中國消費者報報道 2022年,，安徽省消費者權益保護委員會圍繞中心服務大局,，勇?lián)姑?，開拓創(chuàng)新,，全面履行各項職責，想方設法創(chuàng)新工作,，通過消費宣傳,、消費引導和消費監(jiān)督3項舉措，切實保護廣大消費者的合法權益,，助力提振消費信心,，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
安徽省消保委開展農(nóng)資消費教育專題活動,。 安徽省消保委供圖
打好宣傳牌
“合同規(guī)范,、公平競爭;遵循信用、平等原則;尊重人格,、保護隱私;質(zhì)量可靠,、使用安全;信息披露真實充分;價格標識清晰明確;售后服務方便快捷;環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展?！?022年3月15日,，在安徽省消保委的倡議下，海爾智家,、老鄉(xiāng)雞,、菜鳥、美團等數(shù)十家企業(yè)及安徽省餐飲協(xié)會,、省物業(yè)協(xié)會,、省電子電器服務業(yè)協(xié)會等十余家行業(yè)協(xié)會響應了“共促消費公平樂享皖美消費”倡議書。安徽省消保委提出,，希望廣大生產(chǎn)經(jīng)營者履行共促消費公平義務,，不斷提高商品和服務品質(zhì)，讓廣大消費者樂享皖美商品和服務,，增強消費獲得感和幸福感,。
安徽省消保委法律與公共事務部主任張路明在接受《中國消費者報》采訪時表示,，利用3•15國際消費者權益日等關鍵節(jié)點，打好消費宣傳牌,，引導企業(yè)誠信經(jīng)營,、主動承擔社會責任，可以更好地提振消費信心和拉動消費,。
為了更好地開展消費宣傳工作,，安徽省消保委在全省聯(lián)動開展了3•15系列宣傳紀念活動：召開新聞發(fā)布會，凝聚全社會力量推進消費維權共建共治共享;線上線下同步宣傳,，移動,、電信、聯(lián)通三大運營商發(fā)送3•15公益短信6150萬條,，阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡推送1852萬條(次)消費年主題宣傳,，美團、餓了么,、攜程等網(wǎng)絡平臺開屏廣告同步推送,，省內(nèi)受眾上億人次。
此外,，安徽省消保委針對重大時間節(jié)點發(fā)布了十余次消費提示,、警示，消保委逐漸成為消費者科學理性消費的好參謀,。
引導品質(zhì)消費
為保障廣大消費者愿意消費,、放心消費、快樂消費,，引導消費者選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，安徽省消保委在2022年開展了第三屆安徽特色伴手禮評測活動,，以服務企業(yè)發(fā)展,、引導品質(zhì)消費、促進消費回升,。當“安徽制造”“安徽品牌”越來越多地成為傳遞心意的伴手禮,，“安徽故事”也在時代中展現(xiàn)出新的活力。
第三屆安徽特色伴手禮評測活動于2022年6月啟動,，全省各地企業(yè)踴躍報名,，共收到來自169家企業(yè)的241款產(chǎn)品報名。2022年9月28日,，第三屆安徽特色伴手禮初評會在合肥順利舉行,，評審專家對符合申報條件的160家企業(yè)的225款產(chǎn)品，從地域性,、科技感,、文化感,、品質(zhì)度、時尚感,、便攜性六個維度進行了初輪評測,。申報產(chǎn)品包括工藝品、農(nóng)產(chǎn)品,、食品,、日用品等，其中不僅有傳承傳統(tǒng)技藝與歷史文化的“非遺”“老字號”“地理標志”產(chǎn)品,，也有展現(xiàn)新國潮的文創(chuàng)產(chǎn)品,，充分展示出安徽形象和新時代皖美制造的獨特魅力。
今年2月23日,，第三屆安徽特色伴手禮終評會在合肥如期舉行,，歙硯、徽墨,、宣筆,、絲畫、虎頭鞋,、四喜銅娃,、名茶、滁菊……各具特色的伴手禮令現(xiàn)場評委們目不暇接,、流連忘返,。
2023年3月3日，安徽省消保委秘書長吳瑞卿在接受《中國消費者報》采訪時介紹說,，安徽特色伴手禮評測活動始于2019年,，現(xiàn)已舉辦至第三屆。第三屆企業(yè)報名數(shù)較上一屆同比增長27.1%,，消費者網(wǎng)上訪問,、投票量超過1200萬次，充分反映出安徽特色伴手禮影響力不斷擴大,，“安徽有禮”更加深入人心,。
吳瑞卿表示，2023年是全面促進消費,、加快消費提質(zhì)升級的重要一年,。為進一步打響“安徽品牌”，擦亮“安徽制造”金字招牌,，提振消費信心,，安徽省消保委將會同更多的社會力量，幫助更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走進大眾視野,。
加強消費監(jiān)督
