和往年春節(jié)一樣,，最近,，一份所謂今年春節(jié)“快遞停運(yùn)時(shí)間表”清單在網(wǎng)上流傳,。這讓不少快遞公司再次重申今年春節(jié)“不打烊”。據(jù)相關(guān)報(bào)道,，為保證春節(jié)期間快遞的暢通，不少快遞公司近期仍在密集招聘,，更是有企業(yè)下重金留人，薪酬水平堪與電商大促時(shí)媲美,。（1月9日《北京青年報(bào)》）
快遞公司近期采取各項(xiàng)激勵(lì)措施“招兵買馬”,，保持快遞力量的穩(wěn)定輸出，并承諾春節(jié)“不打烊”,，既回應(yīng)了消費(fèi)者的擔(dān)憂,，穩(wěn)定其消費(fèi)預(yù)期，也能給消費(fèi)者節(jié)日購(gòu)物提供方便,。
春節(jié)不僅是文化節(jié)點(diǎn),，也是消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn),。春節(jié)期間，人們的消費(fèi)熱情高,，消費(fèi)需求多,，消費(fèi)選擇廣。對(duì)于春節(jié)期間的快遞服務(wù),，市場(chǎng)和消費(fèi)者都有強(qiáng)烈的需求,?？爝f服務(wù)是網(wǎng)購(gòu)的“車輪”,，是連接供需雙方的紐帶，是網(wǎng)購(gòu)由線上到線下的“轉(zhuǎn)換器”,。近年來(lái),，春節(jié)期間的全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連年大幅增長(zhǎng),，已經(jīng)充分印證春節(jié)期間快遞服務(wù)“被需要”的程度,。
快遞春節(jié)“不打烊”,，給市場(chǎng)和消費(fèi)者都吃下了定心丸,，也給春節(jié)消費(fèi)熱潮添了一把火,，提供了有力的支撐,。前段時(shí)間召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,，著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求,。顯然,，快遞春節(jié)“不打烊”有助于改善消費(fèi)條件,，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)場(chǎng)景,，對(duì)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)具有積極意義,。
需要強(qiáng)調(diào)的是，快遞服務(wù)是一個(gè)鏈條產(chǎn)業(yè),，包含商家倉(cāng)庫(kù)出貨,、賣方所在地快遞服務(wù)、物流運(yùn)輸,、買方所在地快遞服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),。如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷鏈,、梗阻等問題,，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢,，整個(gè)快遞鏈條的輸出都會(huì)變卡變慢。
實(shí)際上,，近年來(lái),，盡管快遞公司普遍在“派件端”實(shí)現(xiàn)了春節(jié)“不打烊”,，但由于春節(jié)期間賣家的倉(cāng)庫(kù)停止出貨服務(wù)或賣方所在地的快遞放假,、中間物流運(yùn)輸保障不足等原因,，導(dǎo)致一些網(wǎng)購(gòu)商品流轉(zhuǎn)出現(xiàn)明顯延遲,，甚至出現(xiàn)節(jié)前下單、節(jié)后收件的現(xiàn)象,。也因此,，有的快遞公司春節(jié)“不打烊”的承諾效果打了折扣，被消費(fèi)者質(zhì)疑“放空炮”,。
要保證快遞春節(jié)“不打烊”服務(wù)的落地效果，就必須實(shí)現(xiàn)全鏈條同步,、全鏈條貫通,?？爝f公司以及地方政府既要采取暖心激勵(lì)措施，在“派件端”穩(wěn)人留人,，也要確?！笆占恕钡娜藛T值守和服務(wù)輸出。賣家應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者提供春節(jié)出貨信息,，告知消費(fèi)者能否正常出貨,、及時(shí)出貨，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。如賣家承諾春節(jié)期間正常出貨,，電商平臺(tái)就有義務(wù)監(jiān)督賣家履行正常出貨義務(wù)。
針對(duì)非快遞自營(yíng)物流運(yùn)輸環(huán)節(jié),，則宜用運(yùn)輸合同約束承運(yùn)企業(yè)或個(gè)人按時(shí)履行義務(wù),。消費(fèi)者也應(yīng)在春節(jié)網(wǎng)購(gòu)時(shí)與賣家積極溝通，對(duì)春節(jié)出貨,、快遞服務(wù)等進(jìn)行確認(rèn),，并保存必要的溝通證據(jù)，如果收件出現(xiàn)明顯延遲,，則積極維權(quán),，要求相關(guān)主體承擔(dān)違約責(zé)任。
此外,，“不打烊”不能靠過度犧牲“快遞小哥”們的休息休假權(quán)益來(lái)實(shí)現(xiàn)。今年對(duì)新冠病毒感染實(shí)行“乙類乙管”后,，一些快遞小哥回家過年、團(tuán)圓,、休息的意愿非常強(qiáng)烈,，這些需求應(yīng)當(dāng)被看到、被關(guān)照,。無(wú)論是快遞公司，還是地方政府,，在推進(jìn)快遞春節(jié)“不打烊”時(shí),，都應(yīng)該兼顧快遞小哥們的休息休假權(quán)益和回家過年的需求，確?？爝f小哥自愿“留下”,，并采取輪崗,、補(bǔ)休等措施,。 （李英鋒）
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