中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為扎實(shí)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用,，山東省青島市市場監(jiān)管局按照全省統(tǒng)一部署，2022年在全市牽頭組織開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀案例展示推廣活動(dòng),。近日,，山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)通報(bào)，青島市27個(gè)案例被評選為“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)秀案例,，數(shù)量居全省首位,。
精心打造創(chuàng)建工作優(yōu)秀樣板。近年來,，青島市認(rèn)真貫徹關(guān)于促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)和強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部署要求,，積極探索創(chuàng)新，深入廣泛開展“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建活動(dòng),，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀創(chuàng)建成果,，形成了一批可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。青島市市場監(jiān)督管理局以“科學(xué)精準(zhǔn)有效監(jiān)管,、用心用情用力服務(wù)”的理念,，著力打造放心消費(fèi)“青島指數(shù)”，指導(dǎo)各區(qū)市和各領(lǐng)域強(qiáng)弱項(xiàng),、補(bǔ)短板,、守底線，不斷提升消費(fèi)者滿意度,。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展的全國百城消費(fèi)者滿意度測評中,，青島市連續(xù)三年位居全國前列、山東省第一,。以市南區(qū)市場監(jiān)管局為試點(diǎn)，探索組建消費(fèi)糾紛調(diào)解中心,，集中受理消費(fèi)投訴,，創(chuàng)新糾紛化解專業(yè)化機(jī)制，調(diào)解時(shí)間由5天減少至3天,，重復(fù)投訴下降40%,。市北區(qū)市場監(jiān)管局規(guī)范投訴舉報(bào)處理等“三個(gè)流程”,，大幅提高消費(fèi)維權(quán)效能，行政訴訟,、復(fù)議案件下降90.5%,。大力推行服務(wù)型執(zhí)法，以示范創(chuàng)建為抓手,，高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位,，建立梯次培育名錄，加強(qiáng)實(shí)地指導(dǎo),，全市累計(jì)發(fā)展各級(jí)各類放心消費(fèi)示范單位2.45萬家,。在市場監(jiān)管等部門指導(dǎo)下，青島萬象城打造“放心消費(fèi)在萬象”服務(wù)品牌,，青島銀座商城推行8分鐘線下購物無理由退貨,，示范帶動(dòng)全市經(jīng)營者提高服務(wù)品質(zhì)、改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)了政,、企、消費(fèi)者多贏的效果,。
持續(xù)塑造“放心消費(fèi)”城市品牌,。今年以來，青島市市場監(jiān)督管理局以“事爭一流,、唯旗是奪”的精神,，全面深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，持續(xù)優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境,。更高規(guī)格抓創(chuàng)建,，放心消費(fèi)創(chuàng)建寫進(jìn)市委深化改革年度要點(diǎn)、市政府工作報(bào)告,，列入全市重點(diǎn)工作督查總臺(tái)賬,。先后召開“優(yōu)環(huán)境、促消費(fèi),、保民生,、助發(fā)展”全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)、全市旅游季節(jié)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升會(huì),，市領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員部署,。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，市政府分管副市長擔(dān)任召集人,。更深層次抓創(chuàng)建,，聯(lián)合相關(guān)部門舉行“共促消費(fèi)公平”3•15主題新聞通氣會(huì)，協(xié)同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)和司法保護(hù)。會(huì)同各相關(guān)單位加快推動(dòng)創(chuàng)建工作從單體向區(qū)域,、從重點(diǎn)領(lǐng)域向更多領(lǐng)域,、從流通向生產(chǎn)、從線下向線上,、從城市向農(nóng)村延伸（“五個(gè)延伸”）,，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面。全市放心消費(fèi)參創(chuàng)主體達(dá)到121萬戶,，居全省第一,。
不斷鞏固消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化成果。圍繞提升滿意度謀創(chuàng)新,，精簡投訴舉報(bào)辦理流程,，落實(shí)先行賠付資金175.44萬元。拓寬消費(fèi)投訴渠道,，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）單位1.75萬家,，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.81萬家。大力推廣線下購物無理由退貨制度,，統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，加強(qiáng)指導(dǎo)，今年前7個(gè)月線下無理由退貨數(shù)量10.6萬件,，退貨金額1191.3萬元,。圍繞提升安全度強(qiáng)監(jiān)管，開展消費(fèi)領(lǐng)域民生攻堅(jiān)行動(dòng),，規(guī)范旅游消費(fèi)市場秩序,，加強(qiáng)執(zhí)法檢查、暗訪巡查,、案例曝光,，堅(jiān)決懲治侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的痼疾頑癥，維護(hù)良好城市形象,。圍繞提升活躍度促消費(fèi),，召開全市質(zhì)量大會(huì)，實(shí)施“品質(zhì)青島”塑造工程,，舉行“青島好禮”品質(zhì)推介活動(dòng),。合力打造臺(tái)東步行街、即墨古城,、西海岸繁花里等放心消費(fèi)示范街區(qū)和中山路銀魚巷等網(wǎng)紅打卡點(diǎn),，形成“一街一特色，一區(qū)一亮點(diǎn)”,。
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