中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,，網(wǎng)絡(luò)教育培訓可以幫助消費者跳出地域局限,，擁有更多的培訓選擇。與此同時,，也讓很多消費者遭遇名師無資質(zhì),、課程不對版、退款被拖延等煩心事,。近日,，廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消費提示：謹慎參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓。
據(jù)了解,，當前網(wǎng)絡(luò)教育培訓存在“零元培訓”藏貓膩,、包裝“名師”來充場、“霸王條款”頻現(xiàn)身,、“拖延退款”難解決等亂象：
“零元培訓”藏貓膩,。培訓機構(gòu)以零元學為噱頭，誘導消費者辦理“培訓貸”,，宣稱如果考試沒有通過,，退回培訓費，相當于無成本參加了培訓,。實際上,，消費者與金融機構(gòu)建立的是貸款合同關(guān)系，與培訓機構(gòu)建立的是培訓服務(wù)關(guān)系,，兩種法律關(guān)系相互獨立,。消費者如果沒有通過考試申請退還培訓費，也需按合同支付貸款本息,。逾期還款,，將面臨征信不良的影響。
包裝“名師”來充場,。一些培訓機構(gòu)的廣告中宣稱授課教師任教名校,、有多年培訓經(jīng)驗等,，但這些“名師”“專家”卻沒有相關(guān)認證材料,。消費者聽課后對講課質(zhì)量不認可，也難以要求培訓機構(gòu)兌現(xiàn)宣傳時的承諾,。
“霸王條款”頻現(xiàn)身,。線上培訓服務(wù)合同是格式合同，培訓機構(gòu)利用制定合同的優(yōu)勢地位，將“不退課程”“因消費者個人原因未在約定時間上完課程的不予退款”“發(fā)生爭議的,，同意在培訓機構(gòu)所在地仲裁機構(gòu)提起仲裁”等寫入合同,，限制消費者的公平交易權(quán)等權(quán)利。
“拖延退款”難解決,。未達到開班人數(shù),，培訓機構(gòu)拖延退還消費者預交學費，或在協(xié)商中提出不合理退款條件,；消費者沒有通過考試申請退還培訓費,，培訓機構(gòu)卻不按合同約定時間、渠道,、方式退還,，一拖再拖，甚至拒絕與消費者繼續(xù)溝通,。
為維護廣大消費者合法權(quán)益,，廣西消委會發(fā)布2022年第11號消費提示，提醒消費者做到“六個要”,，遠離網(wǎng)絡(luò)教育培訓消費陷阱,。
要客觀看待考前培訓。考前培訓確實能為消費者提供歸納知識要點,、了解時事新聞,、提升面試技巧等幫助，但這類培訓能否幫助你從激烈的入職考試中脫穎而出,，比拼的還是個人的知識儲備,、分析解決問題的綜合實力。
要綜合考量培訓機構(gòu),。消費者應(yīng)選擇證照齊全,、口碑良好、師資雄厚的培訓機構(gòu),，警惕開辦時間較短的新辦機構(gòu)“圈錢跑路”,。可通過“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”核實教育培訓機構(gòu)的證照資質(zhì)情況,、開辦年限,、登記地址及相關(guān)公示信息；通過培訓機構(gòu)官方網(wǎng)站了解企業(yè)口碑和評價,，看清培訓機構(gòu)的師資力量,。
要認真審閱合同條款。消費者要仔細審閱合同條款,。對培訓內(nèi)容,、課時,、上課方式、師資要求,、培訓費用,、退款條件等重要內(nèi)容進行明確約定；對機構(gòu)承諾的優(yōu)惠條件,，應(yīng)以補充條款的形式寫進合同,；若發(fā)現(xiàn)機構(gòu)利用優(yōu)勢地位，在合同中設(shè)定限制消費者權(quán)益或免除,、減輕經(jīng)營者責任的,，可拒絕簽訂合同。
要切勿輕信宣傳效果,。不要輕易相信培訓機構(gòu)“保通過”“名師一對一”“限時優(yōu)惠”“贈送課時”等廣告宣傳,，理性看待“小班私教通過率高”的實際效果，量力而行,，避免一次性繳納高額費用,。
要謹慎選擇培訓貸款。這類貸款多為培訓機構(gòu)與貸款機構(gòu)合作,，為培訓者提供借貸或分期還款的貸款服務(wù),。一些培訓機構(gòu)會誘導消費者辦理貸款，甚至慫恿其向第四方貸款償還第三方的貸款,，對貸款利率,、還款壓力、征信風險等重要信息卻不予提示,，盲目貸款容易陷入被動境地,。
要留存證據(jù)積極維權(quán)。消費應(yīng)自覺保留合同文本,、繳款票據(jù),、與商家聊天記錄等交易證明。一旦發(fā)生消費糾紛,，首先應(yīng)主動與商家協(xié)商,，意見無法達成一致的，可申請相關(guān)部門調(diào)解,、仲裁,，或向人民法院提起訴訟。發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)存在違規(guī)經(jīng)營行為的,，及時向當?shù)亟逃鞴懿块T或相應(yīng)監(jiān)管部門舉報,。
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