中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省溫嶺市消保委成功調解了一起寵物消費糾紛,。
日前,，盧女士在一家寵物店花2200元購買了一只金毛尋回犬。商家稱這只金毛是雙血統(tǒng)（指父母同時具有血統(tǒng)證書）,，且十分聰明伶俐,。盧女士對愛犬精心呵護,，為之取名“來?！保€將其發(fā)送到自媒體社交平臺上和網(wǎng)友一起分享養(yǎng)寵經(jīng)歷,。網(wǎng)友紛紛留貼,，表示“來福”的品相不像雙血統(tǒng)金毛,。盧女士找到寵物店,，要求對方出示血統(tǒng)證明。遭到店家拒絕后，盧女士向溫嶺市消保委投訴,。
受理投訴后,，溫嶺市消保委工作人員聯(lián)系雙方了解情況，并組織調解,。調解過程中,，商家承認在出售寵物時并未交付金毛的血統(tǒng)證明，也沒有主動告知消費者有正當取得的權利,。工作人員認為,，商家宣傳該寵物為雙血統(tǒng)金毛，應當提供相應的血統(tǒng)證明,，且商家未告知消費者可以提供血統(tǒng)證明一事,，未盡到主動告知義務，侵犯了消費者的知情權,。經(jīng)多次調解,，雙方達成和解協(xié)議，商家同意補辦血統(tǒng)證明,，并退還盧女士350元,。
溫嶺市消保委提醒消費者，在購買寵物時,，要先做足功課,，應選擇正規(guī)、證照齊全,、信譽良好的商家購買,，盡量在社交軟件上對所購買的寵物的健康狀況、品種等進行詳細約定,，保存好相關的證據(jù),，最好能簽訂專門的書面協(xié)議，約定相關責任和售后保障,，保存交易過程中的各項單據(jù),，以便發(fā)生糾紛時維權使用。商家在出售寵物時,，除了要守法經(jīng)營外,，也要遵守誠實信用原則，如實描述寵物信息,，不做不實宣傳,，建議對寵物進行必要的體檢后再出售，以確保交付的寵物符合雙方約定,，避免糾紛的產(chǎn)生,。
