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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

當(dāng)前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
投訴舉報領(lǐng)域首個國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布
2023-04-13 17:51 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

中國消費者報杭州訊(記者施本允)日前,由浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局,、中國計量大學(xué)以及江蘇省蘇州市吳江區(qū)市場監(jiān)管局等主導(dǎo),、多家單位聯(lián)合制定的國家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)投訴舉報信息分類與代碼》由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布。

據(jù)悉,,該標(biāo)準(zhǔn)是市場監(jiān)管投訴舉報領(lǐng)域的首個國家標(biāo)準(zhǔn),由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會負責(zé)歸口,將于2023年7月1日起正式實施,,標(biāo)準(zhǔn)編號為GB/T42499—2023。

《電子商務(wù)投訴舉報信息分類與代碼》發(fā)布,。資料圖片

近年來,,電商平臺迅速發(fā)展,給網(wǎng)絡(luò)消費帶來了更加豐富多樣的選擇的同時,,也給網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報處置帶來了挑戰(zhàn),。目前,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易的投訴舉報信息來源于多個平臺,,存在數(shù)據(jù)定義,、描述和格式等不一致的問題,有時不得不通過原始的人工手段在不同平臺間進行數(shù)據(jù)錄入和導(dǎo)出,。

此次《電子商務(wù)投訴舉報信息分類與代碼》的發(fā)布,,將著重解決這一問題。該標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報信息進行了科學(xué)規(guī)劃,、合理分類,,并統(tǒng)一賦碼,適用于企業(yè)賣家對企業(yè)買家,、企業(yè)賣家對個人賣家電子商務(wù)交易模式中投訴舉報信息的存儲,、統(tǒng)計、分析,,為投訴舉報信息共享和交換奠定了前提和基礎(chǔ),。在海量數(shù)據(jù)的時代,,這將大幅提升網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處置效率,有利于進一步提高網(wǎng)絡(luò)交易的科學(xué)監(jiān)管水平,。

同時,,這也是推動政府治理標(biāo)準(zhǔn)化、社會治理現(xiàn)代化的一大重要進展,。標(biāo)準(zhǔn)化手段的運用,,將使政府管理更加科學(xué),市場監(jiān)管更加規(guī)范有序,。

責(zé)任編輯:李佳榕