中國消費者報報道（記者孫蔚）“紋變少,，不會老”“更經(jīng)濟,，效果好”……繼輕醫(yī)美和功效護膚品后,，主打“抗衰”的家用美容儀正成為越來越多愛美人士梳妝臺上的必備“神器”。
家用美容儀受愛美人士追捧,。資料圖片
但是,，近年來，家用美容儀市場在快速發(fā)展的同時,，也面臨著產(chǎn)品安全性能不合格,、功效虛假宣傳等諸多問題。
Dr.Arrivo等品牌被處罰
近日,，記者在信用中國網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn),，多家企業(yè)因銷售家用美容儀存在質(zhì)量問題、虛假宣傳行為被處罰,。
如,，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司因銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的Dr.Arrivo品牌系列中的24K魅影美容儀,，被沒收,、罰款共計150萬余元。
行政處罰決定書顯示,，當(dāng)事人經(jīng)銷的Dr.Arrivo 24K魅影美容儀香檳金產(chǎn)品和Dr.Arrivo 24K魅影美容儀奢華耀紅產(chǎn)品,，經(jīng)上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院檢驗，標(biāo)志和說明,、結(jié)構(gòu),、耐熱和耐燃3個檢驗項目不符合GB4706.1—2005《家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，被判定為不合格,。當(dāng)事人銷售不符合保障人體健康和人身,、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)的美容儀器的行為,，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定。為此,，上海市市場監(jiān)管局沒收其違法所得11.080114萬元,，對其罰款139.422815萬元，并責(zé)令其停止違法行為,。
信用中國網(wǎng)站公布的Dr.Arrivo品牌產(chǎn)品行政處罰決定書。資料圖片
除了產(chǎn)品質(zhì)量不合格,，虛假宣傳也是家用美容儀的另一大問題,。信用中國前不久公布了兩則處罰結(jié)果，涉及知名品牌ReFa牌射頻美顏儀,，Miss Arrivo品牌系列中的繆斯美容儀,、幻影美容儀。
行政處罰決定書顯示,，當(dāng)事人愛姆緹姬（上海）商貿(mào)有限公司為提高“ReFa智美跡育肌射頻美顏儀”銷量,，未經(jīng)核實的情況下，在銷售網(wǎng)頁上的專家推薦中作出“日比野 佐和子 中國抗衰老促進會理事會理事”的廣告宣傳,。經(jīng)查詢,，中國抗衰老促進會對外公布的理事會理事名單中，無日本醫(yī)生日比野佐和子此人,。該行為涉嫌違反《廣告法》第五十五條第一款,、第三款的規(guī)定，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局罰款45萬元,。
信用中國網(wǎng)站公布的ReFa品牌產(chǎn)品的行政處罰決定書,。資料圖片
行政處罰決定書顯示，當(dāng)事人上海奮博電子商務(wù)有限公司通過網(wǎng)絡(luò)商城上的Miss Arrivo旗艦店發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告,，利用虛假的真人案例內(nèi)容宣傳Miss Arrivo品牌系列中繆斯升級款美容儀,、幻影美容儀的使用功效，構(gòu)成《廣告法》第二十八條“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費者的,，構(gòu)成虛假廣告”中的“虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的”情形，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局處罰20萬元,。
信用中國網(wǎng)站公布的Miss Arrivo品牌產(chǎn)品行政處罰決定書,。資料圖片
記者查詢企查查APP得知，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司成立于2018年,，是一家從事美容儀器,、家用電器、化妝品等業(yè)務(wù)的公司,，是Dr.Arrivo品牌美容儀在國內(nèi)市場的經(jīng)銷商,。
記者還了解到,，此次被處罰的Dr.Arrivo 24K魅影美容儀、Miss Arrivo繆斯美容儀,、Miss Arrivo幻影美容儀,，都是日本株式會社ARTISTIC&CO.旗下的系列品牌產(chǎn)品。
