中國消費者報報道（陳紅生 記者薛慶元）春節(jié)臨近,，家政服務市場進入火熱狀態(tài)，鐘點工,、保姆、月嫂等“一工難求”,。由于近年來家政服務領域的糾紛時有發(fā)生,，近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會梳理家政服務行業(yè)的投訴后發(fā)現(xiàn),，消費者投訴主要集中在中介費退費難,、家政服務人員損壞財物賠償難,、收費約定不明等三個方面,，為此，鎮(zhèn)江市消協(xié)支招如何解決糾紛,。
中介費用退費難
消費者張女士向鎮(zhèn)江“智慧315”消費維權平臺投訴反映,，她在一家家政公司花5000元請了一位保姆，并繳納了500元中介費,。這位保姆做了幾天后,，張女士不滿意，找到家政公司換成了2000元的小時工,。按照約定,，家政公司應該退還張女士中介費300元?？墒羌艺揪芙^退款,，也不接聽張女士的電話。
消費者陳女士也投訴說,，她在家政公司找了一個育兒嫂,，繳納了250元的中介費。后來陳女士覺得這個育兒嫂不合適,，便回掉了,。陳女士找到家政公司要求退還中介費用，家政公司讓陳女士提供收費收據(jù),。陳女士說,，收費收據(jù)找不到了,，表示可以手寫個證明給家政公司,，家政公司不同意,，拒絕退還中介費。
消協(xié)支招
鎮(zhèn)江市消協(xié)認為,，對提供的家政服務人員服務質(zhì)量不滿意提出解除合同,，消費者不構(gòu)成違約，即使消費者與家政公司所簽的合同有中介費不予退還的條款,，那也是不公平的格式條款,，涉嫌免除經(jīng)營者違約責任、加重消費者責任,、排除消費者的合法權益,，有失公平公正。按照《民法典》第九百六十四條“中介人未促成合同成立的,，不得請求支付報酬,；但是，可以按照約定請求委托人支付從事中介活動支出的必要費用”的規(guī)定,，消費者可以要求家政公司退還中介費用,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒消費者，對于家政公司提供的格式合同,，在簽訂之前應仔細閱讀,，特別留意是否有不平等條款和免責條款。同時,，在簽合同時,，要約定清楚違約責任。
損壞財物索賠難
消費者王先生投訴反映,，前不久他找一家保潔公司的保潔員幫助打掃衛(wèi)生,，可是保潔員不小心把家中的墻紙弄壞了，無法恢復原樣,。保潔員表示可以把保潔費退給王先生,，王先生不同意，要求保潔公司賠償,。保潔公司稱，墻紙誰弄壞的就找誰賠償,，公司不承擔責任,。
消費者潘先生投訴說，他也是找的一家家政公司做保潔,，可是保潔員卻把他家的玻璃擦花了,。潘先生找到家政公司,，家政公司答應聯(lián)系維修，但一直拖著不處理,。潘先生要求家政公司盡快維修或者賠償,。
消協(xié)支招
《消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買,、使用商品和接受服務時,，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利,。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務,，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。第十一條規(guī)定,，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬５谖迨l規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理,、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定,，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的,，應當承擔侵權責任。第一千一百九十一條規(guī)定,，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的,，由用人單位承擔侵權責任。用人單位承擔侵權責任后,，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)認為，家政服務人員因為工作失誤損壞了雇主的財物,，而家政服務人員屬于家政公司的員工,，消費者完全可以要求家政公司承擔賠償責任。若家政服務人員存在故意或者重大過失,，家政公司可以向家政服務人員追償,。
收費不明退費難
消費者姜女士投訴說,，他家中的空調(diào)需要加氟利昂。于是在網(wǎng)上找了一家家政服務中心,，雙方商定加一個壓30元,。維修人員到達后，姜女士詢問收費標準,，維修人員沒有告知,。維修結(jié)束后，維修人員說加了5個壓,，每個壓60元,，加上120元服務費，總的維修費用是420元,。雙方協(xié)商后,，維修人員稱可以收取200元，姜女士仍覺得費用高,，要求支付150元,，維修人員不同意。無奈之下,，姜女士支付了200元給維修人員,。姜女士投訴要求家政服務中心退還50元維修費用，遭到拒絕,。
消費者楊先生也投訴說,，他家中的管道堵了，找了一家疏通管道的公司,，雙方約定疏通費150元,。可是,，服務人員上門后,，稱要先清洗才能疏通，清洗的費用要看用了多少清洗劑,。疏通結(jié)束后,，服務人員告知，清洗費一共540元,，加上150元疏通費,，一共690元。楊先生認為收費過高,，要求商家退費,。
消協(xié)支招
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在選擇家政服務時，要選證照齊全,、信譽良好、規(guī)模較大,、服務規(guī)范的家政公司,，簽訂合同協(xié)議時，要注意條款細化,，約定服務時間,、地點、價格,、項目等內(nèi)容,。切勿貪圖便宜找無照家政公司或是私約服務，避免投訴無門,。發(fā)生糾紛協(xié)商不成時,，消費者要注意保存證據(jù)，向相關行政主管部門投訴舉報,，或者以仲裁,、訴訟等方式維護自身合法權益。
此外,，鎮(zhèn)江市消協(xié)還建議相關部門加強對家政服務業(yè)的監(jiān)管,，網(wǎng)絡服務平臺加大對家政公司尤其維修服務公司的審核把關，切實維護消費者合法權益,。
