中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）汽車租賃行業(yè)需求提升,，造就共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多,；應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí),，增加消費(fèi)者用餐成本,；旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加,，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳,。 這是1月30日深圳市消委會(huì)發(fā)布的今年春節(jié)期間消費(fèi)投訴情況,。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到,，2023年春節(jié)期間（1月21日—1月27日）,，深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共收到投訴928件，與2022年春節(jié)同期的1330件相比下降30.23%,，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降,；接聽咨詢919通次，較2022年春節(jié)同期增加14.45%,。主要的突出問題是在汽車租賃行業(yè)方面，需求提升,，共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多,。
今年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到共享汽車投訴19件,，投訴量與去年春節(jié)期間9件相比增長(zhǎng)111.11%,。消費(fèi)者主要反映退費(fèi)難問題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還,、已支付無效訂單費(fèi)用未及時(shí)退回等,。有消費(fèi)者訴稱其已完好無損歸還汽車,，隨后在租車APP上申請(qǐng)退還押金，而平臺(tái)未按租車合同承諾時(shí)間退款,，且無法聯(lián)系上電話客服,。還有消費(fèi)者反映其租車訂單支付后被退單，但平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間未退還此筆費(fèi)用,，消費(fèi)者認(rèn)為商家占用消費(fèi)者資金的行為不合理,。
在應(yīng)節(jié)食品配送方面，出現(xiàn)不及時(shí)的情況,，增加消費(fèi)者用餐成本,。 春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到生鮮配送類投訴10件,，占食品類投訴量的52.63%,。投訴問題主要為商家不及時(shí)配送食品，使消費(fèi)者不得不以更高價(jià)格再次購(gòu)買,，影響消費(fèi)者用餐計(jì)劃,。消費(fèi)者于1月20日在某生鮮配送平臺(tái)預(yù)訂除夕海鮮套餐，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)缺少2只波士頓龍蝦,，而配送員表示隨后會(huì)補(bǔ)送,，但至除夕當(dāng)天晚上6點(diǎn)平臺(tái)仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門店已關(guān)門無法補(bǔ)送,。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)未及時(shí)告知無法配送,，導(dǎo)致其花費(fèi)更高價(jià)錢在海鮮市場(chǎng)購(gòu)買，要求平臺(tái)賠償相應(yīng)損失,。
另一方面,，旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加,，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳,。 春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到旅游,、住宿服務(wù)投訴10件,，其中旅游服務(wù)5件，住宿服務(wù)5件,。主要投訴問題包括消費(fèi)者預(yù)訂的旅游,、住宿服務(wù)無法如期提供或被強(qiáng)制取消訂單、服務(wù)人員處理問題態(tài)度消極等,。有消費(fèi)者在線上平臺(tái)成功購(gòu)買某景區(qū)門票,，次日被景區(qū)方無故單方面取消訂票，消費(fèi)者認(rèn)為景區(qū)擅自取消票證合同的行為不合理,。還有消費(fèi)者在某酒店預(yù)訂1月25日下午2點(diǎn)辦理入住,，當(dāng)日抵達(dá)酒店后被告知暫時(shí)無空房需等待,，直至晚上7點(diǎn)仍未安排入住。
據(jù)介紹,，今年春節(jié)期間,，深圳出現(xiàn)的共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多，應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí),，主要原因是隨著防疫進(jìn)入新階段,，消費(fèi)者出行意愿增強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫,，相應(yīng)的消費(fèi)投訴量也有所增加,。
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