中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者1月28日從湖南省消保委獲悉，2022年,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴59914件，解決58327件,，解決率97.35%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失4310.88萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì),，質(zhì)量有18733件,，占31.27%，占比最大,，其次是售后服務(wù)（15.76%）,、合同（14.04%）、價格（13.13%）,、安全（9.99%）,、虛假宣傳（8.64%）。
在全年受理的59914件投訴中,，商品類投訴41405件,，占投訴總量的69.11%；服務(wù)類投訴17860件,，占投訴總量的29.81%,；其他商品和服務(wù)類投訴649件。商品類投訴量排在前五位的分別是食品,、家用電子電器,、房屋及建材、日用商品,、服裝鞋帽,。其中，食品類投訴9593件,，占商品類投訴總量的23.17%,。服務(wù)類投訴量排在前五的依次為生活社會服務(wù)、銷售服務(wù),、房屋裝修及物業(yè)服務(wù),、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。其中生活,、社會服務(wù)類6594件,，占服務(wù)類投訴總量的36.92%。
綜合湖南省消保委系統(tǒng)2022年投訴情況分析,，呈現(xiàn)五大熱點,。
房屋及建材類投訴增幅大。2022年,，受理房屋及建材類投訴6558件,，占投訴總量的15.84%，同比增加3921件,，增長148.69%,。投訴的主要問題有：一是房屋買賣合同違約，不遵守約定或不按時交房等,；二是房屋質(zhì)量問題突出,，出現(xiàn)滲水、裂痕以及外墻脫落等,；三是房屋配套設(shè)施與宣傳不符等,；四是以各種理由不退還購房意向金或保證金等。
遠程購物問題較多,。隨著直播帶貨,、短視頻、自媒體廣告等不斷普及,，遠程購物已成為消費者生活中不可或缺的一部分,。遠程購物方式在給消費者提供便利的同時，也存在不少問題,。據(jù)統(tǒng)計,，2022年，共受理銷售服務(wù)類投訴2635件,，其中遠程購物2177件,。投訴的主要問題是：夸大宣傳,、惡意刷單,、以次充好、不兌現(xiàn)承諾,、售后無保障等,。
中介服務(wù)不夠規(guī)范。隨著人民群眾生活品質(zhì)的提高,，對中介服務(wù)的需求也越來越大,，但中介服務(wù)也存在不少不規(guī)范的問題。主要是：虛假承諾吸引消費者參與,，過后卻不兌現(xiàn)承諾,；不遵守約定，隨意變更服務(wù)項目,；誘導(dǎo)消費者進行“分期付”“消費貸”等貸款項目,；存在不法經(jīng)營者卷款跑路現(xiàn)象,。
兒童用品質(zhì)量需加強,。2022年，共受理兒童用品投訴2204件,，同比增加1383件,，增長168.45%，投訴的主要問題是：片面宣傳兒童食品的特殊功效,；兒童服裝,、鞋帽、玩具等安全性能不合格,；兒童洗護用品質(zhì)量問題,；四、售后難,。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量需提高,。2022年，共受理物業(yè)服務(wù)類投訴660件,，同比增加333件,，增長101.83%。主要反映的問題是：小區(qū)停車收費不合理,，車輛無序停放問題多,；部分設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護不及時；小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益不明,，公共收益不公示,，制度約束缺失等。
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