2022年3月,，消費者劉女士向安徽省馬鞍山市消保委投訴稱,，其于2019年2月27日在安徽科達雨力汽車科技有限公司花費8.68萬元購置了一輛長城歐拉IQ電動汽車。此后,，該車輛在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題,，并分別于2019年11月、2021年2月,、2022年1月三次更換了全套動力電池組,。劉女士懷疑該車輛存在嚴重的質(zhì)量問題，并擔心有安全隱患,，要求退車或換車,，但遭到拒絕，遂請求市消保委幫助維權,。馬鞍山市消保委工作人員接訴后立即與該商家協(xié)商溝通,，并在調(diào)查取證時發(fā)現(xiàn)商家不能提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書。2022年5月7日,，馬鞍山消保委組織當事雙方進行調(diào)解,，最終達成和解協(xié)議：安徽科達雨力汽車科技有限公司向劉女士承諾，其所購車輛動力電池組由此前最后一次更換日期(2022年1月19日)起享受8年/15萬公里的質(zhì)保,，同時,，免費給該車輛進行系統(tǒng)全面檢測并出具檢測結果。
2022年4月,，消費者韓女士在馬鞍山市家家福海洋超市花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肽”的保健品,，商家銷售時聲稱可以治療多年的風濕病。服用沒多久,，韓女士就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉,，向商家反映后，對方為其更換了另一款名為“北京301醫(yī)院干細胞”的產(chǎn)品,，韓女士服用了幾次后身體仍舊不適,，便向商家要求退款，卻遭到拒絕,，遂請求馬鞍山市消保委幫助維權,。接訴后,，馬鞍山消保委工作人員趕赴該商家調(diào)查取證,，經(jīng)多次溝通調(diào)解，最終商家退還韓女士6.6萬元,。韓女士為表示感謝,，送來了一面錦旗和一封感謝信。
上述案例,，只是安徽省消保委系統(tǒng)2022年成功調(diào)解投訴案例的一個縮影,。此外,，安徽省消保委開展了一系列有效的消費監(jiān)督工作，保障廣大消費者的合法權益：針對2022年元旦,、春節(jié)網(wǎng)購體察發(fā)現(xiàn)的六大問題,，在全省6•18行政指導會上做專題發(fā)布，指導電商平臺規(guī)范經(jīng)營;發(fā)揮家裝專業(yè)委員會作用,，開展家裝市場調(diào)查;對婚戀交友平臺格式條款進行點評,，圍繞平臺“不退費、不負責,、不保證,、不平等”四大問題持續(xù)開展監(jiān)督;對婚戀交友平臺開展體驗式消費調(diào)查，揭開平臺虛假宣傳,、誘導消費等“神秘面紗”;開展小程序游戲廣告調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)40款小程序游戲廣告“數(shù)量多、花樣多,、問題多”現(xiàn)象突出;對直播電商開展消費調(diào)查,，對直播間“話術誤導、虛假宣傳,、貨不對板”等問題進行督促整改;對“天價”月餅和過度包裝開展調(diào)查,，聯(lián)合媒體形成強大輿論聲勢，讓月餅回歸本質(zhì),。
2022年,，安徽省消保委倡導的“經(jīng)營者和解機制”也在不斷深化，全省1.9萬家放心消費示范單位全年和解10萬多件消費糾紛;鞏固“節(jié)假日投訴不打烊”行動并將其制度化,，元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、端午節(jié),、中秋節(jié)、國慶節(jié)期間,，安徽省消保委線上受理投訴處結率,、滿意率100%;制定《安徽省消保委投訴信息公示管理辦法》(試行)，開通省消保委官網(wǎng)投訴信息公示平臺,，對涉嫌侵害消費者權益的經(jīng)營者公開曝光;持續(xù)推進懲罰性賠償公益訴訟,，安徽省消保委提起的4件公益訴訟案件全部勝訴，阜陽假酒案,、滁州假化肥案,、淮南毛肚火鍋案、安慶假酒案總計懲罰性賠償金605萬元，有力保護了消費者合法權益,、震懾了不法經(jīng)營者,。
安徽省消保委投訴部有關負責人介紹，2022年,，安徽省各級消保委共受理消費者投訴23386件,，解決22355件，解決率95.59%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失3308.93萬元,，較好地維護了廣大消費者的合法權益。
吳瑞卿在接受《中國消費者報》采訪時說,，當前,，消費維權事業(yè)已經(jīng)邁入新的征程，安徽省消保委將不斷增強工作本領,，充分發(fā)揮消費維權在中國式現(xiàn)代化建設中的應有作用,。“安徽省消保委要當好新征程‘五者’,，即更好地做消費者權益的‘保護者’,，更好地做科學理性消費的‘引導者’，更好地做經(jīng)營者誠信經(jīng)營的‘監(jiān)督者’,，更好地做政府高效監(jiān)管的‘建言者’,，更好地做消費維權共建共治共享的‘促進者’?！眳侨鹎浔硎?。（陶維）
