中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為隆重紀(jì)念3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日，推動放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)社會共治,，3月10日，福建省漳州市市場監(jiān)管局,、漳州市消委會聯(lián)合組織召開2023年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會,。漳州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人、漳州市消委會有關(guān)成員單位聯(lián)絡(luò)員,、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè),、食品生產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會代表、各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo),、12315機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加會議,。
會上組織學(xué)習(xí)了2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”的含義、依據(jù),、目標(biāo),；發(fā)布了2022年漳州12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告；總結(jié)了2022年度消保主要工作,；部署安排2023年主要任務(wù),；倡議全市企業(yè)參與“誠信經(jīng)營，放心消費(fèi)”活動,，與會企業(yè),、行業(yè)協(xié)會代表當(dāng)場簽訂“誠信經(jīng)營,，放心消費(fèi)”承諾書。漳州居然之家明發(fā)商業(yè)綜合體管理有限公司,、漳州餐飲烹飪協(xié)會分別代表ODR企業(yè)和行業(yè)協(xié)會發(fā)言,。漳州市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長許春橋?qū)衲耆邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作了部署,。
完善協(xié)作配合機(jī)制,，推動社會共治格局。2023年,，漳州市繼續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動,。要發(fā)揮市場化機(jī)制，形成消費(fèi)維權(quán)合力,，把消費(fèi)者及社會各界的聲音匯聚起來,，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善,。健全完善部門協(xié)作機(jī)制,。加強(qiáng)溝通聯(lián)系，增強(qiáng)協(xié)調(diào)合作意識,，及時(shí)協(xié)商解決消費(fèi)維權(quán)工作中存在的矛盾和問題，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)合力,。繼續(xù)完善12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。要進(jìn)一步拓展全國12315平臺ODR企業(yè)覆蓋面，加強(qiáng)引導(dǎo)符合條件的企業(yè)成為ODR企業(yè),，促進(jìn)消費(fèi)糾紛網(wǎng)上源頭治理,，推動跨區(qū)域消費(fèi)糾紛的在線解決。
提升執(zhí)法監(jiān)管效能,，營造良好市場環(huán)境,。漳州市市場監(jiān)管部門將依法查辦消費(fèi)侵權(quán)案件。切實(shí)加大“12315訴轉(zhuǎn)案”工作力度,，及時(shí)依法查處處理消費(fèi)投訴過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為,，適時(shí)提出開展專項(xiàng)整治意見建議，進(jìn)一步把行政調(diào)解,、行政指導(dǎo)和行政處罰有效銜接起來,。強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。綜合運(yùn)用抄告,、警示和約談等手段,，督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治,，努力營造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境,。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,。充分運(yùn)用12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)模塊功能，綜合研判全市市場動態(tài),，服務(wù)各級政府決策和市場監(jiān)管執(zhí)法,，提高消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法的針對性、有效性,、預(yù)見性,。
保障訴求渠道暢通，提升維權(quán)服務(wù)實(shí)效,。漳州市將依法做好消費(fèi)投訴處置工作,。落實(shí)完善消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置的各項(xiàng)工作制度。切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作合力,，有力提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能,。加強(qiáng)消費(fèi)投訴公示數(shù)據(jù)運(yùn)用。積極拓展消費(fèi)投訴公示內(nèi)容和公示渠道,，真正發(fā)揮信用約束作用,、倒逼經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，為廣大消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí),、高質(zhì)量商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。加強(qiáng)維權(quán)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。不斷提升維權(quán)人員消費(fèi)宣傳,、監(jiān)督分析,、糾紛調(diào)處、應(yīng)對處置等能力,，切實(shí)提高維權(quán)隊(duì)伍知識化,、專業(yè)化水平。積極唱響12315品牌,。深入開展紀(jì)念3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨創(chuàng)建國家食品安全示范城市宣傳活動,，大力宣傳“提振消費(fèi)信心”年主題，充分展示漳州市創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作成果,。
