中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）刷劇、看綜藝已經(jīng)成為不少人歡度假期的休閑娛樂項(xiàng)目,。春節(jié)長(zhǎng)假即將到來,，就在眾多消費(fèi)者“刷劇模式”即將開啟的時(shí)候,，各長(zhǎng)視頻平臺(tái)會(huì)員卻開始了吐槽：會(huì)員費(fèi)漲價(jià)、登錄設(shè)備受限制,、收費(fèi)項(xiàng)目不斷被細(xì)化,、內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不高……消費(fèi)者普遍反映，花了錢卻得不到好的消費(fèi)體驗(yàn),。
會(huì)員登錄設(shè)備受限
近兩年,，長(zhǎng)視頻平臺(tái)紛紛提高會(huì)員價(jià)格。比如愛奇藝2022年12月再次提高會(huì)員費(fèi),，實(shí)現(xiàn)三年三連漲,；騰訊視頻、芒果TV也在2022年上調(diào)過會(huì)員價(jià)格,。在不少消費(fèi)者看來,，長(zhǎng)視頻平臺(tái)會(huì)員費(fèi)漲價(jià)了，但是得到的服務(wù)卻沒有增加,，甚至就連可登錄的設(shè)備數(shù)量也受到了更多限制,。
北京消費(fèi)者卓云對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說：“我家里上有老下有小，小女兒要看動(dòng)畫片,，兒子愛看球,，老人要看電視劇。以前買一個(gè)會(huì)員可以讓他們同時(shí)在線觀看不同內(nèi)容?，F(xiàn)在不行了,。雖然會(huì)員費(fèi)不斷漲價(jià),，但同一個(gè)賬號(hào)可登錄的設(shè)備數(shù)量卻減少了。平臺(tái)說是為了打擊非法倒賣會(huì)員才有此舉措,，但是我們這樣的守法會(huì)員也被‘誤傷了’,。平臺(tái)是不是能采取更合理的辦法？”
還有一位消費(fèi)者稱,，2022年11月中旬買的一家視頻網(wǎng)站會(huì)員,，但到了12月會(huì)員條款中的可使用設(shè)備的數(shù)量就減少了?！罢f變就變,，明年不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)會(huì)員了?！痹撓M(fèi)者說,。
記者查詢各長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員協(xié)議發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺(tái)對(duì)同一個(gè)賬號(hào)的登錄及同一賬號(hào)同時(shí)觀影作出了相應(yīng)限制,。如騰訊視頻同一VIP會(huì)員可在最多5臺(tái)設(shè)備上使用，且同一時(shí)間內(nèi)同一賬號(hào)可在2臺(tái)設(shè)備上觀影,；愛奇藝同一VIP賬號(hào)最多允許5臺(tái)設(shè)備登錄,，同一VIP賬號(hào)（黃金、星鉆VIP會(huì)員）同一時(shí)間支持2臺(tái)設(shè)備同時(shí)觀看,；芒果TV同一個(gè)會(huì)員賬號(hào)最多可以在4個(gè)設(shè)備上使用,；B站大會(huì)員目前支持多臺(tái)設(shè)備登錄，對(duì)登錄設(shè)備個(gè)數(shù)沒有限制,。
同時(shí),，記者發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)對(duì)會(huì)員賬號(hào)的轉(zhuǎn)借使用也變得更為嚴(yán)苛,。比如,，騰訊視頻用戶轉(zhuǎn)借他人使用會(huì)員賬號(hào)時(shí)，需要對(duì)方登錄微信掃碼識(shí)別,，不支持相冊(cè)里的截屏掃碼,。
卓云說，長(zhǎng)視頻平臺(tái)合理的漲價(jià)可以理解,，但是在使用過程中總是受到各種突如其來的限制實(shí)在讓人難受,。
付費(fèi)觀影感受不佳
北京消費(fèi)者張鈺對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說：“會(huì)員確實(shí)享受了某些服務(wù)，但我感覺使用感受并不算好,。比如,，會(huì)員觀影即使沒有片頭廣告也依然有片中會(huì)員‘專享’廣告；投屏可能要另收費(fèi),，不然清晰度就會(huì)受限,；開了會(huì)員不代表能看所有內(nèi)容,，有些內(nèi)容還是要單獨(dú)付費(fèi)……只感覺看視頻變得越來越復(fù)雜?！?/p>
記者了解到,，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的手機(jī)版和電視版應(yīng)用一般不通用，手機(jī)版的不能在電視上使用,；不同級(jí)別的會(huì)員可以享受不同的服務(wù),，但像電影、體育賽事直播這樣的內(nèi)容,，很多平臺(tái)都要再單獨(dú)收費(fèi),。
