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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）近日,，長(zhǎng)三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)盟發(fā)布2022年投訴分析。2022年,，上海,、江蘇、浙江,、安徽四地消保委共受理消費(fèi)者投訴684814件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.68億元。投訴熱點(diǎn)主要集中在教育培訓(xùn),、直播帶貨,、醫(yī)美、新能源汽車(chē)等領(lǐng)域,。

數(shù)據(jù)顯示,，2022年，上海市消保委受理投訴327950件,，江蘇省消保委受理投訴278827件,，浙江省消保委受理投訴54651件，安徽省消保委受理投訴23386件,。按投訴類(lèi)別分,，商品類(lèi)投訴共375238件，占投訴總量的54.79%,；服務(wù)類(lèi)投訴共309576件,，占投訴總量的45.21%。

教培,、直播帶貨坑不淺

據(jù)長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟介紹,，教培領(lǐng)域投訴問(wèn)題主要有機(jī)構(gòu)證照不全、利用虛假師資力量招生,、與消費(fèi)者簽訂不公平格式合同限制消費(fèi)者選擇權(quán)利,、約定退費(fèi)時(shí)間又無(wú)故拖延或拒不退費(fèi)等。

2022年3月，江蘇省消費(fèi)者黃女士投訴稱,，在某舞蹈機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)名課程,，但該機(jī)構(gòu)無(wú)法提供老師相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也不開(kāi)具發(fā)票,。后期因舞蹈老師不能保證孩子每周一節(jié)課的正常上課,，想要退費(fèi)，但該機(jī)構(gòu)要強(qiáng)制扣掉30%的違約金,。而且合同的公章是無(wú)效公章,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司已顯示注銷(xiāo)。綜上,，她要求該機(jī)構(gòu)無(wú)條件退還剩余費(fèi)用,，遭到拒絕。江蘇省消保委接到投訴后,，積極與商家協(xié)商,，最終商家同意不扣消費(fèi)者違約金，退剩余費(fèi)用1萬(wàn)元,。黃女士對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意,。

“直播帶貨”作為時(shí)下火熱的一種購(gòu)物方式，受到不少消費(fèi)者的青睞,，眾多商家,、明星網(wǎng)紅紛紛通過(guò)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶貨。直播間往往以低廉的價(jià)格,，搭配極具感染力的宣傳話術(shù),，讓消費(fèi)者不知不覺(jué)就掏了腰包。投訴問(wèn)題主要集中在主播用虛假的產(chǎn)品宣傳,、質(zhì)檢數(shù)據(jù)欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者；售后服務(wù)保障不力,，買(mǎi)到與直播間展示不符的商品后,，找商家售后無(wú)人理睬，或以各種理由推脫,；商家“刷單炒信”,，直播間用虛假的評(píng)論、銷(xiāo)量制造出熱賣(mài)產(chǎn)品,。

2021年12月底,，安徽省宣城市寧國(guó)市消保委接到消費(fèi)者陳某的投訴，反映其在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)珍珠,，該直播團(tuán)隊(duì)為了賣(mài)出貨物,，在直播間演出了一場(chǎng)“中年婦女得了癌癥,，求主播幫助賣(mài)珍珠”的劇情。由于故事情節(jié)很曲折感人,，陳某大受感動(dòng),，就購(gòu)買(mǎi)了珍珠，但戴了幾個(gè)月,，發(fā)現(xiàn)珍珠以次充好,，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，要求退貨退款,。寧國(guó)市西津消保委分會(huì)工作人員接訴后展開(kāi)調(diào)查,，經(jīng)核實(shí),，出售珍珠商家的注冊(cè)地在寧國(guó),，發(fā)貨地在杭州，商家將商品交給某直播平臺(tái),，由直播平臺(tái)安排主播賣(mài)貨,。最終經(jīng)過(guò)協(xié)商調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者的貨款,。

醫(yī)美,、“一老一小”消費(fèi)引關(guān)注

隨著現(xiàn)代醫(yī)療與科技的進(jìn)步，醫(yī)美市場(chǎng)發(fā)展迅速,，但其繁榮發(fā)展的背后,，消費(fèi)者維權(quán)事件屢見(jiàn)不鮮。問(wèn)題集中在醫(yī)美商家經(jīng)營(yíng)證照不全,，操作醫(yī)師資質(zhì)造假,，利用容貌焦慮、虛假案例夸大診療效果,，使用非正規(guī)渠道的藥品,、醫(yī)療器械，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理大額消費(fèi)貸款等方面,。

