(kāi)課吧‘月月學(xué)’活動(dòng),，每月可以返現(xiàn)1/6的學(xué)費(fèi),，6個(gè)月就能拿回所有學(xué)費(fèi),。”真有這樣的好事兒？近日,，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴,，稱(chēng)線上教育平臺(tái)北京開(kāi)課吧科技有限公司誘導(dǎo)學(xué)員貸款購(gòu)課，返現(xiàn)承諾不兌現(xiàn),，部分學(xué)員申請(qǐng)的7天無(wú)理由退費(fèi)也一直未收到,。
“全額返現(xiàn)”不兌現(xiàn)
學(xué)員申請(qǐng)的退費(fèi)一直未收到。資料圖片
提起自己的維權(quán)經(jīng)歷,，江西消費(fèi)者岳先生十分憤慨：“開(kāi)課吧一步步誘導(dǎo)我花費(fèi)幾萬(wàn)元報(bào)課,，又答應(yīng)學(xué)費(fèi)可以全額返還，可是大半年過(guò)去了,，根本沒(méi)有兌現(xiàn),，現(xiàn)在連客服都找不到了。”
岳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，今年2月份,，他被開(kāi)課吧在直播間的宣傳所吸引，花費(fèi)9800元報(bào)名參加了事業(yè)編培訓(xùn),。“幾天后,，對(duì)接的老師向我推薦‘月月學(xué)’活動(dòng)，稱(chēng)每個(gè)月如果都在學(xué),，只要學(xué)夠60%的課程,，每月就可以直接返現(xiàn)1/6的學(xué)費(fèi)，6個(gè)月后可以拿回所有學(xué)費(fèi),。”岳先生表示,，自己已經(jīng)報(bào)過(guò)名了，不會(huì)再參加其他培訓(xùn),。幾天后,，對(duì)接的老師告訴岳先生，之前的報(bào)名可以升級(jí),，相當(dāng)于只要再交1.6萬(wàn)元,，就可以參加“月月學(xué)”活動(dòng)。“我表示資金壓力大,，對(duì)方就一步一步指導(dǎo)我如何申請(qǐng)開(kāi)通貸款,。”岳先生說(shuō)道。
岳先生被對(duì)方“可以免費(fèi)學(xué)習(xí)”的說(shuō)辭打動(dòng),，在續(xù)費(fèi)簽訂“月月學(xué)”合同后,，便按要求進(jìn)行學(xué)習(xí)并提交了返現(xiàn)申請(qǐng),。客服回復(fù)稱(chēng)“5月31日開(kāi)始返現(xiàn)”,。隨后,，岳先生收到了第一筆返現(xiàn)4300元。讓他沒(méi)想到的是,，這是其收到的唯一一筆返現(xiàn),。
岳先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“此后，客服對(duì)于返現(xiàn)時(shí)間一推再推,，至今也沒(méi)有結(jié)果,，后來(lái)還將我拉黑，說(shuō)自己已經(jīng)離職了,。當(dāng)初我是因?yàn)榭梢匀~返現(xiàn),，才報(bào)名并選擇了‘月月學(xué)’，現(xiàn)在全額返現(xiàn)沒(méi)兌現(xiàn),，每個(gè)月還要還貸款,。”
無(wú)理由退費(fèi)遙遙無(wú)期
廣西消費(fèi)者李女士投訴開(kāi)課吧承諾7無(wú)無(wú)理由退費(fèi)卻不兌現(xiàn)。李女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，今年3月,，她在開(kāi)課吧交費(fèi)5083元報(bào)名學(xué)習(xí)全媒體運(yùn)營(yíng)，“當(dāng)時(shí)老師說(shuō)可以免費(fèi)體驗(yàn)7天,，如果不喜歡可申請(qǐng)7天無(wú)理由退款,，我有點(diǎn)兒沖動(dòng)就交了錢(qián)。后來(lái),，我感覺(jué)學(xué)習(xí)時(shí)間有點(diǎn)兒緊,，付款2小時(shí)后就提出申請(qǐng)退款，卻沒(méi)人理我”,。李女士將退款受阻的經(jīng)歷發(fā)在開(kāi)課吧學(xué)員群,，結(jié)果被踢出群聊。此后,，客服告知退款需要走流程,，已經(jīng)為李女士提交了申請(qǐng)。但李女士一直沒(méi)有收到退費(fèi),。“開(kāi)課吧的老師,、客服互相推卸責(zé)任，過(guò)一段時(shí)間我再聯(lián)系他們,，都說(shuō)已經(jīng)離職了,。”李女士說(shuō)道。
浙江杭州消費(fèi)者吳先生則對(duì)開(kāi)課吧的培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)質(zhì)量表示不滿(mǎn),。今年1月底,，吳先生在開(kāi)課吧花費(fèi)2.28萬(wàn)元報(bào)名參加考研培訓(xùn),。銷(xiāo)售人員還誘導(dǎo)他開(kāi)通了分期付款。吳先生表示,，“開(kāi)課吧忽悠我們報(bào)名時(shí)聲稱(chēng)都是名師,，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)。上課后我發(fā)現(xiàn),，其授課內(nèi)容和教材不相符,，都是一些常見(jiàn)的知識(shí)點(diǎn),，根本沒(méi)有名師講課,，而且導(dǎo)師答疑回復(fù)很慢，甚至一天都沒(méi)人回答,，根本沒(méi)有做到承諾的專(zhuān)人回復(fù)”,。
無(wú)奈之下，吳先生申請(qǐng)了退費(fèi),。此時(shí),，開(kāi)課吧客服拿出合同條款稱(chēng)“付費(fèi)超過(guò)1個(gè)月不再予以退費(fèi)”。吳先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“付款時(shí)沒(méi)有任何人提醒退款有條件限制,，我甚至都沒(méi)看過(guò)合同,，在客服的指導(dǎo)下簽了電子合同，合同上密密麻麻好多字,，客服一再催促趕緊付款,、簽字，根本沒(méi)時(shí)間細(xì)讀,。”
涉虛假宣傳被處罰
