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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）線上通過(guò)“高科技”注膠補(bǔ)漏短視頻引流，線下派“游擊隊(duì)”上門注膠收費(fèi),。近期,，一些消費(fèi)者反映被“高科技”防水補(bǔ)漏游擊隊(duì)所騙,，金額少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，注膠補(bǔ)漏游擊隊(duì)往往打著高科技的幌子，披著專業(yè)的偽裝,，釣著免費(fèi)勘察長(zhǎng)期質(zhì)保的誘餌,，最后以“按斤收費(fèi)多注膠”模式收取費(fèi)用。

注膠106斤收費(fèi)1.2萬(wàn)元 次日即歇業(yè)關(guān)閉

福建晉江消費(fèi)者吳女士發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間外的墻角涂面出現(xiàn)潮濕掉皮現(xiàn)象,，5月22日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜到一家名為“晉江德勝防水補(bǔ)漏公司”的商戶,，看到其廣告聲稱“采用先進(jìn)儀器檢測(cè)漏水點(diǎn)”“廚衛(wèi)不砸磚”“保修十年”，遂電話聯(lián)系對(duì)方客服,，約好5月23日上門檢測(cè)維修,。5月23日，2名施工師傅上門檢測(cè)后稱是衛(wèi)生間防水層漏水,，需要高壓注膠,，便提來(lái)兩桶不明液體，說(shuō)是膠液,，每斤120元,。隨后，施工師傅在4平方米的衛(wèi)生間打了兩個(gè)孔,，用高壓水槍注膠，最后共注膠106斤,。結(jié)算時(shí),，其中一名王師傅稱優(yōu)惠完收費(fèi)1.2萬(wàn)元，并要求微信轉(zhuǎn)賬,。吳女士掃碼付款后發(fā)現(xiàn),，王師傅提供的是個(gè)人賬戶，微信頭像上寫著“雨虹防水 補(bǔ)漏專家”字樣,。

打孔注膠后,，吳女士家衛(wèi)生間瓷磚出現(xiàn)裂紋。資料圖片

師傅離開(kāi)后,，吳女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間外側(cè)墻角依然潮濕,，而衛(wèi)生間地面出現(xiàn)鼓包，五六塊瓷磚出現(xiàn)裂紋,。吳女士上網(wǎng)搜索“晉江德勝防水補(bǔ)漏公司”,，發(fā)現(xiàn)該公司并不存在，通過(guò)查詢其在平臺(tái)上登記的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，顯示為“石獅市付圩騰茂網(wǎng)絡(luò)建材商行”,，是一家集群注冊(cè)的電子商務(wù)個(gè)體工商戶,，也找不到具體地址?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者按注冊(cè)信息中“石獅市付圩騰茂網(wǎng)絡(luò)建材商行”的聯(lián)系方式聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者張某,，對(duì)方表示自己姓李，并未從事防水建材工作,。

施工方僅提供收據(jù)照片,。資料圖片

吳女士投訴到平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以吳女士未在平臺(tái)下單為由,，將投訴轉(zhuǎn)至“晉江德勝防水補(bǔ)漏公司”,，該公司客服聲稱施工的是該公司在泉州的施工隊(duì)。吳女士要求對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、資質(zhì)證書,、施工方案、用料基本材料及合格證等資料,，對(duì)方只提供了寫有“衛(wèi)生間漏水維修 共計(jì)1.2萬(wàn)元”“收款人 王某志”的收據(jù)照片,，其他材料均拒絕提供，聯(lián)系施工的“收款人”王某志也未回復(fù),。

令吳女士沒(méi)想到的是,，5月24日，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上“晉江德勝防水補(bǔ)漏公司”顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”,。吳女士聯(lián)系施工的王師傅,，對(duì)方稱“公司已經(jīng)倒閉，自己也失業(yè)了”,。

