中國消費者報長沙訊（記者余知都）日前,，湖南省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室授予湖南省消保委“2022湖南網(wǎng)民留言辦理工作成績突出單位”榮譽稱號。
當(dāng)前,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新時代了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑。近年來,，湖南省消保委緊扣消費新需求,，打造網(wǎng)上維權(quán)新模式，聯(lián)合湖南紅網(wǎng)新媒體集團打造“周周3•15律師在線答疑”公益項目,，將湖南省消保委律師團的專業(yè)優(yōu)勢與紅網(wǎng)《消費維權(quán)》《百姓呼聲》等欄目的良好口碑相結(jié)合,，將服務(wù)窗口前移，走好網(wǎng)上群眾路線,，打造消費者在線咨詢,、律師一對一服務(wù)、消保委轉(zhuǎn)辦督辦的新模式,，切實做好網(wǎng)民留言辦理工作,，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),，努力實現(xiàn)法律效果,、社會效果和政治效果的統(tǒng)一,，消費維權(quán)效能進一步提升。
《中國消費者報》記者了解到,，2021年3月以來,，湖南省消保委第一屆律師團22位律師正式入駐紅網(wǎng)，實行律師值周制度,，明確規(guī)定值周律師每周須回復(fù)網(wǎng)民留言10個以上,，未值班的律師也堅持辦理網(wǎng)民留言。湖南省消保委安排專人督導(dǎo)網(wǎng)民留言辦理工作,，及時糾正回復(fù)內(nèi)容的瑕疵，確?；貜?fù)及時,、準(zhǔn)確、合法,、有效,。該公益活動將消費維權(quán)工作的全過程搬到了網(wǎng)上、置于陽光下,，設(shè)置消費者在線咨詢—媒體輿論監(jiān)督—律師團法律點評—省消保委轉(zhuǎn)辦督辦的運行機制,，爭取最大程度地化解消費糾紛、消除消費爭議,，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益,，努力營造放心消費環(huán)境。
活動開展以來,，湖南省消保委組織律師團22名律師在紅網(wǎng)《消費維權(quán)》欄目“周周3•15律師在線答疑平臺”值班497天,，為網(wǎng)民在線答疑1081個，整理了71期律師答疑精選在湖南省消保委和紅網(wǎng)3•15等微信公眾號發(fā)布,，在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目推出43期“律師說法”,，解剖典型消費侵權(quán)、維權(quán)案例,，提醒消費者理性消費,、依法維權(quán)，關(guān)注人次超1520萬,，為促進消費維權(quán)便利化作了積極探索,，探索了網(wǎng)上群眾工作新模式，受到廣大消費者好評,。
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