中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）為了讓消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi),、能消費(fèi),，近年來(lái)，江蘇省南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合實(shí)際,，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，加大消費(fèi)宣傳力度，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方法,，努力打造放心消費(fèi)環(huán)境,，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和幸福感。
凝聚合力,，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,。江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極增強(qiáng)ODR成員企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和消費(fèi)糾紛處理能力，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)自律,，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛,，讓消費(fèi)糾紛在源頭得到解決,。全區(qū)現(xiàn)有ODR成員企業(yè)26家，去年以來(lái),，辦理投訴96件,，100%由企業(yè)和消費(fèi)者和解處理。
此外,，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局參加區(qū)政府組織的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)矛盾處置專班,、預(yù)付費(fèi)專班、商品房投訴處置專班,，和區(qū)法院,、商務(wù)局、教育局,、公安局,、房產(chǎn)局等部門協(xié)同配合，合力做好消費(fèi)領(lǐng)域的群體性投訴,。同時(shí),，積極發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)和駐點(diǎn)律師作用，為區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)調(diào)解工作提供法律幫助,。公益律師每周一、周三上午在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一樓駐點(diǎn)辦公,，平時(shí)有需求時(shí)可電話聯(lián)系當(dāng)周的值班律師,。公益律師團(tuán)成立以來(lái)，已參與多起消費(fèi)投訴調(diào)解,，如“碩課”培訓(xùn),、“邁爾頓”英語(yǔ),、“奇跡”健身等投訴均取得良好效果。此外,，該局還聘請(qǐng)了4位律師駐點(diǎn)4個(gè)分局,，為分局提供法律幫助。
打造特色,，提高消費(fèi)服務(wù)水平,。江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托大型商場(chǎng)、超市,、市場(chǎng),、景區(qū)等創(chuàng)建了27個(gè)江寧督督工作站，把“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”“消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)服務(wù)站”“食品安全工作站”和“督督工作站”四站職能進(jìn)行深度融合,，一個(gè)窗口對(duì)外服務(wù),。其中，結(jié)合江寧美麗鄉(xiāng)村景點(diǎn)多的實(shí)際情況,，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局選取了湯山七坊,、佘村、云水澗,、錢家渡等美麗鄉(xiāng)村景區(qū)設(shè)立江寧督督工作站,，組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升從業(yè)人員食品安全和文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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面對(duì)江寧區(qū)房地產(chǎn)廣告群體投訴、信訪多發(fā)問(wèn)題,，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新監(jiān)管方式,，主動(dòng)與區(qū)房產(chǎn)局聯(lián)系溝通，將監(jiān)管關(guān)口前移,，建立了由區(qū)房管局與區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合在樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)前與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,、銷售商的行政約談機(jī)制，并在約談開(kāi)始前向約談對(duì)象發(fā)放《南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局給房地產(chǎn)企業(yè)的提示書(shū)》,。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查,，與區(qū)住房與保障局等部門開(kāi)展商品房項(xiàng)目交付前聯(lián)合服務(wù)，按照“一張表單,、全面覆蓋,、集中服務(wù)”的模式，結(jié)合項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)展示的沙盤(pán)模型,、樣板房展示,、廣告宣傳材料等，對(duì)商品房交付前的廣告宣傳開(kāi)展指導(dǎo)服務(wù)，提升營(yíng)商環(huán)境,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，取得了良好的效果。
多元引導(dǎo),，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。為了營(yíng)造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在加強(qiáng)商品交易領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范監(jiān)督和檢查的同時(shí),，在全區(qū)大力推行線下實(shí)體店7天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng),，利用各種渠道和方法進(jìn)行宣傳，動(dòng)員經(jīng)營(yíng)主體攜手提升消費(fèi)服務(wù)水平,。截至目前,，全區(qū)承諾單位達(dá)到900家，涉及商圈,、專柜,、品牌209個(gè)。2022年全區(qū)各承諾單位共辦理無(wú)理由退貨1500余件,，退付金額近36萬(wàn)元,。此外，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還積極做好2022年度“省放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位”“市放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位”“江寧區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”的審核評(píng)定工作,，樹(shù)立典型,、表彰先進(jìn)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,。
圍繞民生需求,、消費(fèi)熱點(diǎn)、疫情防控等,，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局利用抖音號(hào)自編自演,，發(fā)布如何辨別假冒偽劣產(chǎn)品、“保健食品”的陷阱,、如何識(shí)別化妝品,、電梯脫困小妙招等科普常識(shí)，獲得大量好評(píng),。
同時(shí),，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在線下組織開(kāi)展了“食品安全”“安全用藥”“假冒偽劣識(shí)別”等宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)宣傳和接受咨詢,，并發(fā)放相關(guān)宣傳材料200余份,。在社區(qū)、老年大學(xué)等場(chǎng)地進(jìn)行5場(chǎng)講課,，為消費(fèi)者講解食品安全,、保健品,、藥品及醫(yī)療器械等消費(fèi)常識(shí)，受到消費(fèi)者歡迎,。
下一步，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)渠道暢通,，繼續(xù)做好消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)和消費(fèi)教育工作,，在擴(kuò)大覆蓋面的同時(shí)，在服務(wù)的深度和廣度上進(jìn)行拓展,，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
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