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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）近日，記者從浙江省消保委獲悉,，2022年第三季度,，浙江省消保委貫徹落實(shí)“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，重點(diǎn)關(guān)注老年人和未成年人權(quán)益保護(hù),，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴20302件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失758萬(wàn)元。

老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱頻現(xiàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在老年人群體中的普及,，一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱也瞄準(zhǔn)了老年消費(fèi)者,?！鞍釂悟_老”消費(fèi)陷阱引起廣泛關(guān)注,。“搬單騙老”即商家在電商平臺(tái)開店但無(wú)實(shí)際貨源,，消費(fèi)者下單后,，商家通過(guò)在平臺(tái)內(nèi)其他商家買進(jìn)商品再高價(jià)賣給消費(fèi)者，從中賺取差價(jià),。而且商家往往在頁(yè)面宣傳“銷售的是知名品牌商品”,，實(shí)際卻是與該品牌名稱、外觀相近的山寨產(chǎn)品,，老年人往往難以辨別,。消費(fèi)者陶先生向?qū)幉ㄊ邢Ｎ对V稱，從某電商平臺(tái)支付142元購(gòu)買了一臺(tái)九陽(yáng)豆?jié){機(jī),，使用僅一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)不通電,，去寧波維修站送修時(shí)被告知該產(chǎn)品為山寨機(jī)。經(jīng)查,，消費(fèi)者所購(gòu)的豆?jié){機(jī)品牌為“JIUCIYANG”,，外觀與九陽(yáng)豆?jié){機(jī)非常相似,，且收款單位并非該電商平臺(tái)注冊(cè)的單位，而是某莆田公司,。該公司通過(guò)低價(jià)在電商平臺(tái)買進(jìn)商品,，再高價(jià)賣給消費(fèi)者，涉嫌“搬單行為”,。經(jīng)與平臺(tái)溝通協(xié)調(diào),，最終由平臺(tái)寄送等值商品給消費(fèi)者。

“套路保險(xiǎn)”消費(fèi)陷阱值得注意,。有的保險(xiǎn)廣告宣傳“1元辦保險(xiǎn)”,，但未提示次月開始正常扣費(fèi),。一些老年人在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)不小心誤點(diǎn)了保險(xiǎn)購(gòu)買鏈接,，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者在未認(rèn)真審核消費(fèi)者身份信息以及充分履行告知義務(wù)的情況下即為老年人投保。

“私下交易”消費(fèi)陷阱也不容忽視,。部分老年消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)由于沒(méi)有支付寶賬號(hào),，無(wú)法在電商平臺(tái)直接交易，客服會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者添加微信好友,，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行私下交易,，出現(xiàn)售后問(wèn)題卻拒不處理,。

老年人養(yǎng)生保健騙局叢生

2022年第三季度,，浙江省消保委組織共受理保健食品、器械等相關(guān)投訴113件,。一些不良商家利用老年人信息分辨能力弱,、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足等特點(diǎn),，設(shè)置“養(yǎng)生騙局”誘騙老人購(gòu)買價(jià)格虛高的“保健用品”。據(jù)悉,，該類“養(yǎng)生騙局”往往具有以下特點(diǎn)：虛假宣傳功效,。抓住老年人追求健康的心理，宣傳普通食品或者家用電器等具有保健,、養(yǎng)生,、治病等功能，以高價(jià)銷售成本低廉甚至“三無(wú)”產(chǎn)品,。循序漸進(jìn)誘導(dǎo),。通過(guò)贈(zèng)送產(chǎn)品、健康講座,、免費(fèi)旅游等“福利”誘導(dǎo)老年人“入坑”,，并故意營(yíng)造稀缺難買、不買就虧的氛圍,，引發(fā)老年人沖動(dòng)消費(fèi),。售后維權(quán)無(wú)門,。經(jīng)營(yíng)者往往以流動(dòng)銷售模式推銷產(chǎn)品，等到消費(fèi)者想要退換貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到銷售主體,，導(dǎo)致售后維權(quán)難度大,。