深圳市思其晟公司CEO,、品牌管理專家伍岱麒在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，目前，家用美容儀的主要銷售渠道為線上或者美容連鎖店,、微商等,，企業(yè)為了吸引消費者，往往出現(xiàn)夸大宣傳或者虛假宣傳現(xiàn)象,。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成認(rèn)為,，之所以家用美容儀成為虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)，主觀上來講,，是因為有的商家缺乏誠信,，社會責(zé)任感薄弱，逾越了家用和類似用途電器的國家安全標(biāo)準(zhǔn)“紅線”,。從客觀上,，美容儀入行門檻低、成本低,、行業(yè)利潤高,，不法商家為追求暴利，走在法律“紅線”邊緣,，而且商家在違規(guī)受到處罰后,，仍可坐收巨額利潤。
安全使用教育缺乏
隨著人們對肌膚管理的需求日益多元化,、精細(xì)化,，家用美容儀行業(yè)呈爆發(fā)式增長。企查查APP顯示,，目前與美容儀相關(guān)的企業(yè)多達16472家,，近3年就新增3689家。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，2021年中國家用美容儀的市場規(guī)模大約為100億元,，在“顏值經(jīng)濟”的推動下，預(yù)估2025年將達到251億元至374億元,。
記者在社交媒體上以關(guān)鍵字“美容儀”進行搜索,，看到小紅書上有近30萬篇相關(guān)筆記，抖音上的相關(guān)視頻播放量達40億次，微博話題的閱讀量達2億多次,。
記者在電商平臺查詢發(fā)現(xiàn),，各類家用美容儀產(chǎn)品價位從幾百元到數(shù)千元不等，高端產(chǎn)品主要以外資品牌為主,，售價基本都在4000元以上,，有的甚至高達數(shù)萬元。比如,，網(wǎng)絡(luò)平臺上的Dr.Arrivo旗艦店顯示,，Dr.Arrivo品牌系列中的宙斯二代美容儀領(lǐng)券折扣后，售價為10388元,，月銷超200件,。而網(wǎng)絡(luò)平臺上的Miss Arrivo旗艦店在售的Miss Arrivo幻影美容儀在“雙12”活動中的到手價為6888元。網(wǎng)絡(luò)平臺上的ReFa品牌官方旗艦店在售的ReFa牌射頻美顏儀原價是4580元,，“雙12”活動中的到手價為2990元。
電商平臺上的家用美容儀產(chǎn)品,。資料圖片
“美容儀到底是不是智商稅”“家用型美容儀真的有效嗎”,，一直以來，不少消費者對此都心存疑問,。
“好多博主都說家用美容儀使用方便,、效果也好，但射頻,、微電流,、導(dǎo)入導(dǎo)出、冷熱敷,、光療面罩等這些五花八門的產(chǎn)品類型和功效,，看得人一頭霧水。在社交平臺上也可以看到很多消費者吐槽美容儀,，說用了會‘毀容’,、臉被燙傷等，讓人一直不敢下手買,?！?0后消費者小嵐對《中國消費者報》記者表示，“一說到購買家用美容儀,，怎么總是讓人感覺被收割了智商稅,？”
據(jù)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院皮膚科醫(yī)師徐薇介紹，目前市場上流通的家用美容儀主要有三類：射頻類,、電流類,、光照類，其中以祛皺、抗衰老為賣點的射頻類儀器最受歡迎,。與醫(yī)用美容儀相比,，家用美容儀有很大不同，比如功效功率方面,，以常見的專業(yè)射頻設(shè)備熱瑪吉品牌產(chǎn)品為例,，熱瑪吉瞬間輸出功率可達400W，治療后效果可維持1—3年,。而家用射頻儀一般只有10W左右,，需要長期使用才能受益，且治療效果因人而異,。
另外,，使用醫(yī)用射頻儀需要具有醫(yī)師資質(zhì)，操作方法也較為嚴(yán)格,，而家用美容儀沒有門檻,，人人可用?！斑@便衍生出另一個問題,，消費者能否合理、安全地使用美容儀器,？從目前情況來看,，這一部分教育顯然是缺乏的，這也是美容儀低溫燙傷等問題長期存在的重要原因,。簡而言之,，家用美容儀有輔助與補充作用，但不是必要的美容儀,?！毙燹睂τ浾弑硎尽?/p>
功效評價標(biāo)準(zhǔn)缺失
長期以來,，整個家用美容儀品類都處在醫(yī)療器械和家用電器之間的灰色地帶,，不歸屬醫(yī)療器械管理范疇，治療效果也不要求臨床驗證,，更無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可依,。
“家用美容儀屢屢被處罰跟其在功效宣傳上夸大其辭、喜歡打‘擦邊球’密切相關(guān),。由于這是一個新興行業(yè),，目前，還沒有專門針對美容儀品類的國家標(biāo)準(zhǔn)出臺,，商家隨意宣稱產(chǎn)品功效甚至炒作概念的現(xiàn)象比較常見,，往往導(dǎo)致消費者被誤導(dǎo),。”艾媒咨詢首席分析師張毅對記者表示,。
伍岱麒告訴記者,，目前市面上絕大多數(shù)的家用美容儀都采用了小家電的標(biāo)準(zhǔn)，而按小家電的標(biāo)準(zhǔn)進行管理,，是無法對其功效宣傳做出規(guī)定的,，這不僅讓相關(guān)企業(yè)容易逃避監(jiān)管，也讓消費者難以辨別真假,、維權(quán)困難,。“這方面確實屬于規(guī)則,、規(guī)范的空白,，不管儀器是通過哪種原理對面部肌膚進行調(diào)理，比如通過摩擦,、加熱原理等,，都應(yīng)通過一定的驗證方法，如臨床試驗來確定,、證明其功效,。如果企業(yè)能夠提供這樣的功效依據(jù)，消費者的權(quán)益會更有保障,。”伍岱麒表示,。
