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中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）10月13日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)外發(fā)布2022年第三季度全省消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3483件，同比增長14.08%,；解決3210件,，投訴解決率92.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失516.4萬元,；接待投訴咨詢及來訪人員15140人次,。

根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,，消費(fèi)者投訴中的售后服務(wù)問題有848件，占24.35%,；質(zhì)量問題767件,，占22.02%；合同問題565件,，占16.22%,；價(jià)格問題516件，占14.81%,；虛假宣傳問題204件,，占5.86%。售后服務(wù),、質(zhì)量,、合同、價(jià)格,、虛假宣傳問題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,。

2022年第三季度，陜西省消保委頻繁接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)盲盒APP的消費(fèi)投訴,，問題主要主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：虛假宣傳,，誘導(dǎo)消費(fèi)；制定霸王條款,，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,；盲盒“游戲規(guī)則”不透明，對(duì)消費(fèi)者的提醒告知不到位,，咨詢電話難以接通,。陜西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相關(guān)投訴,，就存在未以顯著方式告知消費(fèi)者訂單號(hào),、運(yùn)費(fèi)、回收手續(xù)費(fèi)及提貨期限等內(nèi)容,，客服電話始終難以接通,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)盲盒消費(fèi)者投訴存在以下幾個(gè)難點(diǎn)：盲盒類APP開發(fā)門檻低,，售后體系不完善,，對(duì)消費(fèi)者投訴不夠重視。投訴集中的某些盲盒APP有意設(shè)置復(fù)雜規(guī)則,，侵權(quán)隱蔽性更強(qiáng),，易形成群體性消費(fèi)投訴事件，涉嫌虛假廣告,、欺詐等,，投訴處理難度更大,。

陜西省消保委建議相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)各類在其平臺(tái)引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務(wù)，合規(guī)投放,，及時(shí)受理和處置用戶投訴,，必要時(shí)采取屏蔽、斷鏈等措施,，并向監(jiān)管部門反饋信息,；涉嫌違法犯罪的，應(yīng)積極配合相關(guān)部門依法處置,；規(guī)范盲盒經(jīng)營活動(dòng),，加強(qiáng)盲盒應(yīng)用線上監(jiān)管，建立健全線上動(dòng)態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制,，對(duì)違法違規(guī)商業(yè)主體限時(shí)整改,、關(guān)閉；消費(fèi)者不要貪圖便宜,，不輕信各類營銷話術(shù),，摒棄“試一下”“賭一把”的投機(jī)心理，科學(xué)理性消費(fèi),，發(fā)現(xiàn)不良商家虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi)、設(shè)置不公平格式條款等要注意留存證據(jù),，及時(shí)投訴舉報(bào),。

陜西省消保委通過對(duì)2022年第三季度消費(fèi)者投訴家政服務(wù)情況分析,，梳理歸納出4個(gè)方面問題：合同類投訴比較普遍,；惡意欺騙消費(fèi)者；家政服務(wù)質(zhì)量和售后投訴較多,；家政私約投訴維權(quán)困難,。個(gè)別家政服務(wù)人員在服務(wù)一次或幾次后，避開家政公司與消費(fèi)者私下約定,，逃避中介費(fèi)用,，一旦出現(xiàn)服務(wù)糾紛，消費(fèi)者易處于維權(quán)困難的尷尬局面,。

陜西省消保委建議消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí),，要多渠道了解商家口碑，選口碑好規(guī)模大的家政服務(wù)公司,，不要與家政服務(wù)人員私下約定服務(wù),；簽訂合同前，要仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議，不要在簽訂協(xié)議前就支付定金,、押金,，不要預(yù)付過多費(fèi)用，避免公司倒閉,、跑路導(dǎo)致?lián)p失難以挽回,；家政服務(wù)公司應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)家政人員專業(yè)培訓(xùn),，使其服務(wù)能力與宣傳營銷相匹配,，同時(shí)應(yīng)建立便捷暢通的客訴渠道，規(guī)范完善售后服務(wù)流程,，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。