中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為扎實深入開展放心消費創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮先進典型的引領示范作用,，山東省青島市市場監(jiān)管局按照全省統(tǒng)一部署,，2022年在全市牽頭組織開展了放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀案例展示推廣活動。近日,，山東省消費者權益保護工作聯(lián)席會議辦公室印發(fā)通報,，青島市27個案例被評選為“放心消費在山東”創(chuàng)建活動優(yōu)秀案例，數(shù)量居全省首位,。
精心打造創(chuàng)建工作優(yōu)秀樣板,。近年來，青島市認真貫徹關于促進擴大消費和強化消費者權益保護的部署要求,，積極探索創(chuàng)新,，深入廣泛開展“放心消費在青島”創(chuàng)建活動,，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀創(chuàng)建成果，形成了一批可復制可推廣的經(jīng)驗,。青島市市場監(jiān)督管理局以“科學精準有效監(jiān)管,、用心用情用力服務”的理念，著力打造放心消費“青島指數(shù)”,，指導各區(qū)市和各領域強弱項,、補短板、守底線,，不斷提升消費者滿意度,。在中國消費者協(xié)會開展的全國百城消費者滿意度測評中，青島市連續(xù)三年位居全國前列,、山東省第一,。以市南區(qū)市場監(jiān)管局為試點，探索組建消費糾紛調(diào)解中心,，集中受理消費投訴,，創(chuàng)新糾紛化解專業(yè)化機制，調(diào)解時間由5天減少至3天,，重復投訴下降40%,。市北區(qū)市場監(jiān)管局規(guī)范投訴舉報處理等“三個流程”，大幅提高消費維權效能,，行政訴訟,、復議案件下降90.5%。大力推行服務型執(zhí)法,，以示范創(chuàng)建為抓手,，高標準培育示范單位，建立梯次培育名錄,，加強實地指導,，全市累計發(fā)展各級各類放心消費示范單位2.45萬家。在市場監(jiān)管等部門指導下,，青島萬象城打造“放心消費在萬象”服務品牌,，青島銀座商城推行8分鐘線下購物無理由退貨，示范帶動全市經(jīng)營者提高服務品質(zhì),、改進消費體驗,，實現(xiàn)了政、企,、消費者多贏的效果,。
持續(xù)塑造“放心消費”城市品牌。今年以來,，青島市市場監(jiān)督管理局以“事爭一流,、唯旗是奪”的精神,，全面深化放心消費創(chuàng)建，持續(xù)優(yōu)化全市消費環(huán)境,。更高規(guī)格抓創(chuàng)建,，放心消費創(chuàng)建寫進市委深化改革年度要點、市政府工作報告,，列入全市重點工作督查總臺賬,。先后召開“優(yōu)環(huán)境、促消費,、保民生,、助發(fā)展”全市放心消費創(chuàng)建工作推進會、全市旅游季節(jié)消費環(huán)境優(yōu)化提升會,，市領導親自動員部署,。完善消費者權益保護聯(lián)席會議制度，市政府分管副市長擔任召集人,。更深層次抓創(chuàng)建，聯(lián)合相關部門舉行“共促消費公平”3•15主題新聞通氣會,，協(xié)同推進消費者權益的行政保護和司法保護,。會同各相關單位加快推動創(chuàng)建工作從單體向區(qū)域、從重點領域向更多領域,、從流通向生產(chǎn),、從線下向線上、從城市向農(nóng)村延伸（“五個延伸”）,，不斷擴大創(chuàng)建覆蓋面,。全市放心消費參創(chuàng)主體達到121萬戶，居全省第一,。
不斷鞏固消費環(huán)境優(yōu)化成果,。圍繞提升滿意度謀創(chuàng)新，精簡投訴舉報辦理流程,，落實先行賠付資金175.44萬元,。拓寬消費投訴渠道，發(fā)展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位1.75萬家,，建立消費維權服務站2.81萬家,。大力推廣線下購物無理由退貨制度，統(tǒng)一標識,，加強指導,，今年前7個月線下無理由退貨數(shù)量10.6萬件，退貨金額1191.3萬元,。圍繞提升安全度強監(jiān)管,，開展消費領域民生攻堅行動,，規(guī)范旅游消費市場秩序，加強執(zhí)法檢查,、暗訪巡查,、案例曝光，堅決懲治侵犯消費者合法權益的痼疾頑癥,，維護良好城市形象,。圍繞提升活躍度促消費，召開全市質(zhì)量大會,，實施“品質(zhì)青島”塑造工程,，舉行“青島好禮”品質(zhì)推介活動。合力打造臺東步行街,、即墨古城,、西海岸繁花里等放心消費示范街區(qū)和中山路銀魚巷等網(wǎng)紅打卡點，形成“一街一特色,，一區(qū)一亮點”,。