今年8月，嘉興市南湖區(qū)消保委接到消費(fèi)者李女士投訴,，稱其母親在某養(yǎng)生店購(gòu)買了保健食品和家用電器,，金額較大。經(jīng)查,，老人共購(gòu)買家用電器3臺(tái)（4.3萬(wàn)元/臺(tái)）,，保健食品1萬(wàn)元，合計(jì)金額13.9萬(wàn)元,。同時(shí),，工作人員在該店發(fā)現(xiàn)一套“培訓(xùn)話術(shù)”，主要是向老人灌輸老年疾病危害,，通過(guò)周期性“洗腦”為推銷保健食品,、保健器材打基礎(chǔ)。經(jīng)消保委組織調(diào)解,，扣除已經(jīng)食用的保健食品和電器折舊費(fèi)用,，養(yǎng)生店退還消費(fèi)者12.47萬(wàn)元。

未成年人大額退費(fèi)糾紛集中

在涉及未成年人的消費(fèi)投訴中,，大額消費(fèi)退款糾紛較為集中,。據(jù)浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，投訴問(wèn)題包括利用盲盒,、抽獎(jiǎng)?wù)T導(dǎo)未成年人消費(fèi),，主要涉及學(xué)校周邊店鋪銷售盲盒玩具、卡片等具體款式,、概率不確定的商品,，并通過(guò)推出稀有款,、隱藏款吸引未成年人不斷購(gòu)買,。有的商家還推出充值滿贈(zèng)活動(dòng)，誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi),。此外,，部分學(xué)校周邊店鋪推出抽獎(jiǎng)游戲，但實(shí)際中獎(jiǎng)率很低,，而且商家可以自行調(diào)節(jié)中獎(jiǎng)概率,，暗中提高中獎(jiǎng)門檻。

其次是經(jīng)營(yíng)者未盡到身份核實(shí)義務(wù),。線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者在銷售手機(jī),、珠寶等價(jià)格較高的商品時(shí)未核實(shí)未成年人年齡,，也未聯(lián)系監(jiān)護(hù)人確認(rèn)消費(fèi)行為，甚至還有經(jīng)營(yíng)者為未成年人提供文身等不利于未成年人身心健康的服務(wù),。

今年7月,，臺(tái)州市仙居縣消保委接到消費(fèi)者陳女士投訴，稱其孩子在某玩具店花費(fèi)1200元購(gòu)買奧特曼卡片,，且該店員工告訴孩子充1200元能贈(zèng)送240元,。陳女士與商家協(xié)商退款遭拒。經(jīng)工作人員調(diào)解,，雙方達(dá)成一致意見,，被訴方退還陳女士1200元。

未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴頻發(fā)

2022年第三季度,，浙江省消保委組織共受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴90件,，其中涉及未成年人的有53件。投訴問(wèn)題主要集中在防沉迷機(jī)制不健全,、未明示收費(fèi)規(guī)則,、網(wǎng)絡(luò)游戲充值退款難。

記者了解到,，部分網(wǎng)絡(luò)游戲公司實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位,，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)制形同虛設(shè)，部分面向未成年人的游戲內(nèi)容涉黃涉暴,，影響未成年人身心健康,。其次，部分付費(fèi)網(wǎng)游未事先明示收費(fèi)規(guī)則,、每筆充值購(gòu)買虛擬道具對(duì)游戲角色的提升程度,，誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷重復(fù)充值行為，從而引發(fā)大額消費(fèi),。由于大多數(shù)未成年人通過(guò)家長(zhǎng)賬號(hào)登錄游戲進(jìn)行充值,，平臺(tái)在付款環(huán)節(jié)也未采取有效措施驗(yàn)證充值人身份，導(dǎo)致未成年人充值退費(fèi)糾紛頻發(fā),，且家長(zhǎng)舉證較為困難,。

今年8月，浙江省消保委接到消費(fèi)者謝先生投訴,，稱其小孩于8月21日私自通過(guò)家長(zhǎng)手機(jī)多次充值某網(wǎng)絡(luò)游戲,，金額累計(jì)超過(guò)4500元。陳先生認(rèn)為該游戲公司在實(shí)名認(rèn)證和支付環(huán)節(jié)未盡到監(jiān)管和提醒義務(wù),，要求退還充值款項(xiàng),。經(jīng)消保委調(diào)解，游戲公司于9月7日處理退款問(wèn)題,。