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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）購(gòu)買(mǎi)全屋定制服務(wù),，結(jié)果很多產(chǎn)品尺寸出現(xiàn)差錯(cuò)……近日,，消費(fèi)者趙女士遇到了這樣的煩心事，經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)居飾材料專業(yè)辦公室工作人員聯(lián)合相關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)查看測(cè)量,，商家表示將進(jìn)行整改,。

記者了解到，近日,，消費(fèi)者趙女士在某廣場(chǎng)尚品宅配專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了全屋定制服務(wù),，產(chǎn)品送到后，她發(fā)現(xiàn)多件產(chǎn)品尺寸不對(duì)：如廚房臺(tái)面太寬,、衣柜高度過(guò)高,、鞋柜間隙很大等，與商家多次交涉未果,，遂請(qǐng)求上海市消保委居飾辦協(xié)助解決,。

上海市消保委居飾辦工作人員接訴后，分別電話聯(lián)系消費(fèi)者,、銷售商家及銷售平臺(tái),，了解爭(zhēng)議所在,。消費(fèi)者表示商家安排設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量尺寸，后產(chǎn)品完工上門(mén)安裝時(shí),，發(fā)現(xiàn)多處產(chǎn)品尺寸與實(shí)際空間不符,；商家則表示是設(shè)計(jì)師測(cè)量有誤，與公司無(wú)關(guān),，設(shè)計(jì)師已離職,，售后無(wú)法受理；某廣場(chǎng)表示這是商家與消費(fèi)者間的爭(zhēng)議,，與其無(wú)關(guān),。

了解情況后，上海市消保委居飾辦聯(lián)合上海建科檢驗(yàn)有限公司專家一起前往現(xiàn)場(chǎng)查看,，通過(guò)測(cè)量,，確認(rèn)消費(fèi)者家中主臥、次臥,、陽(yáng)臺(tái)等領(lǐng)域的確存在定制產(chǎn)品尺寸不符問(wèn)題,。商家對(duì)定制產(chǎn)品的尺寸差異不置可否。在上海市消保委居飾辦工作人員的協(xié)調(diào)下,，商家表示愿意整改,，可以通過(guò)改尺寸解決的，只需調(diào)整尺寸,；對(duì)無(wú)法更改尺寸的,，則需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)尺寸重新定制；某廣場(chǎng)承諾,，會(huì)監(jiān)督入駐商家落實(shí)整改工作,。

上述案例中，全屋定制產(chǎn)品多處出差錯(cuò)及后期維權(quán)受阻,，既有設(shè)計(jì)師的測(cè)量問(wèn)題,，也有商家及平臺(tái)的推諉原因。對(duì)此,，上海市消保委居飾辦指出,，全屋定制通常涉及測(cè)量、設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，因家居成品對(duì)于尺寸及與房間的貼合度有著較高要求,，這就要求設(shè)計(jì)師在進(jìn)行全屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),，應(yīng)嚴(yán)格按照測(cè)量工序進(jìn)行測(cè)量。

原則上，設(shè)計(jì)師應(yīng)兩次上門(mén)進(jìn)行測(cè)量：第一次可在毛坯房時(shí)上門(mén)測(cè)量一次,，方便產(chǎn)品報(bào)價(jià),；第二次應(yīng)在新房裝修完畢后上門(mén)復(fù)量尺寸,，確保定制產(chǎn)品的尺寸精準(zhǔn)度,。上海市消保委居飾辦提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行全屋定制時(shí),，一定要確認(rèn)設(shè)計(jì)師的測(cè)量工序,，復(fù)核尺寸差異，降低測(cè)量誤差,，確保定制產(chǎn)品順利安裝,。

上海市消保委居飾辦強(qiáng)調(diào)，在商品交易過(guò)程中,，合同是保障交易雙方權(quán)益的有力憑證,。但現(xiàn)實(shí)中，商家在訂立合同時(shí),，通常設(shè)立有利于自身的協(xié)議,，而消費(fèi)者因自身法律意識(shí)淡薄，往往忽視合約的內(nèi)容,，售后一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議,，消費(fèi)者很難進(jìn)行有效維權(quán)。

上海市消保委居飾辦提醒消費(fèi)者,，在進(jìn)行全屋定制時(shí),，訂立的合同理應(yīng)全面具體，尤其對(duì)售后服務(wù)事項(xiàng)要進(jìn)行詳細(xì)約定,。此外,，上海市消保委居飾辦根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中相關(guān)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)提醒商家：在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，商家要自覺(jué)履行商家義務(wù),，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家理應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)售后責(zé)任,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者口碑,。

此外，上海市消保委居飾辦還提醒廣大銷售平臺(tái),，應(yīng)主動(dòng)對(duì)入駐商家進(jìn)行有效監(jiān)管,。消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，售后爭(zhēng)議產(chǎn)生后,，售后平臺(tái)理應(yīng)第一時(shí)間受理消費(fèi)者訴求,，督促入駐商家自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。