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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）日前,，浙江省臺(tái)州市溫嶺市消保委接到消費(fèi)者張女士投訴稱(chēng),，其在當(dāng)?shù)匾患颐廊莸曩?gòu)買(mǎi)了4500元的美容套餐，套餐包含4個(gè)療程,。僅做完一個(gè)療程后，該店搬遷到溫嶠鎮(zhèn),，距離張女士住處較遠(yuǎn),，張女士要求退還剩余費(fèi)用被拒絕，遂投訴至溫嶺市消保委,。

消保委工作人員聯(lián)系張女士了解到,，雙方并未簽訂合同，當(dāng)初因商家搞促銷(xiāo)且離家近,，便一次性買(mǎi)了美容套餐,，但商家搬遷的新地址太遠(yuǎn)，來(lái)回不方便,，希望可以將未開(kāi)封的產(chǎn)品退款,。但商家稱(chēng)，搬遷前發(fā)過(guò)通知告知消費(fèi)者,，現(xiàn)在不予退款,。最終，經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解,，商家同意已開(kāi)封的產(chǎn)品歸張女士所有,，退還未開(kāi)封產(chǎn)品費(fèi)用3000元，雙方達(dá)成和解,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。

該商家以預(yù)收款的方式向張女士收取整個(gè)套餐款項(xiàng),，卻未按照約定在約定履行地提供服務(wù)，并且不按照消費(fèi)者要求退款,，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,。

當(dāng)前，美容店產(chǎn)品服務(wù)的種類(lèi)越來(lái)越多,，溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)注意：

簽訂書(shū)面合同,，尤其是在辦理長(zhǎng)期提供的套餐服務(wù)或充值卡時(shí)，不要輕信口頭承諾,，最好以書(shū)面方式固定,，簽訂產(chǎn)品或服務(wù)協(xié)議時(shí)應(yīng)知套餐內(nèi)所包含的項(xiàng)目、價(jià)格明細(xì),、履行時(shí)間,、履行地點(diǎn)等，便于明確雙方責(zé)任,。

理性消費(fèi),，不盲目搶購(gòu)，面對(duì)商家推出的“促銷(xiāo)”“優(yōu)惠”活動(dòng)或街邊推銷(xiāo)時(shí),，全面考慮自身需求,，而不是隨意聽(tīng)信，警惕消費(fèi)陷阱,。

保管好憑證,，在辦卡、辦理服務(wù)后保管好相應(yīng)協(xié)議,、票據(jù)等憑證,，掃碼付款時(shí)要注意保留截圖，發(fā)生消費(fèi)糾紛不能與商家協(xié)商達(dá)成一致或發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)過(guò)程中涉嫌存在違法行為,，可撥打12345進(jìn)行投訴舉報(bào),。