中國消費者報上海訊（記者劉浩）婚介公司服務(wù)與宣稱不符卻拒絕退款……近日,，上海市靜安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合靜安區(qū)人民檢察院,、靜安區(qū)人民法院、靜安區(qū)市場監(jiān)管局等部門,，從調(diào)解到支持訴訟,，接力協(xié)作高效解決一起婚介服務(wù)合同糾紛案,。記者了解到,，此案作為靜安區(qū)首例通過檢察機關(guān)支持起訴機制并成功維權(quán)的案例，是消費維權(quán)法治保障和多元解紛的新范例,。
據(jù)介紹,，2023年12月，消費者陳某與某婚介公司簽訂了一份89888元的服務(wù)合同,，約定提供4次約見服務(wù),。然而，在兩次服務(wù)后,，陳某發(fā)現(xiàn)該公司存在話術(shù)誘導(dǎo),、服務(wù)不符合約定等問題，遂于2024年3月提出退款請求,，但遭到該公司拒絕,。多次協(xié)商無果后，陳某向靜安區(qū)消保委投訴,。
靜安區(qū)消保委介入后多次嘗試調(diào)解,，但涉事公司態(tài)度強硬并突然閉店停業(yè)，維權(quán)陷入僵局,。面對陳某的經(jīng)濟損失與精神壓力,，靜安區(qū)消保委迅速啟動消費維權(quán)協(xié)作機制，聯(lián)合靜安區(qū)檢察院,、靜安區(qū)市場監(jiān)管局展開行動,。
檢察機關(guān)經(jīng)審查認定，陳某因證據(jù)不足處于弱勢地位,，符合支持起訴條件,，遂協(xié)助其收集銀行轉(zhuǎn)賬記錄,、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)，并查明該公司已注銷登記,，其法定代表人趙某某需承擔(dān)法律責(zé)任,。
2025年2月，靜安區(qū)檢察院向法院提交支持起訴意見書,，法院快速立案審理,。庭審中，檢察機關(guān)派員出庭舉證,，經(jīng)法檢聯(lián)合調(diào)解,，雙方當(dāng)庭達成協(xié)議，趙某某分6期退還費用,，并承擔(dān)案件受理費,，同時協(xié)定“若趙某某有任意一期未按時足額給付，消費者陳某有權(quán)就全部剩余未退還款項立即申請強制執(zhí)行”,。
靜安區(qū)消保委指出,，本案的成功辦結(jié)不僅為消費者挽回了經(jīng)濟損失，也為解決消費者權(quán)益保護工作中的難點問題提供了可復(fù)制和借鑒的經(jīng)驗,，并為構(gòu)建法治化,、多元化的消費維權(quán)格局提供了重要參考。
下一步,，靜安區(qū)消保委將深化與檢察院,、法院、行政機關(guān),、行業(yè)協(xié)會等社會各界力量的常態(tài)化協(xié)作,，探索形成信息共享、線索移送,、辦案協(xié)作,、多元解紛的工作格局，形成“支持訴訟+”的行政,、司法合力維權(quán)新路徑,，打造消費者權(quán)益保障的新樣本。
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