中國消費者報深圳訊（記者黃劼）5月21日,，深圳市消費者委員會發(fā)布寵物行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜,，18家寵物商品與服務商家中,，排名最末的3家是：深圳市甄選寵物有限公司,、歆星玥（深圳）信息咨詢有限公司和深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)燕兒飛寵物店,，其中得分最低的是深圳市甄選寵物有限公司,。
消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù),，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業(yè)信用分級評價模式打造的評價體系,。指數(shù)采用10分制的計分方式,，通過深圳市消委會消費維權公共服務平臺——“315消費通”系統(tǒng)中對應模塊自動生成，由經(jīng)營主體成立年限,、消費投訴處理情況,、加分項、減分項,、點亮項,、警示項六大指標構成。其中,，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標,，分數(shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高,，則指數(shù)得分越高,，每宗消費糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費評價指數(shù)。
記者從深圳市消委會了解到,，近一年來,，深圳市消委會收到寵物商品與服務消費投訴601宗，同比增加40.42%,，消費者主要反映存在寵物帶病帶瘟,、寵物貨不對板,、寵物銷售中途加價、寵物用品質(zhì)量不佳,、商家停業(yè)充值款無法使用等問題,。深圳市消委會依據(jù)2023年4月1日至今年3月31日“315消費通”系統(tǒng)的寵物商品與服務消費投訴數(shù)據(jù)，推出寵物行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜,，涉及的18家寵物商品與服務經(jīng)營者的消費評價指數(shù)得分見下表,。
在指數(shù)排行榜的得分排名中，消費評價指數(shù)總分排名前三位的分別為：深圳創(chuàng)智樂智能科技有限公司,，得分為86分,；深圳市龍崗區(qū)足跡寵物銷售館，得分為5.24分,；深圳哆咔智能科技有限公司,，得分為5.00分,。這些指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者,，在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴、處理成功率較高,，說明其較為重視消費者投訴,，消費者對投訴處理過程與結(jié)果也較為滿意。
消費評價指數(shù)總分排名后三位的分別為：深圳市甄選寵物有限公司,，得分為1.06分,；歆星玥（深圳）信息咨詢有限公司，得分為1.50分,；深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)燕兒飛寵物店,，得分為2.00分。這些指數(shù)排名靠后的經(jīng)營者,，在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠,，投訴處理效率低，增加了消費者維權成本,，消費者滿意度較低,。
深圳市消委會提出，此次排行榜共涉及經(jīng)營者18家,，平均消費評價指數(shù)為3.02分,，其中7家高于平均指數(shù)，占比為38.89%,，寵物行業(yè)消費評價指數(shù)有待進一步提高,。同時，深圳市消委會從3個方面對寵物商品與服務經(jīng)營者進行提示,，價格要公開透明,、誠信合規(guī)經(jīng)營,、積極處理糾紛。
經(jīng)營者應主動明碼標價,，標價內(nèi)容應真實明確,、清晰醒目，若價格發(fā)生變動應及時告知消費者,，不得價外加價,，不得利用促銷等活動進行虛構原價、虛假折扣,、低標高結(jié),、捆綁銷售等違法行為。
經(jīng)營者應充分保障消費者的知情權,，無論是線上還是線下渠道,，經(jīng)營者均應將商品與服務信息真實、準確地告知消費者,。對于售賣寵物的經(jīng)營者,，建議在寵物出售時出具寵物病毒測試、疫苗接種和體檢報告等能充分證明寵物健康狀況的證書,。
經(jīng)營者應重視消費者訴求,，暢通消費者投訴渠道，積極解決消費者在消費過程中遇到的問題,，將消費糾紛化解在源頭,；與消委會建立315消費通和解通道，及時妥善處理消費投訴,，提升消費者滿意度,。
消費提示
選擇正規(guī)渠道。建議消費者到有營業(yè)執(zhí)照,、資質(zhì)合格,、信譽良好的寵物商店進行消費，盡量避免通過微信朋友圈等私下交易,；如想了解經(jīng)營者消費投訴情況和消費評價指數(shù)信息,，可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序,、深圳信用網(wǎng),、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢,。
提高選購能力,。消費者在養(yǎng)寵前或購買寵物相關用品、食品前，可多渠道了解寵物或商品知識,，根據(jù)自身需求選購合適的寵物和寵物用品,。如購買寵物時，可要求商家提供動物檢疫證明,、落實寵物疫苗注射和病毒測試情況,，盡量選擇當面交接并現(xiàn)場為寵物進行全面健康檢查。
理性適度消費,。消費者購買寵物及其醫(yī)療,、美容等服務時，應與商家簽署合同協(xié)議,，明確雙方責任和義務,，如購買寵物，注明品種,、疫苗記錄,、健康狀況等重要信息，并約定一定時間內(nèi)出現(xiàn)疾病的解決方案,。此外,，不要被優(yōu)惠折扣迷惑，謹慎選擇充值金額過大,、服務周期過長的預付式消費,。
