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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近一個(gè)月以來(lái)，浙江省紹興市嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、嵊州市消保委陸續(xù)收到消費(fèi)者對(duì)嵊州市覓物商務(wù)信息咨詢(xún)有限公司的投訴12件,，均為該網(wǎng)絡(luò)商家限售優(yōu)惠券無(wú)法全額退款引起的消費(fèi)糾紛，涉及餐飲,、話(huà)費(fèi)充值,、旅游等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，此次投訴量最多的為餐飲券,。因適逢當(dāng)?shù)啬持B鎖酒店開(kāi)業(yè)，該酒店的自助餐餐飲優(yōu)惠券受到消費(fèi)者熱捧,。該公司“覓物優(yōu)享”小程序內(nèi)限量出售的自助餐優(yōu)惠券頁(yè)面有“必須提前聯(lián)系商家預(yù)約”的“購(gòu)買(mǎi)須知”,，不少消費(fèi)者購(gòu)券后發(fā)現(xiàn)無(wú)法預(yù)約合適的時(shí)間，且“覓物優(yōu)享”小程序優(yōu)惠券頁(yè)面標(biāo)記有“過(guò)期不可退款”提醒,。為防止長(zhǎng)期預(yù)約不上導(dǎo)致過(guò)期,，不少消費(fèi)者選擇申請(qǐng)退款。但是,，退款選擇退至“覓物優(yōu)享”小程序內(nèi)才可全額退,，且該筆退款只能用于該公司小程序內(nèi)再次消費(fèi)，無(wú)法提現(xiàn),，如需提現(xiàn),，則必須收取10%—20%不等的手續(xù)費(fèi)，而該小程序內(nèi)并無(wú)明示此退款規(guī)則,。鑒于此,，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委工作人員嚴(yán)肅指出,，該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。經(jīng)調(diào)解,，最終由該公司給予投訴人全額退款。

《電子商務(wù)法》第十七條明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”,。《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條還規(guī)定了“消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”,。第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)退券要扣手續(xù)費(fèi)的“潛規(guī)則”違反了上述法條。嵊州市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠券下單前要留心退款規(guī)則,，盡量選擇承諾隨時(shí)退、過(guò)期自動(dòng)退,、不消費(fèi)全額退等售后有保障的大平臺(tái),，如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵犯，可及時(shí)向相關(guān)部門(mén)求助維權(quán),。