消費警示：提防家電售后服務三大問題
2023-03-07 14:27
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：張文章
中國消費者報福州訊（記者張文章）家用電器讓群眾生活越來越方便，各個家電品牌都愛在售后服務上做文章吸引消費者,。福建省龍巖市市場監(jiān)管局根據投訴熱線的記錄,，發(fā)現家用電器的維修及售后服務在消費類的投訴中占有很大的比例，這些投訴內容反映出目前家電售后服務存在效率低下,、漫天要價,、偷梁換柱三大問題。為此,，3月初,，該局發(fā)布消費警示，提醒消費者注意提防這些售后服務問題,。
效率低下問題,。服務效率較低是許多家電品牌售后服務共同存在的問題，消費者的抱怨也是最突出的,。有的不記錄故障及修理后的產品質量狀況,，有的不按時交貨，一拖再拖,。
漫天要價問題,。不少維修點沒有服務收費依據和收費標準，有的把一個毛病說成多個問題,，隨意修理或更換零件后隨意喊價,。
偷梁換柱問題。一些家電維修服務點無證經營或證照不全,，沒有取得合法經營資格,。在修理家電時擅自更換里面的部件，使用不合格元器件,，甚至舊的零配件充當新零件換給消費者,，欺詐消費者。
龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,，要查清維修點是否正規(guī),，包括有無營業(yè)執(zhí)照、固定門面,，維修人員的資質是否齊全,；就維修項目、價格,、質量保證等要協(xié)商好,，并索取有效憑證（票據），以作申訴或投訴的依據,，如果遭遇糾紛,，首先與售后服務中心交涉,，交涉不成要及時向當地有關行政管理部門申訴，或向12315投訴,。
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