中國消費者報報道（記者施本允）日前，家住浙江省天臺縣的曹女士在赤城街道一汽車銷售服務(wù)有限公司看車,，在工作人員的介紹后,，她經(jīng)過仔細(xì)比對預(yù)定了東風(fēng)啟程汽車，并交付了5000元定金,。其間,，該汽車銷售公司并沒有給予合同，且未經(jīng)其本人同意簽字,、人臉識別就為其辦理了車輛貸款6萬元,。曹女士對此表示不認(rèn)可，要求汽車銷售公司退還定金,，并取消車輛貸款,。但遭到商家拒絕，雙方未能達(dá)成一致,。于是,，曹女士向天臺縣消保委尋求幫助,。
消保委工作人員接到投訴后第一時間聯(lián)系曹女士以及汽車銷售公司負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。經(jīng)了解,，購車付定金時工作人員并沒有給予正式合同，也未告知曹女士為其辦理車輛貸款,，在其不知情的情況下進(jìn)行了辦理,，侵害了消費者的知情權(quán)。經(jīng)工作人員溝通和調(diào)解,，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議,，由汽車銷售公司退還曹女士63200元。
【案例分析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條,，經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。
天臺縣消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在本案中,，經(jīng)營者未經(jīng)消費者允許使用消費者個人信息為其辦理車輛貸款,，已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī)。此外,，經(jīng)營者沒有給予消費者正式的購車合同,，只是做了口頭協(xié)議，沒有明確雙方的違約責(zé)任,，缺乏法律保障,。
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