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從企查查APP了解到,，北京開(kāi)課吧科技有限公司成立于2012年7月2日，由慧科教育科技集團(tuán)有限公司100%持股,，其自稱(chēng)是“中國(guó)在線職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè),，整合全球知名高校和領(lǐng)軍企業(yè)的一線師資及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長(zhǎng)”,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，2021年8月，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示,，其中就有“開(kāi)課吧”,，原因是“投訴量大、解決率低”,。
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示,，截至目前，有關(guān)開(kāi)課吧的投訴量達(dá)12384件,，最近30天的投訴量達(dá)581件,，已完成投訴數(shù)量為零,。近期，還有消費(fèi)者在平臺(tái)發(fā)起集體投訴,，有309名消費(fèi)者加入,，集體處理率僅為7.77%，投訴的主要問(wèn)題涉及退費(fèi)承諾不兌現(xiàn)：“答應(yīng)退1.72萬(wàn)元卻反悔,，讓學(xué)員換課,，如果不換課就視為自動(dòng)放棄補(bǔ)償”“答應(yīng)退費(fèi)，沒(méi)想到現(xiàn)在一個(gè)人都聯(lián)系不上”……
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，9月6日,，因虛假宣傳等多項(xiàng)問(wèn)題，開(kāi)課吧被北京市市場(chǎng)監(jiān)管局處罰款244萬(wàn)元,，其在廣告中宣稱(chēng)的“全球名校任意選”“超全編制輕松過(guò)”“熱門(mén)證書(shū)火速拿”“一線大廠直接進(jìn)”“我們?nèi)Υ蛟毂Ｋ屯ǖ?rdquo;等內(nèi)容均與事實(shí)不符,。
針對(duì)消費(fèi)者投訴的諸多問(wèn)題，記者向開(kāi)課吧相關(guān)工作人員提出了采訪要求,。該工作人員便表示“已經(jīng)離職,，被拖欠工資，正在跟公司維權(quán)”,。
律師說(shuō)法
“消費(fèi)返現(xiàn)”暗藏陷阱
“開(kāi)課吧以‘可以免費(fèi)學(xué)習(xí)’‘名師授課,、專(zhuān)人輔導(dǎo)’等不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款付學(xué)費(fèi)、7天無(wú)理由退費(fèi)不兌現(xiàn),、不處理售后問(wèn)題等行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、獲得賠償?shù)葯?quán)益。”北京勇者律師事務(wù)所律師龔惠青接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效,。”
龔惠青認(rèn)為,，開(kāi)課吧合同約定“付費(fèi)超過(guò)1個(gè)月不再予以退費(fèi)”的類(lèi)似條款，屬于“霸王條款”,，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效,。
龔惠青進(jìn)一步解釋稱(chēng)，開(kāi)課吧和學(xué)員之間的培訓(xùn)服務(wù)合同并不屬于必須強(qiáng)制履行的合同,，在其提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求時(shí),，學(xué)員可以要求其退還費(fèi)用,。即使超出7日無(wú)理由退貨時(shí)間,，只要是符合法定解除合同或者約定解除合同條件的，開(kāi)課吧就應(yīng)該及時(shí)退費(fèi),。
針對(duì)開(kāi)課吧承諾符合條件返還學(xué)費(fèi),，實(shí)際卻沒(méi)有兌現(xiàn)等問(wèn)題，龔惠青表示,，一些不法分子為了攫取非法利益,，以“消費(fèi)返現(xiàn)”或“消費(fèi)返利”這種違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的模式滲透到各行各業(yè)，其背后實(shí)質(zhì)可能涉及傳銷(xiāo),、詐騙,、非法集資等犯罪行為，存在諸多法律風(fēng)險(xiǎn),，消費(fèi)者要謹(jǐn)防落入陷阱,。
消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，意識(shí)到高額返現(xiàn),、全部返現(xiàn)模式有悖常理,，存在資金安全無(wú)保障、返利模式不可持續(xù),、合法權(quán)益難以保障等潛在風(fēng)險(xiǎn),。若自身合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者應(yīng)盡早固定證據(jù),，比如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息,、賬戶(hù)信息、電子合同文本,、客戶(hù)溝通信息,、費(fèi)用支付記錄等,，并通過(guò)向消費(fèi)者組織投訴、向法院訴訟等方式維權(quán),。
遇到類(lèi)似消費(fèi)套路時(shí),，龔惠青建議消費(fèi)者做到“三多”：多比，比對(duì)返現(xiàn)比例,、返現(xiàn)時(shí)間是否高出市場(chǎng)常規(guī),；多查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)多查詢(xún)相關(guān)服務(wù),、商品的信息,、消費(fèi)評(píng)論等，選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要查看其是否已經(jīng)取得教委或人力社保部門(mén)頒發(fā)的辦學(xué)許可證,；多問(wèn),，多詢(xún)問(wèn)朋友或者業(yè)內(nèi)人士，多參考有價(jià)值的意見(jiàn),。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
