中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）家用電器讓群眾生活越來越方便，各個(gè)家電品牌都愛在售后服務(wù)上做文章吸引消費(fèi)者,。福建省龍巖市市場監(jiān)管局根據(jù)投訴熱線的記錄,，發(fā)現(xiàn)家用電器的維修及售后服務(wù)在消費(fèi)類的投訴中占有很大的比例，這些投訴內(nèi)容反映出目前家電售后服務(wù)存在效率低下,、漫天要價(jià)、偷梁換柱三大問題。為此,，3月初，該局發(fā)布消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者注意提防這些售后服務(wù)問題,。
效率低下問題。服務(wù)效率較低是許多家電品牌售后服務(wù)共同存在的問題,，消費(fèi)者的抱怨也是最突出的,。有的不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，有的不按時(shí)交貨,，一拖再拖,。
漫天要價(jià)問題。不少維修點(diǎn)沒有服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，有的把一個(gè)毛病說成多個(gè)問題,，隨意修理或更換零件后隨意喊價(jià)。
偷梁換柱問題,。一些家電維修服務(wù)點(diǎn)無證經(jīng)營或證照不全,，沒有取得合法經(jīng)營資格。在修理家電時(shí)擅自更換里面的部件,，使用不合格元器件,，甚至舊的零配件充當(dāng)新零件換給消費(fèi)者，欺詐消費(fèi)者。
龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,，要查清維修點(diǎn)是否正規(guī),，包括有無營業(yè)執(zhí)照、固定門面,，維修人員的資質(zhì)是否齊全,；就維修項(xiàng)目、價(jià)格,、質(zhì)量保證等要協(xié)商好,，并索取有效憑證（票據(jù)），以作申訴或投訴的依據(jù),，如果遭遇糾紛,，首先與售后服務(wù)中心交涉，交涉不成要及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政管理部門申訴,，或向12315投訴,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
