消費警示：提防家電售后服務三大問題
2023-03-07 14:27
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：張文章
中國消費者報福州訊（記者張文章）家用電器讓群眾生活越來越方便,，各個家電品牌都愛在售后服務上做文章吸引消費者。福建省龍巖市市場監(jiān)管局根據(jù)投訴熱線的記錄,，發(fā)現(xiàn)家用電器的維修及售后服務在消費類的投訴中占有很大的比例,，這些投訴內(nèi)容反映出目前家電售后服務存在效率低下、漫天要價,、偷梁換柱三大問題,。為此,，3月初，該局發(fā)布消費警示,，提醒消費者注意提防這些售后服務問題,。
效率低下問題。服務效率較低是許多家電品牌售后服務共同存在的問題,，消費者的抱怨也是最突出的,。有的不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，有的不按時交貨,，一拖再拖,。
漫天要價問題。不少維修點沒有服務收費依據(jù)和收費標準,，有的把一個毛病說成多個問題,，隨意修理或更換零件后隨意喊價。
偷梁換柱問題,。一些家電維修服務點無證經(jīng)營或證照不全,，沒有取得合法經(jīng)營資格。在修理家電時擅自更換里面的部件,，使用不合格元器件,，甚至舊的零配件充當新零件換給消費者，欺詐消費者,。
龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,，要查清維修點是否正規(guī)，包括有無營業(yè)執(zhí)照,、固定門面,，維修人員的資質(zhì)是否齊全；就維修項目,、價格,、質(zhì)量保證等要協(xié)商好，并索取有效憑證（票據(jù)）,，以作申訴或投訴的依據(jù),，如果遭遇糾紛，首先與售后服務中心交涉,，交涉不成要及時向當?shù)赜嘘P行政管理部門申訴,，或向12315投訴。
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