東方雨虹福建機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人錢文軍指出,，盲目注漿（專業(yè)說(shuō)法）不可取，上述106斤膠液可能大部分被施工師傅打到下水道排出去了,。目前,，市場(chǎng)上出現(xiàn)許多打著“雨虹”招牌做防水補(bǔ)漏的企業(yè)和個(gè)人，假冒正規(guī)防水企業(yè)欺騙客戶,，消費(fèi)者要注意甄別,，到正規(guī)防水企業(yè)官網(wǎng)咨詢洽談。正規(guī)防水公司一般會(huì)先檢測(cè)勘察,，根據(jù)具體漏水原因做出方案,，再根據(jù)施工方案預(yù)先報(bào)價(jià)并簽訂正規(guī)合同，不會(huì)盲目注漿,。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)福建地區(qū)近期投訴注膠補(bǔ)漏無(wú)效的25名消費(fèi)者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),，幾大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均有涉及,，均通過(guò)宣稱“免砸磚”“高科技”吸引消費(fèi)者，多的被收費(fèi)2萬(wàn)多元,，少的也要幾千元,。多數(shù)消費(fèi)者反映，前來(lái)施工的維修人員基本上身份不明,，注膠補(bǔ)漏基本無(wú)效,，快則當(dāng)天仍漏，慢則數(shù)月后又漏,。

拿“高科技”當(dāng)噱頭 “五星”店竟是游擊隊(duì)

不少消費(fèi)者向記者反映,，他們多是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到注膠補(bǔ)漏視頻或商戶廣告宣傳，才在網(wǎng)上預(yù)約上門服務(wù)的,。5月28日,，記者登入一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搜索關(guān)鍵詞“防水補(bǔ)漏”,，顯示有15家商家,。排名靠前的是“福州銘禹房屋防水補(bǔ)漏公司”，這是一家“五星”店,，該商戶置頂視頻廣告宣稱“正規(guī)大品牌”“高科技檢測(cè)設(shè)備找到漏水點(diǎn)”“通過(guò)四位一體靶向堵漏技術(shù)再造防水層 無(wú)需砸開(kāi)瓷磚”“兩小時(shí)快修 十年質(zhì)?！保c(diǎn)擊鏈接即可領(lǐng)取工程師免費(fèi)上門檢測(cè)名額,。記者聯(lián)系該店客服詢問(wèn)實(shí)體店地址,，對(duì)方聲稱“全市上門服務(wù)，不需要實(shí)體店,，有公司”,。然而，記者并未查到商戶的注冊(cè)信息,，企查查也沒(méi)有“福州銘禹房屋防水補(bǔ)漏公司”的任何登記注冊(cè)信息,。

記者咨詢一家“五星”網(wǎng)店，對(duì)方聲稱不需要實(shí)體店,。資料圖片

記者隨后查看排名第2位的“福州本地德高防水補(bǔ)漏公司”，該商戶置頂視頻廣告稱“微創(chuàng)不砸磚”“高科技穿孔再造防水層”“免費(fèi)保修十年”“預(yù)約工程師上門勘察”,，但該店內(nèi)同樣沒(méi)有商戶注冊(cè)信息,，用企查查也無(wú)法查詢到任何登記注冊(cè)信息。記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,，個(gè)人可免費(fèi)認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)店鋪,，并不需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，刷臉即可,。