據(jù)記者了解,，由中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會皮膚專委會組織的《家用美容儀功效評價團體標(biāo)準(zhǔn)》正在加緊籌備中。2022年3月30日,，國家藥監(jiān)局發(fā)布了關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》部分內(nèi)容的公告（2022年第30號）,，其中明確表示，射頻治療儀,、射頻皮膚治療儀可作為第三類醫(yī)療器械管理,。公告還指出，自2024年4月1日起,，射頻治療儀,、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊證的，不得生產(chǎn),、進口和銷售,。
“統(tǒng)一的功效評價標(biāo)準(zhǔn)亟須出臺，否則家用美容儀市場就無法進行規(guī)范,。僅僅靠廠家的自覺是不現(xiàn)實的,，消費者也需要有一個理性、指標(biāo)性的判斷?！辟Y深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察人士梁振鵬對《中國消費者報》記者直言,。
張毅表示，若想推動行業(yè)健康發(fā)展,，一是要有明確的規(guī)則,，比如出臺功效評價標(biāo)準(zhǔn)等；二是與醫(yī)用產(chǎn)品相比,，家用美容儀在操作,、性能方面還要進一步優(yōu)化提升，這樣才能滿足消費者的需求,；三是消費教育不能缺失,，要讓消費者對產(chǎn)品使用方法、注意事項等有清晰的認(rèn)知和了解,。
王久成則建議,，相關(guān)政府部門應(yīng)制定家用美容儀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)法律規(guī)范,，對多次違法經(jīng)營者,，要提高處罰力度，維持市場的良好秩序和公平競爭環(huán)境,。
•律師支招
購買到不合格產(chǎn)品如何維權(quán)
記者從信用中國網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn),，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司、愛姆緹姬（上海）商貿(mào)有限公司等企業(yè)因銷售的家用美容儀產(chǎn)品存在質(zhì)量問題和虛假宣傳行為被處罰,，那么,，購買到這些產(chǎn)品的消費者該如何維權(quán)？可以退貨退款嗎,？
記者日前撥打了瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司的電話,，一直無人接聽。隨后記者又以消費者身份聯(lián)系了Dr.Arrivo品牌的海外旗艦店,，其客服人員讓記者提供儀器編碼,，表示要進行查詢?？头€表示,，行政處罰中提到的產(chǎn)品是2021年1月18日生產(chǎn)的少量批次，之后生產(chǎn)的產(chǎn)品已提交上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局復(fù)檢并合格通過,，準(zhǔn)予了恢復(fù)銷售,，之后每一批次的進口產(chǎn)品也都做了抽樣檢測。
記者還與Miss Arrivo旗艦店的客服取得聯(lián)系,，詢問是否可以退貨退款,。其客服表示：“這是我們自己內(nèi)部的一張圖,，宣傳不是假的，我們有實驗數(shù)據(jù)報告,。產(chǎn)品一經(jīng)使用,，不支持退換?！盧eFa品牌在網(wǎng)絡(luò)平臺上的官方旗艦店客服也明確表示：不支持退貨退款,。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，購買了質(zhì)量不合格的Dr.Arrivo品牌美容儀的消費者可以向商家主張退貨,。他認(rèn)為,，消費者購買美容儀后，就與其經(jīng)營者構(gòu)成了買賣合同關(guān)系,，經(jīng)營者銷售的美容儀質(zhì)量不合格,，屬于根本違約情形，因此,，消費者有權(quán)要求解除合同,，并要求經(jīng)營者足額退還價款。
同時,，王久成律師認(rèn)為,，Dr.Arrivo 24K魅影美容儀被檢出標(biāo)志和說明、結(jié)構(gòu),、耐熱和耐燃3個檢驗項目不合格,，還以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn),、實物樣品等方式銷售商品,，涉嫌欺詐。此種情況下,，消費者可要求三倍懲罰性賠償,。如果消費者因購買并使用質(zhì)量不合格的美容儀造成人身損害的,，則有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償,。
針對涉及虛假宣傳的ReFa,、Miss Arrivo繆斯及幻影美容儀，王久成律師認(rèn)為,，商家利用虛假的真人案例和專家推薦誤導(dǎo)消費者,，使消費者做出了錯誤的意思表示。這種情況下,，根據(jù)《民法典》第一百四十六條第一款的規(guī)定,，雙方以虛假的意思表示實施的民事法律行為無效,。因此，如果消費者是基于商家的虛假宣傳行為而購買了該美容儀,，是可以要求退貨退款的,。（孫蔚）
官方微信公眾號
官方微博
