中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）1月2日,，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，2023年元旦假期,，該局共接收各類投訴舉報(bào)16042件。其中,，線上消費(fèi)訴求相對(duì)活躍,；餐飲、文娛等消費(fèi)投訴有所增加,；防護(hù)用品訴求呈現(xiàn)增勢(shì),，口罩等消費(fèi)訴求同比有所上升。
據(jù)了解,，2023年元旦假期,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局加大12315熱線平臺(tái)值守力度，切實(shí)保障公眾訴求渠道暢通,，助力營造節(jié)日良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,。假日期間，共接收各類投訴舉報(bào)16042件,，解答咨詢9771件,，其中食品（2089件）、服裝鞋帽（2025件）,、家居用品（1215件）,、銷售服務(wù)（851件）、化妝品（821件）等投訴舉報(bào)量居前,。
假日期間,，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重達(dá)85%，其中食品,、服裝鞋帽,、家居用品、化妝品等線上購物糾紛相對(duì)集中,，消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵,、配送不及時(shí),、在線訂單被取消、宣傳與實(shí)際不符,，以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾,、在線客服敷衍推脫等。如消費(fèi)者劉女士來電稱,，去年12月初在某電商平臺(tái)購買一款價(jià)值899元的運(yùn)動(dòng)鞋，至今未收到貨,，聯(lián)系客服無果,。
假日期間，12315熱線平臺(tái)接到餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)502件,、文娛體育服務(wù)類投訴舉報(bào)388件,，主要反映網(wǎng)上訂送餐、賓館住宿在線預(yù)訂,、文娛體育在線訂購票等方面糾紛和爭議,。如消費(fèi)者陳女士來電稱，假日期間通過某餐飲平臺(tái)訂購一款價(jià)值34.1元的漢堡,，經(jīng)營者擅自取消訂單,，令她不滿。
假日期間,，12315熱線平臺(tái)接到口罩類投訴舉報(bào)408件,，同比明顯增多，主要反映經(jīng)營者發(fā)貨延遲,、貨不對(duì)板,、售后服務(wù)不到位等方面問題。如消費(fèi)者黃先生來電稱,，在某平臺(tái)付費(fèi)訂購200個(gè)口罩,，商家遲遲未發(fā)貨；消費(fèi)者周先生來電稱,，在某平臺(tái)訂購一款KN95口罩,，收到的卻是一款普通口罩。
據(jù)悉,，目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
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