業(yè)內(nèi)人士王女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，注膠補(bǔ)漏游擊隊(duì)一般分線上線下兩支隊(duì)伍,。在線上平臺(tái)發(fā)布廣告的稱為派單，線下施工的工人是接單,，利益上一般五五或四六分成,，互相配合。由于此類家庭服務(wù)注冊(cè)簡(jiǎn)單,，派單者在各大平臺(tái)注冊(cè),，廣為招攬線下合作師傅作為接單者，線上全國(guó)派單,，線下按城市分區(qū)域接單,。運(yùn)營(yíng)時(shí)，線上派單者負(fù)責(zé)制作發(fā)布廣告視頻,，利用虛假宣傳語(yǔ)吸引用戶關(guān)注,、點(diǎn)擊鏈接，跳轉(zhuǎn)到收集信息頁(yè)面,，再由商家主動(dòng)聯(lián)系客戶,，客戶“入池”后，就轉(zhuǎn)為線下接單,。規(guī)模大的派單者甚至可以提供發(fā)票,、合同范本、客戶服務(wù),。線下則負(fù)責(zé)上門服務(wù),、施工、收費(fèi),、售后服務(wù)等,。線下接單者一般2—3人一起上門打配合，不管漏水原因,，一律聲稱防水層出現(xiàn)問(wèn)題,，可打孔注膠堵漏，不需要砸磚,。維修前,，以不清楚具體使用情況為忽悠話術(shù)“按斤收費(fèi)”，事先絕不明示總價(jià),。接單者會(huì)根據(jù)初步判斷的客戶經(jīng)濟(jì)情況及現(xiàn)場(chǎng)情況控制材料使用量,，施工結(jié)束戶會(huì)要求消費(fèi)者掃描微信或支付寶支付。施工隊(duì)離開(kāi)后,，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，線上派單者一般不承認(rèn)派單，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難,，更別談十年質(zhì)保了,。

5月27日,，福建省建筑防水行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任許永彰在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，普通防水材料根本不需要“納米”級(jí),，也談不上“高科技”,。不講防水機(jī)理、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品性能,，只會(huì)宣稱“高科技”“納米”“永久”“專利”“微創(chuàng)”的都是噱頭,，對(duì)防水補(bǔ)漏并無(wú)實(shí)質(zhì)作用。有的商家還會(huì)拿所謂的“檢測(cè)報(bào)告”“無(wú)害物質(zhì)報(bào)告”等,，其實(shí)都是在“偷換概念”,，與防水性能并無(wú)關(guān)系。防水補(bǔ)漏游擊隊(duì)一般沒(méi)有防水資質(zhì),，企業(yè)不可能存在“工程師”,，也無(wú)法檢測(cè)出真正的漏水原因。

補(bǔ)漏無(wú)效可要求退款 發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)積極維權(quán)

福州市臺(tái)江區(qū)人民法院退休法官陳女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，上述注膠補(bǔ)漏糾紛實(shí)際上就是承攬合同糾紛,，若補(bǔ)漏無(wú)效消費(fèi)者可要求退款。依據(jù)《合同法》第二百六十二條規(guī)定,，消費(fèi)者要求承攬人承擔(dān)修理,、重作、減少報(bào)酬,、賠償損失等違約責(zé)任,。

針對(duì)房屋補(bǔ)漏維修，福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者盡可能選擇線下實(shí)體商家,，房屋補(bǔ)漏維修服務(wù)涉及勘察,、維修、售后等諸多環(huán)節(jié),，一旦出現(xiàn)問(wèn)題容易引發(fā)消費(fèi)糾紛,。消費(fèi)者不要一味貪圖便宜，找沿街流動(dòng)的游擊隊(duì)進(jìn)行維修,，對(duì)于通過(guò)瀏覽器搜索查找或短視頻等平臺(tái)推薦的商鋪,，也要多加審核，以防踩“坑”,。

簽訂合同明確責(zé)任,。消費(fèi)者在房屋補(bǔ)漏維修服務(wù)前，要與商家對(duì)材料,、價(jià)格及施工要求進(jìn)行約定，并注意留存通話錄音,、微信聊天記錄等,，盡量要求商家簽訂服務(wù)合同,，并在合同中載明質(zhì)保期，防止事后發(fā)生爭(zhēng)議缺乏憑據(jù),。

發(fā)生爭(zhēng)議積極維權(quán),。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在侵害自身合法權(quán)益行為的，要積極主動(dòng)維權(quán),，向有關(guān)部門求助,，讓非法商家無(wú)處遁形。