中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 2022年,，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞中心服務(wù)大局,，勇?lián)姑_拓創(chuàng)新，全面履行各項(xiàng)職責(zé),，想方設(shè)法創(chuàng)新工作,，通過消費(fèi)宣傳、消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)監(jiān)督3項(xiàng)舉措,，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,，助力提振消費(fèi)信心，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。
安徽省消保委開展農(nóng)資消費(fèi)教育專題活動(dòng),。 安徽省消保委供圖
打好宣傳牌
“合同規(guī)范,、公平競(jìng)爭(zhēng);遵循信用,、平等原則;尊重人格、保護(hù)隱私;質(zhì)量可靠,、使用安全;信息披露真實(shí)充分;價(jià)格標(biāo)識(shí)清晰明確;售后服務(wù)方便快捷;環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展,。”2022年3月15日,，在安徽省消保委的倡議下,，海爾智家、老鄉(xiāng)雞,、菜鳥,、美團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)及安徽省餐飲協(xié)會(huì)、省物業(yè)協(xié)會(huì),、省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等十余家行業(yè)協(xié)會(huì)響應(yīng)了“共促消費(fèi)公平樂享皖美消費(fèi)”倡議書,。安徽省消保委提出，希望廣大生產(chǎn)經(jīng)營者履行共促消費(fèi)公平義務(wù),，不斷提高商品和服務(wù)品質(zhì),，讓廣大消費(fèi)者樂享皖美商品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)獲得感和幸福感,。
安徽省消保委法律與公共事務(wù)部主任張路明在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示,，利用3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，打好消費(fèi)宣傳牌,，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營,、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以更好地提振消費(fèi)信心和拉動(dòng)消費(fèi),。
為了更好地開展消費(fèi)宣傳工作,，安徽省消保委在全省聯(lián)動(dòng)開展了3•15系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)：召開新聞發(fā)布會(huì)，凝聚全社會(huì)力量推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享;線上線下同步宣傳,，移動(dòng),、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商發(fā)送3•15公益短信6150萬條,，阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)推送1852萬條(次)消費(fèi)年主題宣傳,，美團(tuán),、餓了么、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開屏廣告同步推送,，省內(nèi)受眾上億人次,。
此外，安徽省消保委針對(duì)重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布了十余次消費(fèi)提示,、警示,，消保委逐漸成為消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)的好參謀。
引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)
為保障廣大消費(fèi)者愿意消費(fèi),、放心消費(fèi),、快樂消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，安徽省消保委在2022年開展了第三屆安徽特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng),，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi),、促進(jìn)消費(fèi)回升,。當(dāng)“安徽制造”“安徽品牌”越來越多地成為傳遞心意的伴手禮，“安徽故事”也在時(shí)代中展現(xiàn)出新的活力,。
第三屆安徽特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)于2022年6月啟動(dòng),，全省各地企業(yè)踴躍報(bào)名，共收到來自169家企業(yè)的241款產(chǎn)品報(bào)名,。2022年9月28日,，第三屆安徽特色伴手禮初評(píng)會(huì)在合肥順利舉行，評(píng)審專家對(duì)符合申報(bào)條件的160家企業(yè)的225款產(chǎn)品,，從地域性,、科技感、文化感,、品質(zhì)度,、時(shí)尚感、便攜性六個(gè)維度進(jìn)行了初輪評(píng)測(cè),。申報(bào)產(chǎn)品包括工藝品,、農(nóng)產(chǎn)品、食品,、日用品等,，其中不僅有傳承傳統(tǒng)技藝與歷史文化的“非遺”“老字號(hào)”“地理標(biāo)志”產(chǎn)品，也有展現(xiàn)新國潮的文創(chuàng)產(chǎn)品,，充分展示出安徽形象和新時(shí)代皖美制造的獨(dú)特魅力,。
今年2月23日，第三屆安徽特色伴手禮終評(píng)會(huì)在合肥如期舉行，歙硯,、徽墨,、宣筆、絲畫,、虎頭鞋,、四喜銅娃、名茶,、滁菊……各具特色的伴手禮令現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委們目不暇接,、流連忘返。
2023年3月3日,，安徽省消保委秘書長吳瑞卿在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)介紹說,，安徽特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)始于2019年，現(xiàn)已舉辦至第三屆,。第三屆企業(yè)報(bào)名數(shù)較上一屆同比增長27.1%,，消費(fèi)者網(wǎng)上訪問,、投票量超過1200萬次,，充分反映出安徽特色伴手禮影響力不斷擴(kuò)大，“安徽有禮”更加深入人心,。
吳瑞卿表示,，2023年是全面促進(jìn)消費(fèi)、加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的重要一年,。為進(jìn)一步打響“安徽品牌”,，擦亮“安徽制造”金字招牌，提振消費(fèi)信心,，安徽省消保委將會(huì)同更多的社會(huì)力量,，幫助更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走進(jìn)大眾視野。
