中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，讓人民群眾度過(guò)祥和快樂(lè)的春節(jié)，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作,，各地12315工作機(jī)構(gòu)春節(jié)假期全員堅(jiān)守崗位,，全力保障12315投訴舉報(bào)咨詢熱線暢通,，認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，護(hù)航百姓安心過(guò)年,。
據(jù)介紹，春節(jié)前，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)下發(fā)《關(guān)于做好2023年春節(jié)期間12315熱線值班及信息報(bào)送工作的通知》,，并通過(guò)召開(kāi)視頻會(huì)議和工作群提示等方式多次進(jìn)行工作部署,，要求各地確保12315熱線暢通，依法及時(shí)受理和處理消費(fèi)者訴求,。尤其是對(duì)節(jié)日食品,、熱銷(xiāo)商品等投訴舉報(bào)，要確保第一時(shí)間接收,、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦,，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間回復(fù),。同時(shí),，密切關(guān)注外地游客的投訴事項(xiàng)，做到快速反應(yīng),、依法履職,、有效應(yīng)對(duì)、及時(shí)解決,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
為確保熱線暢通，提高維權(quán)效能,，從除夕到大年初六,，黑龍江全省各地12315工作機(jī)構(gòu)工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和履職意識(shí)，堅(jiān)守崗位,，及時(shí)高效回應(yīng)民眾關(guān)切,。接聽(tīng)消費(fèi)者訴求文明禮貌,、耐心細(xì)致,、熱情周到，對(duì)受理的咨詢做到耐心解答,、科學(xué)引導(dǎo),，受理的投訴舉報(bào)第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦,，妥善處理群眾反映集中、社會(huì)關(guān)注度高的問(wèn)題,，讓百姓放心,、順心、舒心過(guò)節(jié),。
黑龍江12315工作機(jī)構(gòu)建立對(duì)消費(fèi)者投訴,、舉報(bào)案件的跟蹤督辦機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件實(shí)施專人負(fù)責(zé)、跟蹤督辦,。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)12315數(shù)據(jù)的歸集、分析,，為節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐,。春節(jié)假期，黑龍江全省12315工作機(jī)構(gòu)共計(jì)接到各類投訴舉報(bào)咨詢2470件,，其中投訴526件,、舉報(bào)144件、咨詢1800件,，比去年同期降低2.68%,。
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