記者看到，各長(zhǎng)視頻平臺(tái)都開發(fā)出了電視版APP,，如愛奇藝的電視版APP為“（銀河）奇異果TV”,，騰訊視頻的電視版APP為“云視聽（極光）”。一般情況下,，普通移動(dòng)端會(huì)員不能使用會(huì)員號(hào)登錄電視端,。記者查詢長(zhǎng)視頻平臺(tái)規(guī)則得知，愛奇藝黃金會(huì)員的連續(xù)包年價(jià)格為238元,，不能在電視端使用,，可以在電視端使用的白金VIP的價(jià)格為348元。云視聽極光會(huì)員其實(shí)就是騰訊視頻的超級(jí)影視VIP會(huì)員,，包年298元,，普通VIP會(huì)員的價(jià)格為198元。
此外,，長(zhǎng)視頻平臺(tái)中不同的欄目還需要單獨(dú)收費(fèi),，比如愛奇藝的“包賽季”模式，238元可以看“英超全季通”和“西甲全季通”,，電影會(huì)員也需要單獨(dú)購(gòu)買,。
鴻瀚投資有限公司分析師凌琳對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說，長(zhǎng)視頻平臺(tái)一直處于虧損狀態(tài),，因此必須想辦法盈利,，獲得更多的資金才能制作更好的內(nèi)容。而且,，目前消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣為內(nèi)容付費(fèi),，因此細(xì)分內(nèi)容收取不同的費(fèi)用是有消費(fèi)基礎(chǔ)的。但是要明確的是,，費(fèi)用的提高必須建立在服務(wù),、內(nèi)容質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才是關(guān)鍵
“對(duì)我而言，付費(fèi)看視頻是能接受的,，比如,，我為了追不同的劇集齊了愛優(yōu)騰芒的會(huì)員，有時(shí)還會(huì)看單獨(dú)付費(fèi)的電影,。我覺得,，只要內(nèi)容好付費(fèi)不是問題?！币晃痪W(wǎng)名為“糊糊”的消費(fèi)者說,。
對(duì)很多消費(fèi)者來說，花錢不是問題,，性價(jià)比才是他們?cè)诤醯?。?jù)記者了解，2022年,，某部硬派武俠電影口碑良好,，制作費(fèi)用800萬元，在線上播出6個(gè)月已經(jīng)拿下2976萬元的票房,，現(xiàn)在觀影人次和收入數(shù)據(jù)還在增長(zhǎng),。另據(jù)了解，愛優(yōu)騰芒2022年上線了400多部劇集新片,，其中不乏受到消費(fèi)者喜愛的劇集,，有的消費(fèi)者就因?yàn)橐徊縿〖?gòu)買了一年的會(huì)員。
北京沛嘉影視制作公司一名工作人員告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“其實(shí)在過去的一年中,，長(zhǎng)視頻平臺(tái)出現(xiàn)了不少頭部劇集，綜藝市場(chǎng)也有民謠,、說唱,、脫口秀等熱門節(jié)目產(chǎn)出，但內(nèi)容產(chǎn)出的質(zhì)量卻并不穩(wěn)定,。用戶可能會(huì)為某一部爆款作品購(gòu)買一個(gè)月或一個(gè)季度的會(huì)員,，等該部作品更新完了，就不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買會(huì)員,。如何持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶,，是平臺(tái)需要考慮的關(guān)鍵問題，貿(mào)然漲價(jià)并不是明智之舉,?！?/p>
凌琳表示，一直以來,，廣告和會(huì)員收入是支撐長(zhǎng)視頻平臺(tái)營(yíng)收的兩駕“馬車”,。隨著流量見頂，近年來會(huì)員業(yè)務(wù)逐漸成為平臺(tái)營(yíng)收的支柱。而留住會(huì)員的關(guān)鍵是內(nèi)容,，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是平臺(tái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力,。只要能夠持續(xù)不斷地推出各類高質(zhì)量的精品內(nèi)容，即使會(huì)員費(fèi)價(jià)格上漲,，也會(huì)有消費(fèi)者愿意付費(fèi)觀看?，F(xiàn)在，長(zhǎng)視頻平臺(tái)處在從流量到品質(zhì)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期,，因此,，滿足用戶精準(zhǔn)需求、加大內(nèi)容創(chuàng)新與投入,、提高用戶體驗(yàn)才是長(zhǎng)視頻平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵所在,。
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