上海市李女士自2019年起,，通過(guò)認(rèn)識(shí)的美容院工作人員介紹，在某醫(yī)療美容診所陸續(xù)花費(fèi)63萬(wàn)元進(jìn)行了面部埋線,、提緊提升（面部拉皮）等,。2021年6月，她在該醫(yī)療美容診所的推薦,、誘導(dǎo)下做了全身麻醉面部拉皮手術(shù),，此次手術(shù)費(fèi)用達(dá)43萬(wàn)元。術(shù)后,，李女士發(fā)現(xiàn)自己眉毛不見(jiàn)了,，且面部僵硬,，疼痛，直至2022年5月眼睛仍怕光,、難睜開(kāi),，已經(jīng)影響到正常工作生活。李女士多次與該醫(yī)療美容診所溝通,，對(duì)方一直拖延不處理,，遂投訴至上海市消保委。消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，李女士是以現(xiàn)金形式付款,，醫(yī)療診所也沒(méi)有提供合同、發(fā)票,、病例等書(shū)面憑證,，后續(xù)消保委工作人員多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，但他們相互推諉,、拒絕調(diào)解,，最終在工作人員的努力下，愿意向消費(fèi)者退還10萬(wàn)元,，消費(fèi)者表示認(rèn)可,。

“一老一小”的幸福平安，關(guān)乎著千家萬(wàn)戶,。在未成年人消費(fèi)投訴中,，主要集中在利用未成年人的好奇、攀比心理,，誘導(dǎo)大量購(gòu)買(mǎi)盲盒,；觀看網(wǎng)絡(luò)直播違規(guī)打賞，用大人網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)大額度充值,。老年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要包括商家請(qǐng)演員冒充醫(yī)學(xué)專家開(kāi)課向老年人兜售保健品,，宣傳虛假的治療效果；用虛假的高額理財(cái)產(chǎn)品冒充銀行人員游說(shuō)老人投資,；利用低價(jià)或者免費(fèi)旅游強(qiáng)迫老人購(gòu)物騙取錢(qián)財(cái),。

2022年3月，浙江省消保委接到一位消費(fèi)者投訴稱,，其孩子在父母不知情的情況下通過(guò)某平臺(tái)打賞主播百萬(wàn)余元,，給家庭造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過(guò)工作人員一個(gè)多月的反復(fù)協(xié)調(diào),，最終平臺(tái)將百萬(wàn)余元打賞款原路退回到消費(fèi)者賬戶,。

新能源汽車(chē)、不公平格式條款糾紛多

隨著新能源汽車(chē)的保有量持續(xù)增加,，消費(fèi)投訴也有所增長(zhǎng),，新能源汽車(chē)駕駛安全成為首要問(wèn)題,。電池質(zhì)量差、充電起火,，續(xù)航里程與宣傳不符,，車(chē)輛行駛過(guò)程中突然斷電、制動(dòng)失效,、失去控制,，廣告宣傳與實(shí)際交車(chē)配置不符、隨意減配,，售后服務(wù)體系不健全,、承諾無(wú)法兌現(xiàn)等問(wèn)題讓消費(fèi)者煩惱不斷。

2022年7月,，消費(fèi)者徐先生向上海市消保委投訴反映,，其購(gòu)買(mǎi)了某品牌混動(dòng)汽車(chē)，沒(méi)開(kāi)多久車(chē)機(jī)系統(tǒng)就出現(xiàn)黑屏,，4S店工作人員告訴他必須升級(jí)車(chē)機(jī)系統(tǒng)才能解決故障,。但沒(méi)想到，系統(tǒng)升級(jí)后,，該車(chē)純電與混動(dòng)模式就出現(xiàn)了無(wú)法自由切換的故障，也不會(huì)像原先那樣只要車(chē)速在混動(dòng)自動(dòng)模式下,，40碼以上發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)介入,。消費(fèi)者要求廠家降級(jí)軟件版本，恢復(fù)原先設(shè)置,，但4S店表示只能升級(jí)系統(tǒng),，沒(méi)有適配的降級(jí)軟件。徐先生遂向上海市消保委投訴,，經(jīng)消保委調(diào)解,，廠家加緊技術(shù)研發(fā)，最終為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)軟件版本降級(jí),，修復(fù)了相關(guān)故障,。

格式合同大量存在于消費(fèi)者的日常生活之中，有些不良商家為了利益,，在合同條款中加入限制消費(fèi)者的權(quán)利,、加重消費(fèi)者責(zé)任、免除或減輕己方責(zé)任等不公平格式條款,，這些條款明顯違背了公平合理的基本原則,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。

浙江省麗水市蓮都區(qū)消保委接到消費(fèi)者李某投訴稱,，其于2022年3月報(bào)名參加某美容化妝培訓(xùn)班,，在培訓(xùn)公司的建議下通過(guò)第三方金融公司辦理了8000多元貸款,，后因個(gè)人工作原因無(wú)法參加培訓(xùn)，申請(qǐng)退費(fèi)時(shí),，培訓(xùn)公司以在學(xué)員交費(fèi)時(shí)就已明確告知培訓(xùn)合同簽訂一周后概不退款為由拒絕退費(fèi),。經(jīng)調(diào)解，培訓(xùn)公司同意協(xié)助學(xué)員辦理金融貸款按揭終止服務(wù),，消費(fèi)者承擔(dān)此間產(chǎn)生的利息,，雙方終止技能培訓(xùn)合同。