中國消費者報上海訊(記者薛慶元)3月15日,上海市閔行區(qū)消保委在上海友誼南方商城舉行2023年度“3•15國際消費者權(quán)益日”活動,。作為文化創(chuàng)新企業(yè)的代表,,辦公總部位于閔行區(qū)的卡游也應(yīng)邀參與,助力提升新型文化消費業(yè)態(tài)體驗,,建構(gòu)文化消費健康環(huán)境,。
活動現(xiàn)場,不少消費者紛紛到卡游展臺前觀賞了解卡牌,、文具等系列產(chǎn)品,。對于高齡消費者不清楚卡牌產(chǎn)品形態(tài)的情況,工作人員也耐心地進行答疑解惑,,并針對日??ㄅ葡M中可能存在的消費糾紛給出詳處理建議。
卡游堅守“品質(zhì)”的發(fā)展理念,,為消費者帶來更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是卡游秉承的宗旨,。2021年,卡游在卡牌行業(yè)內(nèi)首推《卡游門店陽光公約》,,應(yīng)用于直營旗艦店和授權(quán)門店,,并于2022年9月全面升級為《卡游消費提示》,在各消費渠道顯著位置進行提示,,更全面地引導(dǎo)理性消費,、保護消費者權(quán)益。同時,,根據(jù)新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)要求,,卡游在產(chǎn)品包裝也進行了整體升級,對產(chǎn)品生產(chǎn)概率進行明示,,積極響應(yīng)相關(guān)規(guī)定,,促進行業(yè)良性有序發(fā)展,。
此外,卡游通過線上線下相結(jié)合的融合模式,,聚焦文化消費新業(yè)態(tài)下的消費者關(guān)切問題和需求,,根據(jù)消費者認(rèn)知能力,多層次,、多維度持續(xù)宣傳消費知識,。如在“卡牌圖鑒”中通過漫畫的形式生動形象地科普卡牌禮儀,傳達理性消費等觀念,。針對在校學(xué)生,、青少年等群體,卡游主動聯(lián)合權(quán)威媒體,,持續(xù)開展進校園活動,,科普消費者權(quán)益保護知識,推動青少年養(yǎng)成綠色健康的消費理念,。
對于消費者的意見建議,,卡游也做到快速響應(yīng),不斷優(yōu)化流程,,改善服務(wù),努力提升服務(wù)體驗,,積極承擔(dān)主體責(zé)任,。如設(shè)立400熱線等投訴處理渠道,促進消費投訴和糾紛的化解,。在新文創(chuàng)環(huán)境下,,如何堅守品質(zhì),引導(dǎo)理性消費,,承擔(dān)更多社會責(zé)任,,與各方一起構(gòu)建文化消費良好環(huán)境、健康規(guī)范的行業(yè)發(fā)展格局,,是卡游當(dāng)前發(fā)展的重要目標(biāo),。未來,卡游將一如既往地做好消費者權(quán)益保護工作,,進一步提升新型文化業(yè)態(tài)消費體驗,,激發(fā)文化消費新動能。
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