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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)可以幫助消費(fèi)者跳出地域局限,，擁有更多的培訓(xùn)選擇,。與此同時(shí)，也讓很多消費(fèi)者遭遇名師無資質(zhì),、課程不對(duì)版,、退款被拖延等煩心事。近日,，廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：謹(jǐn)慎參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn),。

據(jù)了解，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)存在“零元培訓(xùn)”藏貓膩,、包裝“名師”來充場(chǎng),、“霸王條款”頻現(xiàn)身、“拖延退款”難解決等亂象：

“零元培訓(xùn)”藏貓膩,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以零元學(xué)為噱頭,，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“培訓(xùn)貸”，宣稱如果考試沒有通過，退回培訓(xùn)費(fèi),，相當(dāng)于無成本參加了培訓(xùn),。實(shí)際上，消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)建立的是貸款合同關(guān)系,，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立的是培訓(xùn)服務(wù)關(guān)系,，兩種法律關(guān)系相互獨(dú)立。消費(fèi)者如果沒有通過考試申請(qǐng)退還培訓(xùn)費(fèi),，也需按合同支付貸款本息,。逾期還款，將面臨征信不良的影響,。

包裝“名師”來充場(chǎng),。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告中宣稱授課教師任教名校、有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等,，但這些“名師”“專家”卻沒有相關(guān)認(rèn)證材料,。消費(fèi)者聽課后對(duì)講課質(zhì)量不認(rèn)可，也難以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兌現(xiàn)宣傳時(shí)的承諾,。

“霸王條款”頻現(xiàn)身,。線上培訓(xùn)服務(wù)合同是格式合同，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用制定合同的優(yōu)勢(shì)地位,，將“不退課程”“因消費(fèi)者個(gè)人原因未在約定時(shí)間上完課程的不予退款”“發(fā)生爭(zhēng)議的,，同意在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁”等寫入合同，限制消費(fèi)者的公平交易權(quán)等權(quán)利,。

“拖延退款”難解決,。未達(dá)到開班人數(shù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拖延退還消費(fèi)者預(yù)交學(xué)費(fèi),，或在協(xié)商中提出不合理退款條件,；消費(fèi)者沒有通過考試申請(qǐng)退還培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻不按合同約定時(shí)間,、渠道,、方式退還，一拖再拖,，甚至拒絕與消費(fèi)者繼續(xù)溝通。

為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,，廣西消委會(huì)發(fā)布2022年第11號(hào)消費(fèi)提示,，提醒消費(fèi)者做到“六個(gè)要”，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)消費(fèi)陷阱,。

要客觀看待考前培訓(xùn),。考前培訓(xùn)確實(shí)能為消費(fèi)者提供歸納知識(shí)要點(diǎn)、了解時(shí)事新聞、提升面試技巧等幫助,，但這類培訓(xùn)能否幫助你從激烈的入職考試中脫穎而出,，比拼的還是個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備、分析解決問題的綜合實(shí)力,。

要綜合考量培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。消費(fèi)者應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好,、師資雄厚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，警惕開辦時(shí)間較短的新辦機(jī)構(gòu)“圈錢跑路”?？赏ㄟ^“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”核實(shí)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的證照資質(zhì)情況,、開辦年限、登記地址及相關(guān)公示信息,；通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站了解企業(yè)口碑和評(píng)價(jià),，看清培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量。

要認(rèn)真審閱合同條款,。消費(fèi)者要仔細(xì)審閱合同條款,。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí),、上課方式,、師資要求、培訓(xùn)費(fèi)用,、退款條件等重要內(nèi)容進(jìn)行明確約定,；對(duì)機(jī)構(gòu)承諾的優(yōu)惠條件，應(yīng)以補(bǔ)充條款的形式寫進(jìn)合同,；若發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)利用優(yōu)勢(shì)地位,，在合同中設(shè)定限制消費(fèi)者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,，可拒絕簽訂合同,。

要切勿輕信宣傳效果。不要輕易相信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“保通過”“名師一對(duì)一”“限時(shí)優(yōu)惠”“贈(zèng)送課時(shí)”等廣告宣傳,，理性看待“小班私教通過率高”的實(shí)際效果,，量力而行，避免一次性繳納高額費(fèi)用,。

要謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)貸款,。這類貸款多為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與貸款機(jī)構(gòu)合作，為培訓(xùn)者提供借貸或分期還款的貸款服務(wù),。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款,，甚至慫恿其向第四方貸款償還第三方的貸款,，對(duì)貸款利率、還款壓力,、征信風(fēng)險(xiǎn)等重要信息卻不予提示,，盲目貸款容易陷入被動(dòng)境地。

要留存證據(jù)積極維權(quán),。消費(fèi)應(yīng)自覺保留合同文本,、繳款票據(jù)、與商家聊天記錄等交易證明,。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，首先應(yīng)主動(dòng)與商家協(xié)商，意見無法達(dá)成一致的,，可申請(qǐng)相關(guān)部門調(diào)解,、仲裁，或向人民法院提起訴訟,。發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的,，及時(shí)向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或相應(yīng)監(jiān)管部門舉報(bào)。