加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督
2022年3月,，消費(fèi)者劉女士向安徽省馬鞍山市消保委投訴稱,，其于2019年2月27日在安徽科達(dá)雨力汽車科技有限公司花費(fèi)8.68萬元購置了一輛長城歐拉IQ電動(dòng)汽車。此后,，該車輛在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題,，并分別于2019年11月、2021年2月,、2022年1月三次更換了全套動(dòng)力電池組,。劉女士懷疑該車輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，并擔(dān)心有安全隱患,，要求退車或換車,，但遭到拒絕，遂請(qǐng)求市消保委幫助維權(quán)。馬鞍山市消保委工作人員接訴后立即與該商家協(xié)商溝通,，并在調(diào)查取證時(shí)發(fā)現(xiàn)商家不能提供動(dòng)力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書,。2022年5月7日，馬鞍山消保委組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解,，最終達(dá)成和解協(xié)議：安徽科達(dá)雨力汽車科技有限公司向劉女士承諾,，其所購車輛動(dòng)力電池組由此前最后一次更換日期(2022年1月19日)起享受8年/15萬公里的質(zhì)保，同時(shí),，免費(fèi)給該車輛進(jìn)行系統(tǒng)全面檢測(cè)并出具檢測(cè)結(jié)果,。
2022年4月，消費(fèi)者韓女士在馬鞍山市家家福海洋超市花費(fèi)7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肽”的保健品,，商家銷售時(shí)聲稱可以治療多年的風(fēng)濕病,。服用沒多久，韓女士就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉,，向商家反映后,，對(duì)方為其更換了另一款名為“北京301醫(yī)院干細(xì)胞”的產(chǎn)品，韓女士服用了幾次后身體仍舊不適,，便向商家要求退款,，卻遭到拒絕，遂請(qǐng)求馬鞍山市消保委幫助維權(quán),。接訴后,，馬鞍山消保委工作人員趕赴該商家調(diào)查取證，經(jīng)多次溝通調(diào)解,，最終商家退還韓女士6.6萬元,。韓女士為表示感謝，送來了一面錦旗和一封感謝信,。
上述案例,，只是安徽省消保委系統(tǒng)2022年成功調(diào)解投訴案例的一個(gè)縮影。此外,，安徽省消保委開展了一系列有效的消費(fèi)監(jiān)督工作,，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益：針對(duì)2022年元旦、春節(jié)網(wǎng)購體察發(fā)現(xiàn)的六大問題,，在全省6•18行政指導(dǎo)會(huì)上做專題發(fā)布,，指導(dǎo)電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營;發(fā)揮家裝專業(yè)委員會(huì)作用，開展家裝市場(chǎng)調(diào)查;對(duì)婚戀交友平臺(tái)格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，圍繞平臺(tái)“不退費(fèi),、不負(fù)責(zé)、不保證,、不平等”四大問題持續(xù)開展監(jiān)督;對(duì)婚戀交友平臺(tái)開展體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查,，揭開平臺(tái)虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi)等“神秘面紗”;開展小程序游戲廣告調(diào)查，發(fā)現(xiàn)40款小程序游戲廣告“數(shù)量多,、花樣多,、問題多”現(xiàn)象突出;對(duì)直播電商開展消費(fèi)調(diào)查，對(duì)直播間“話術(shù)誤導(dǎo),、虛假宣傳,、貨不對(duì)板”等問題進(jìn)行督促整改;對(duì)“天價(jià)”月餅和過度包裝開展調(diào)查，聯(lián)合媒體形成強(qiáng)大輿論聲勢(shì),，讓月餅回歸本質(zhì),。
2022年，安徽省消保委倡導(dǎo)的“經(jīng)營者和解機(jī)制”也在不斷深化,，全省1.9萬家放心消費(fèi)示范單位全年和解10萬多件消費(fèi)糾紛;鞏固“節(jié)假日投訴不打烊”行動(dòng)并將其制度化,，元旦、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié),、國慶節(jié)期間,，安徽省消保委線上受理投訴處結(jié)率、滿意率100%;制定《安徽省消保委投訴信息公示管理辦法》(試行),，開通省消保委官網(wǎng)投訴信息公示平臺(tái),，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者公開曝光;持續(xù)推進(jìn)懲罰性賠償公益訴訟，安徽省消保委提起的4件公益訴訟案件全部勝訴,，阜陽假酒案、滁州假化肥案,、淮南毛肚火鍋案,、安慶假酒案總計(jì)懲罰性賠償金605萬元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,、震懾了不法經(jīng)營者,。
安徽省消保委投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年,，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴23386件,，解決22355件，解決率95.59%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3308.93萬元,，較好地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
吳瑞卿在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)說,，當(dāng)前,，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)已經(jīng)邁入新的征程,，安徽省消保委將不斷增強(qiáng)工作本領(lǐng)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)在中國式現(xiàn)代化建設(shè)中的應(yīng)有作用,?！鞍不帐∠Ｎ?dāng)好新征程‘五者’，即更好地做消費(fèi)者權(quán)益的‘保護(hù)者’,，更好地做科學(xué)理性消費(fèi)的‘引導(dǎo)者’,，更好地做經(jīng)營者誠信經(jīng)營的‘監(jiān)督者’，更好地做政府高效監(jiān)管的‘建言者’,，更好地做消費(fèi)維權(quán)共建共治共享的‘促進(jìn)者’,。”吳瑞卿表示,。（陶維）
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