中國消費者報報道（記者薛慶元）消費是經濟發(fā)展的重要引擎，消費環(huán)境的好壞直接影響消費增長,。今年以來,，江蘇省南京市市場監(jiān)管局大力探索具有南京特色的放心消費創(chuàng)建之路，多措并舉,、精準施策,，努力營造安全放心的消費環(huán)境,，推動經濟高質量發(fā)展,。
示范引領 放心消費創(chuàng)建再提質
放心消費創(chuàng)建是南京市優(yōu)化消費環(huán)境,、催生消費內在動力的重要抓手,。今年，南京市放心消費工作領導小組辦公室充分發(fā)揮牽頭作用,，印發(fā)了《2022年全市推進“放心消費在南京”創(chuàng)建行動方案》等,，不斷完善工作機制，將放心消費示范培育納入考核,，增強創(chuàng)建合力,，推進放心消費創(chuàng)建走深走實。按照突出重點,、梯次培育,，形成“引導入庫一批、精準培育一批,、申報認定一批”的培育機制，南京市建立示范企業(yè)培育庫,。今年已將2000多個龍頭企業(yè),、美麗鄉(xiāng)村等引導入庫，對454家進行重點培育,，選樹一批示范村,、示范企業(yè)，發(fā)揮其示范帶動效應,，以放心消費創(chuàng)建“量變”催化消費環(huán)境“質變”,。
以點帶面，發(fā)揮示范單位的引領作用,，確保放心消費創(chuàng)建活動落地有效,。南京市一方面開展示范創(chuàng)建地方標準的制訂，另一方面探索建立在參與招投標,、銀行授信和宣傳推廣等方面的扶持措施和相關配套政策,。江蘇省紫金農商行在全省率先開發(fā)“放心貸”項目，對放心消費創(chuàng)建示范單位給予最高5000萬元的純信用資金貸款扶持,，為示范創(chuàng)建提供了金融加持,。南京市市場監(jiān)管局在當地電視臺開設“市場監(jiān)管行——放心消費在南京”專欄，推出“探訪美麗鄉(xiāng)村放心消費”“放心消費無憂購”等專題,，擴大示范單位的品牌影響力,。
圍繞美麗鄉(xiāng)村、網絡平臺（網店）,，南京市開展了專項創(chuàng)建行動,，力爭發(fā)展一批各具特色的示范村和示范平臺（網店），實現放心消費創(chuàng)建從城市向鄉(xiāng)村,，線下向線上延伸,，提高參創(chuàng)的覆蓋面。據悉，今年已培育“錢家渡”“不老村”等美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建示范村32個,，放心消費示范平臺（網店）26家,，不斷推進美麗鄉(xiāng)村放心消費誠信承諾聯(lián)盟、直播電商誠信承諾聯(lián)盟的成立,。
退貨無憂 消費者滿意度再提升
金杯銀杯不如百姓口碑,。在2020年、2021年的中消協(xié)消費者滿意度測評中,，南京分別位列全國第二和第四,，成績斐然。為了進一步提升全市經營者誠信度,、消費者滿意度,，南京市放心消費工作領導小組辦公室、市市場監(jiān)管局依據《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》,，采取一門店一承諾,、一企業(yè)一承諾等方式，全面推進“線下七天無理由退貨承諾”,。今年“雙11”期間,，南京市市場監(jiān)管局發(fā)出倡議，呼吁廣大線下實體店積極行動起來,，加入“線下實體店無理由退貨”承諾活動,。
據統(tǒng)計，目前,，全市線下實體店七天無理由退貨承諾單位已突破一萬家,，退貨數量21.47萬件，退貨金額1.13億元,。其中參加無理由退貨的大型零售商（商圈）83家,，參與異地異店無理由退貨的品牌連鎖企業(yè)71家，旅游景區(qū)50個,。
2018年,，南京市秦淮區(qū)在夫子廟景區(qū)率先推行消費維權“先行賠付”制度，營造了安全放心的旅游消費環(huán)境,。近年來,，南京市市場監(jiān)管局持續(xù)推行首問負責制和先行賠付制度，印發(fā)《消費環(huán)節(jié)經營者首問和先行賠付制度工作指引》,，在全市景區(qū),、街區(qū)、綜合體全面推開,。還鼓勵開展多形式的特色承諾服務,，如電信推出的“延長夜間保障服務時間”,，夜泊秦淮酒店推出的無理由退餐服務，浦口區(qū)推出放心消費六項承諾等,，進一步激發(fā)消費潛力的釋放,。
宣管結合 消費環(huán)境再優(yōu)化
為了更好地發(fā)揮消費對經濟增長的基礎性作用，讓消費者“敢消費”“愿消費”,，南京市通過豐富宣傳活動,、強化消費維權等方式多點發(fā)力，擦亮“放心消費在南京”的品牌,。
栽好“寧心樹”,，消費您放心。近日,，“寧心樹”2022年南京“放心消費”創(chuàng)意文化征集活動啟動,，面向全社會征集南京市“放心消費”創(chuàng)建工作形象標識、宣傳標語,、文創(chuàng)設計,、視覺產品等。圍繞此次活動,，還將制作動畫視頻、短視頻,，挖掘南京放心消費企業(yè)品牌故事,、樹立誠信經營放心消費典型、廣泛宣傳科學消費知識等,。截至目前,，南京市已連續(xù)13年舉辦“科學消費大講堂”活動，提高消費者科學消費能力,。
今年8月,，建鄴區(qū)聯(lián)合銀行開展了“用心守護養(yǎng)老錢放心消費無顧慮”創(chuàng)建市“放心消費示范單位”專項活動，為金融業(yè)高質量發(fā)展保駕護航,。作為商貿業(yè)和旅游業(yè)發(fā)達的中心主城區(qū),，秦淮區(qū)不斷創(chuàng)新放心消費宣傳形式，在“3•15”等重要時間節(jié)點開展“守護安全,，暢通消費”“拒絕白色污染,、攜手健康消費”等放心消費系列活動，定期發(fā)布消費提示,，讓消費者安心消費,。
在加強宣傳的同時，南京市市場監(jiān)管部門始終將做好消費維權工作作為重中之重,。2022年前三季度,，南京市消協(xié)組織共受理各類消費投訴超過10萬件,，挽回經濟損失近1.6億元。在秦淮區(qū),，區(qū)市場監(jiān)管局將消費維權與強化綜合執(zhí)法相銜接,，對物價、電動自行車,、醫(yī)療美容等涉民生重點關注領域開展專項整治,，查處的“8•27”經營非法添加可能危害人體健康物質化妝品案獲國家藥監(jiān)局通報表揚，發(fā)布的網絡訂餐食品安全“紅黑榜”,，處置“口水黃瓜”“外婆家”“麥當勞”食品安全問題等,，深受廣大消費者關注。
接下來,，南京市市場監(jiān)管局將進一步加強消費環(huán)境建設,，不斷擴大放心消費創(chuàng)建覆蓋面，擦亮“放心消費在南京”招牌,，提高群眾消費的滿意度,、獲得感和安全感，助力推進高質量發(fā)展新南京建設,。
