中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）3月14日，山西省市場監(jiān)管局公布2022年度投訴舉報熱點,。2022年度,，山西省市場監(jiān)管各級12315工作機構(gòu)（以下簡稱山西12315）通過全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢309570件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5306.63萬元,。
在商品類投訴方面,，食品果類投訴居商品類投訴首位。2022年,，山西12315共接收食品水果類投訴18530件,，主要問題包括銷售的食品存在過期、變質(zhì),、有異物,、缺斤短兩等情況,，以及“三無”食品、非法添加食品原料等,；線上購買的水果腐爛變質(zhì),，商家拒絕更換；食品包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定,；網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大等,。
服裝鞋帽類投訴居商品類投訴第二位。2022年,，山西12315共接收服裝鞋帽類投訴4538件,，主要問題包括服裝做工粗糙，存在面料起球,、跑毛,、褪色、開線,、破洞,、縮水、面料成分不實等問題,；鞋類存在鞋面開裂,、脫線、開膠,、鞋底裂開等質(zhì)量問題,，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務不符,、不履行“三包”義務等問題,。
家居用品類投訴居商品類投訴第三位。2022年,，山西12315共接收家居用品類投訴3674件,，主要問題包括商家未按合同約定時間提供貨物，虛假發(fā)貨,；家具甲醛超標,、氣味刺鼻；購買型號與送貨型號不相符,；定制家具存在色差,、尺寸不符；購買家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予換貨或保修,；商家收取定金后產(chǎn)品缺貨時退款難等,。
交通工具類投訴居商品類投訴第四位。2022年,，山西12315共接收交通工具類投訴3026件,，主要問題包括汽車在保修期內(nèi)發(fā)動機,、變速箱、中控設備,、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障,；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車,、定金不予退還等,；4S店服務承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時間長,、汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過度維修等,；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水,、電路系統(tǒng)故障,、售后服務差等問題。
煙酒茶和飲料類投訴居商品類投訴第五位,。2022年,，山西12315共接收煙酒茶和飲料類投訴2916件，主要問題包括假冒品牌煙,；銷售的酒屬于“三無”產(chǎn)品，購買的白酒與宣傳的不一致,，整箱酒有空瓶現(xiàn)象,，售賣過期啤酒；茶葉超過保質(zhì)期,、有異物,，商家或網(wǎng)店銷售的茶葉存在虛假宣傳和功效夸大等；飲料過期,、變質(zhì),、有異物等。
在服務類投訴方面,，教育培訓類投訴居服務類投訴首位,。2022年，山西12315共接收教育培訓類投訴 6471件,，主要問題包括“公考”培訓機構(gòu)不履行合同,；部分培訓機構(gòu)涉嫌虛假宣傳；中斷培訓或退出培訓后剩余的相關費用難以退回,；以0元入學引導貸款欺騙消費者,；教育培訓機構(gòu)停業(yè)不予退費等。
餐飲住宿類投訴居服務類投訴第二位,。2022年,，山西12315共接收餐飲和住宿類投訴6057件,，主要問題包括辦理會員卡后限制消費、就餐食物中有異物,、菜品不明碼標價,、虛假宣傳、優(yōu)惠券不能使用等,；住宿環(huán)境差,；通過網(wǎng)絡或電話預訂酒店無法正常入住、訂單取消退費難,、房價臨時上調(diào),、酒店服務設施與宣傳不符等。
美容美發(fā)洗浴服務類投訴居服務類投訴第三位,。2022年,，山西12315共接收美容美發(fā)洗浴服務類投訴2749件，主要問題包括商家服務質(zhì)量差,、不按約定提供服務,，美容美發(fā)服務技能達不到消費者要求；使用美容美發(fā)產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏反應,，商家卻推卸責任,；商家關門撤店前沒有事前告知，消費者要求退卡,、退費商家拒絕處理,；經(jīng)營者存在強制消費等。
文化娛樂體育服務類投訴居服務類投訴第四位,。2022年,，山西12315共接收文化娛樂體育服務類投訴2291件，主要問題包括經(jīng)營者關門或轉(zhuǎn)讓,，事先不通知消費者,，健身卡無法使用，退款難,；商家不履行承諾,，設置較長退款周期拖延退款或拒絕退款；消費者購買電影票或文藝演出票后,，由于客觀原因?qū)е聼o法前往,，要求退款或改簽時遭拒，以及電影院不提供3D眼鏡等,。
此外,，2022年，山西12315共接收廣告違法行為舉報20193件,，占舉報量的44.65%,，位居舉報首位,。主要包括廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；發(fā)布醫(yī)療廣告,，未標注醫(yī)療機構(gòu)第一名稱或《醫(yī)療廣告審查證明》文號,；醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》,；食品廣告宣傳明示或者暗示該食品的治療作用或疾病預防,、治療功能等。
