中國消費者報報道（記者薛慶元）3月15日，江蘇省消保委發(fā)布《2023年江蘇省居民消費意愿與維權(quán)認知調(diào)查報告》。調(diào)查結(jié)果顯示,，受疫情等因素影響,，居民消費變得越來越理性,，剛需和性價比成為主角,，消費者更愿意為悅己而買單，更關(guān)注生活品質(zhì)和健康,。
本次調(diào)查通過線上問卷調(diào)查和線下走訪的方式開展,。線上問卷調(diào)查部分共收集14649份有效數(shù)據(jù)，覆蓋江蘇省13個設(shè)區(qū)市,。線下的調(diào)查是在13個設(shè)區(qū)市各選取1—2處當?shù)刂饕虡I(yè)中心,、綜合體體驗，并與相關(guān)經(jīng)營者及服務人員訪談,。
調(diào)查顯示,，居民未來生活信心顯著提高,。根據(jù)消費者反饋，超四成居民認為未來一年收入會增加,，對比2020年疫情初期這一比例僅有3.9%,。42.28%的居民表示未來一年會增加消費，居民消費意愿提高有所提升,。此外,，走訪發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)生意有所好轉(zhuǎn),，旅游業(yè)逐步恢復,，商場消費回暖，商場花式促銷攬客,，商家信心明顯提高,。
結(jié)果顯示，在消費理念方面,，消費升級的背景下，消費者品質(zhì)化,、個性化的品牌消費觀念增強,，超七成居民重視生活情調(diào)與個性消費，近八成居民愿意為自己的興趣消費買單,。綠色低碳消費理念被更多人認可,，超八成居民表示愿意踐行綠色低碳生活。未來一年,，“賺錢”成為很多人生活的重要關(guān)鍵詞,，消費者更加理性，更為關(guān)注性價比,。面對多樣化消費選擇,，消費者也更加明智，會主動學習消費知識,，科學選擇消費內(nèi)容,。其中官方機構(gòu)發(fā)布信息和社交分享平臺是居民信息獲取最普遍的渠道。
在消費需求方面,，首先,，居民健康意識覺醒。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，53.05%的居民將未來一年生活關(guān)鍵詞設(shè)定為“健康”,，排在所有關(guān)鍵詞首位。健康消費正在成為居民消費新的增長點,，居民健康消費的形式和內(nèi)容在不斷擴充和豐富,。智能家電/家居產(chǎn)品市場前景較好,，超六成居民表示愿意購買。其中,，智能健康類產(chǎn)品需求大,，懶系健康成為新的追求。其次,，封控后的線下餐飲,、文化娛樂、旅行迎來熱潮,。未來一年,，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費，近五成居民對線下演出感興趣,。國內(nèi)游成居民首選,，境外游仍處觀望階段。老年游回溫,，“退休長者”成出境游主力軍,。再次，針對國貨消費,，經(jīng)濟騰飛,、民族自信和國貨品質(zhì)的不斷提升，助力國貨品牌綜合競爭力提升,，消費者更加喜愛帶有中國標簽以及中國文化元素的產(chǎn)品,。在商品質(zhì)量、價格相差不大的情況下,，52.17%的居民更傾向于國產(chǎn)品牌,。其中，年輕消費者是購買國產(chǎn)品牌的主導力量,，性價比和品質(zhì)是國貨重要競爭優(yōu)勢,。最后，針對江蘇本土產(chǎn)品,，超半數(shù)居民愿意優(yōu)先購買江蘇本地產(chǎn)品,。性價比和本土情懷是江蘇本地產(chǎn)品受認可的兩大主要原因。新鮮直達是居民購買農(nóng)產(chǎn)品最為關(guān)注的內(nèi)容,，此外原產(chǎn)地的公用品牌,、天然零添加、無農(nóng)藥殘留,、有機認證,、綠色有機、農(nóng)產(chǎn)品可溯源以及有無政府背書也是消費者較為關(guān)注的方面。
