中國消費者報上海訊（記者劉浩）購買全屋定制服務(wù),，結(jié)果很多產(chǎn)品尺寸出現(xiàn)差錯……近日，消費者趙女士遇到了這樣的煩心事,，經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會居飾材料專業(yè)辦公室工作人員聯(lián)合相關(guān)專家現(xiàn)場查看測量,，商家表示將進(jìn)行整改。
記者了解到，近日,，消費者趙女士在某廣場尚品宅配專賣店購買了全屋定制服務(wù),，產(chǎn)品送到后，她發(fā)現(xiàn)多件產(chǎn)品尺寸不對：如廚房臺面太寬,、衣柜高度過高,、鞋柜間隙很大等，與商家多次交涉未果,，遂請求上海市消保委居飾辦協(xié)助解決,。
上海市消保委居飾辦工作人員接訴后，分別電話聯(lián)系消費者,、銷售商家及銷售平臺,，了解爭議所在。消費者表示商家安排設(shè)計師上門測量尺寸,，后產(chǎn)品完工上門安裝時,，發(fā)現(xiàn)多處產(chǎn)品尺寸與實際空間不符；商家則表示是設(shè)計師測量有誤,，與公司無關(guān),，設(shè)計師已離職，售后無法受理,；某廣場表示這是商家與消費者間的爭議,，與其無關(guān)。
了解情況后,，上海市消保委居飾辦聯(lián)合上海建科檢驗有限公司專家一起前往現(xiàn)場查看,，通過測量，確認(rèn)消費者家中主臥,、次臥,、陽臺等領(lǐng)域的確存在定制產(chǎn)品尺寸不符問題。商家對定制產(chǎn)品的尺寸差異不置可否,。在上海市消保委居飾辦工作人員的協(xié)調(diào)下,，商家表示愿意整改，可以通過改尺寸解決的,，只需調(diào)整尺寸,；對無法更改尺寸的，則需要根據(jù)現(xiàn)實尺寸重新定制,；某廣場承諾,，會監(jiān)督入駐商家落實整改工作。
上述案例中,，全屋定制產(chǎn)品多處出差錯及后期維權(quán)受阻,，既有設(shè)計師的測量問題,，也有商家及平臺的推諉原因。對此,，上海市消保委居飾辦指出,，全屋定制通常涉及測量、設(shè)計,、生產(chǎn),、安裝等多個環(huán)節(jié)，因家居成品對于尺寸及與房間的貼合度有著較高要求,，這就要求設(shè)計師在進(jìn)行全屋產(chǎn)品設(shè)計時,，應(yīng)嚴(yán)格按照測量工序進(jìn)行測量。
原則上,，設(shè)計師應(yīng)兩次上門進(jìn)行測量：第一次可在毛坯房時上門測量一次,，方便產(chǎn)品報價；第二次應(yīng)在新房裝修完畢后上門復(fù)量尺寸,，確保定制產(chǎn)品的尺寸精準(zhǔn)度,。上海市消保委居飾辦提醒消費者，在進(jìn)行全屋定制時,，一定要確認(rèn)設(shè)計師的測量工序,，復(fù)核尺寸差異，降低測量誤差,，確保定制產(chǎn)品順利安裝,。
上海市消保委居飾辦強調(diào)，在商品交易過程中,，合同是保障交易雙方權(quán)益的有力憑證,。但現(xiàn)實中，商家在訂立合同時,，通常設(shè)立有利于自身的協(xié)議,，而消費者因自身法律意識淡薄，往往忽視合約的內(nèi)容,，售后一旦出現(xiàn)爭議,，消費者很難進(jìn)行有效維權(quán)。
上海市消保委居飾辦提醒消費者,，在進(jìn)行全屋定制時,，訂立的合同理應(yīng)全面具體，尤其對售后服務(wù)事項要進(jìn)行詳細(xì)約定,。此外，上海市消保委居飾辦根據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》中相關(guān)經(jīng)營者義務(wù)提醒商家：在商品買賣過程中,，商家要自覺履行商家義務(wù),，消費者購買產(chǎn)品，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家理應(yīng)自覺承擔(dān)售后責(zé)任,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者口碑,。
此外，上海市消保委居飾辦還提醒廣大銷售平臺,，應(yīng)主動對入駐商家進(jìn)行有效監(jiān)管,。消費者在平臺上購買產(chǎn)品，售后爭議產(chǎn)生后,，售后平臺理應(yīng)第一時間受理消費者訴求,，督促入駐商家自覺履行經(jīng)營者的義務(wù)，維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。
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