中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）日前，家住浙江省天臺縣的曹女士在赤城街道一汽車銷售服務(wù)有限公司看車,，在工作人員的介紹后,，她經(jīng)過仔細(xì)比對預(yù)定了東風(fēng)啟程汽車，并交付了5000元定金,。其間,，該汽車銷售公司并沒有給予合同,，且未經(jīng)其本人同意簽字、人臉識別就為其辦理了車輛貸款6萬元,。曹女士對此表示不認(rèn)可,，要求汽車銷售公司退還定金，并取消車輛貸款,。但遭到商家拒絕,，雙方未能達(dá)成一致。于是,，曹女士向天臺縣消保委尋求幫助,。
消保委工作人員接到投訴后第一時間聯(lián)系曹女士以及汽車銷售公司負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。經(jīng)了解,，購車付定金時工作人員并沒有給予正式合同,，也未告知曹女士為其辦理車輛貸款，在其不知情的情況下進(jìn)行了辦理,，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。經(jīng)工作人員溝通和調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議,，由汽車銷售公司退還曹女士63200元,。
【案例分析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條，經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。
天臺縣消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在本案中,，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者允許使用消費(fèi)者個人信息為其辦理車輛貸款，已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī),。此外,，經(jīng)營者沒有給予消費(fèi)者正式的購車合同，只是做了口頭協(xié)議,，沒有明確雙方的違約責(zé)任,，缺乏法律保障。