在維權(quán)認知方面,，半數(shù)居民傾向于線上消費,，但是近五成消費者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯(lián)系,。此外,，商家不合理條款、退卡退費難,、商家和平臺推諉責任,、大數(shù)據(jù)殺熟等都是消費維權(quán)的重要阻礙。對預付式消費,，霸王條款,、商家跑路、質(zhì)量問題是消費者的主要擔憂,。居民維護自身權(quán)益的態(tài)度積極,，遇到不公平對待時，52.84%的居民通常會維護自身的權(quán)益,；有39.56%的居民會看具體情況作決定,。12315和12345等政務熱線是居民主要維權(quán)渠道。56.38%的居民選擇撥打政府投訴熱線（12345/12315）進行投訴,；47.45%的居民選擇向消費者權(quán)益保護委員會（消費者協(xié)會）尋求幫助,。調(diào)查結(jié)果顯示，也有部分消費者維權(quán)意愿不高,，原因主要在于,，部分消費者認為投訴沒有作用或損失較小不值得維權(quán),；部分消費者不知道去哪兒維權(quán)甚至無法意識到自身合法權(quán)益受到侵害,。
針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消保委圍繞蘇“心”,、蘇“新”,、蘇“信”和蘇“芯”四個維度，從增強消費能力,、改善消費條件,、創(chuàng)新消費場景和突出江蘇特色四個方面提出建議：
第一，促進蘇“心”消費,，讓消費暖起來,。一方面，針對性發(fā)放消費券,，通過政府買單刺激居民消費熱情,，并合理購買公共服務或產(chǎn)品，降低大眾基本生活消費占比，促進消費升級,，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu),。另一方面，多措并舉穩(wěn)住經(jīng)營主體,，強化就業(yè)幫扶,，提高居民收入，增強大眾消費能力,。
第二,，推廣蘇“信”消費，讓誠信亮起來,。通過強化市場經(jīng)營活動監(jiān)管,，引導企業(yè)誠信經(jīng)營，對侵害消費者合法權(quán)益的違法行為嚴格查處,；完善投訴信息公示機制,，引導全省線下經(jīng)營者積極響應線下實體店無理由退貨承諾。通過強化消費維權(quán)隊伍建設(shè),，提高維權(quán)工作水平,，推進消費糾紛多元化解決，構(gòu)建構(gòu)建政府監(jiān)管,、企業(yè)自治,、行業(yè)自律、社會監(jiān)督,、消費者參與的消費維權(quán)社會共治格局,。
第三，培育蘇“新”消費,，讓經(jīng)濟活起來,。一方面，通過創(chuàng)新基礎(chǔ)消費,，促進線上線下消費有機融合,，擴大消費運用場景，培育消費新增長點,，增加新消費供給,，提升消費供給的適配性。另一方面,，多渠道拓展文商旅消費,，做強“首店經(jīng)濟”和“首發(fā)經(jīng)濟”，打造特色商業(yè)街區(qū),，促進夜間經(jīng)濟發(fā)展,，構(gòu)建消費新格局。
第四，打造蘇“芯”消費,，讓發(fā)展更具特色,。結(jié)合省內(nèi)城鄉(xiāng)特色，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量,，做強龍頭產(chǎn)業(yè),；利用數(shù)字科技暢通農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈；發(fā)展周邊游,、鄉(xiāng)村游延長鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)鏈,。此外，建議發(fā)揮本地產(chǎn)品和服務的性價比優(yōu)勢,，挖掘IP價值,，孵化江蘇特色品牌，打造江蘇精品消費品牌矩陣,，幫助企業(yè)創(chuàng)新破圈,，促進居民消費提質(zhì)擴容。
江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示,，下一步,，省消保委將繼續(xù)發(fā)揮好消費維權(quán)大平臺作用，在聯(lián)系消費者和經(jīng)營者,、聯(lián)動政府和社會,、連接供給與需求等方面積極創(chuàng)新作為，正向引導優(yōu)質(zhì)商品和服務供給,，不斷優(yōu)化消費環(huán)境,、提振消費信心、激發(fā)消費意愿,、釋放消費潛力,，為全力服務全省經(jīng)濟運行率先整體好轉(zhuǎn)作出新的更大貢獻。
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