中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省江陰市消保委周莊分會(huì)接到消費(fèi)者劉女士投訴稱(chēng),，她于2023年1月15日購(gòu)買(mǎi)了周莊鎮(zhèn)某休閑中心的3000元游泳年卡，開(kāi)卡后去游了兩次,，兩次都感覺(jué)泳池水溫很涼,，非常不舒服，遂與商家交涉想要退卡,，被商家拒絕,。劉女士向江陰市消保委周莊分會(huì)投訴尋求幫助。
接到投訴后,，周莊分會(huì)工作人員第一時(shí)間前往該休閑中心了解情況,，商家負(fù)責(zé)人稱(chēng)泳池水溫太涼是由于水溫調(diào)節(jié)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的，在劉女士辦卡時(shí)就已經(jīng)告知她設(shè)備有故障,，且今年比較特殊,，去年12月底開(kāi)始,，維修店負(fù)責(zé)人就表示維修人員都感染了新冠，提前放假回家過(guò)年去了,，導(dǎo)致到今年2月10日都沒(méi)有維修人員上門(mén)維修,。給劉女士帶來(lái)的不便，商家深表謙意,，建議劉女士可停游幾次,，等設(shè)備維修完畢再來(lái)游泳，年卡使用時(shí)間可延長(zhǎng),，并對(duì)消費(fèi)者做出一定的補(bǔ)償,。
劉女士則表示，辦卡時(shí)商家確實(shí)說(shuō)了水溫調(diào)節(jié)系統(tǒng)有故障,，商家當(dāng)時(shí)表示會(huì)盡快修好,，1月17日去游泳時(shí)就感覺(jué)很涼，向商家反映了這個(gè)問(wèn)題,?？紤]到維修需要時(shí)間，自己等到2月6日才再去游泳,，可水溫還是非常涼,，都把她凍感冒了，實(shí)在不想游了,，希望商家能給她退卡退款,。最終，經(jīng)調(diào)解,，商家同意向劉女士退款2500元,，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。
根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條第一款規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等內(nèi)容,。本投訴中，商家雖然在消費(fèi)者辦卡時(shí)提示了消費(fèi)者相關(guān)設(shè)施有故障,，但并沒(méi)有做好后續(xù)相關(guān)服務(wù),，維修人員全部新冠陽(yáng)性確實(shí)是不可抗力因素，商家也不確定什么時(shí)候能維修好設(shè)施,。但是,，商家可以在消費(fèi)者辦卡時(shí)加個(gè)微信,，和消費(fèi)者說(shuō)明情況，并告知消費(fèi)者設(shè)施修好了再通知消費(fèi)者來(lái)游泳,，而不是在消費(fèi)者有了兩次不好的游泳體驗(yàn)后想退卡時(shí)與消費(fèi)者推諉扯皮,。
江陰市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí),，消費(fèi)者要仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)說(shuō)明,，對(duì)沒(méi)有合同的或者書(shū)面約定過(guò)于簡(jiǎn)單的，要另行簽訂詳細(xì),、明確的書(shū)面合同,；在合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的功能、使用范圍,、有效期限,、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié),，特別要注意終止服務(wù),、轉(zhuǎn)讓等限制性條款；對(duì)于約定不清或不公平,、不合理的霸王條款，要堅(jiān)決說(shuō)“不”,。
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