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中國消費(fèi)者報報道（記者張文章）線上通過“高科技”注膠補(bǔ)漏短視頻引流，線下派“游擊隊(duì)”上門注膠收費(fèi),。近期,，一些消費(fèi)者反映被“高科技”防水補(bǔ)漏游擊隊(duì)所騙，金額少則幾千元,，多則數(shù)萬元。《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，注膠補(bǔ)漏游擊隊(duì)往往打著高科技的幌子，披著專業(yè)的偽裝,，釣著免費(fèi)勘察長期質(zhì)保的誘餌,，最后以“按斤收費(fèi)多注膠”模式收取費(fèi)用。

注膠106斤收費(fèi)1.2萬元 次日即歇業(yè)關(guān)閉

福建晉江消費(fèi)者吳女士發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間外的墻角涂面出現(xiàn)潮濕掉皮現(xiàn)象,，5月22日通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜到一家名為“晉江德勝防水補(bǔ)漏公司”的商戶,，看到其廣告聲稱“采用先進(jìn)儀器檢測漏水點(diǎn)”“廚衛(wèi)不砸磚”“保修十年”，遂電話聯(lián)系對方客服,，約好5月23日上門檢測維修,。5月23日，2名施工師傅上門檢測后稱是衛(wèi)生間防水層漏水,，需要高壓注膠,，便提來兩桶不明液體，說是膠液,，每斤120元,。隨后，施工師傅在4平方米的衛(wèi)生間打了兩個孔,，用高壓水槍注膠,，最后共注膠106斤,。結(jié)算時，其中一名王師傅稱優(yōu)惠完收費(fèi)1.2萬元,，并要求微信轉(zhuǎn)賬,。吳女士掃碼付款后發(fā)現(xiàn)，王師傅提供的是個人賬戶,，微信頭像上寫著“雨虹防水 補(bǔ)漏專家”字樣,。

打孔注膠后，吳女士家衛(wèi)生間瓷磚出現(xiàn)裂紋,。資料圖片

師傅離開后,，吳女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間外側(cè)墻角依然潮濕，而衛(wèi)生間地面出現(xiàn)鼓包,，五六塊瓷磚出現(xiàn)裂紋,。吳女士上網(wǎng)搜索“晉江德勝防水補(bǔ)漏公司”，發(fā)現(xiàn)該公司并不存在,，通過查詢其在平臺上登記的營業(yè)執(zhí)照,，顯示為“石獅市付圩騰茂網(wǎng)絡(luò)建材商行”，是一家集群注冊的電子商務(wù)個體工商戶,，也找不到具體地址,。《中國消費(fèi)者報》記者按注冊信息中“石獅市付圩騰茂網(wǎng)絡(luò)建材商行”的聯(lián)系方式聯(lián)系經(jīng)營者張某,，對方表示自己姓李,，并未從事防水建材工作。

施工方僅提供收據(jù)照片,。資料圖片

吳女士投訴到平臺,，網(wǎng)絡(luò)平臺以吳女士未在平臺下單為由，將投訴轉(zhuǎn)至“晉江德勝防水補(bǔ)漏公司”,，該公司客服聲稱施工的是該公司在泉州的施工隊(duì),。吳女士要求對方提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書,、施工方案,、用料基本材料及合格證等資料，對方只提供了寫有“衛(wèi)生間漏水維修 共計(jì)1.2萬元”“收款人 王某志”的收據(jù)照片,，其他材料均拒絕提供,，聯(lián)系施工的“收款人”王某志也未回復(fù)。

令吳女士沒想到的是,，5月24日,，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺上“晉江德勝防水補(bǔ)漏公司”顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”。吳女士聯(lián)系施工的王師傅,，對方稱“公司已經(jīng)倒閉,，自己也失業(yè)了”,。

東方雨虹福建機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人錢文軍指出，盲目注漿（專業(yè)說法）不可取,，上述106斤膠液可能大部分被施工師傅打到下水道排出去了,。目前，市場上出現(xiàn)許多打著“雨虹”招牌做防水補(bǔ)漏的企業(yè)和個人,，假冒正規(guī)防水企業(yè)欺騙客戶,，消費(fèi)者要注意甄別，到正規(guī)防水企業(yè)官網(wǎng)咨詢洽談,。正規(guī)防水公司一般會先檢測勘察,，根據(jù)具體漏水原因做出方案，再根據(jù)施工方案預(yù)先報價并簽訂正規(guī)合同,，不會盲目注漿,。

《中國消費(fèi)者報》記者對福建地區(qū)近期投訴注膠補(bǔ)漏無效的25名消費(fèi)者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),，幾大網(wǎng)絡(luò)平臺均有涉及,，均通過宣稱“免砸磚”“高科技”吸引消費(fèi)者，多的被收費(fèi)2萬多元,，少的也要幾千元,。多數(shù)消費(fèi)者反映，前來施工的維修人員基本上身份不明,，注膠補(bǔ)漏基本無效,，快則當(dāng)天仍漏，慢則數(shù)月后又漏,。

拿“高科技”當(dāng)噱頭 “五星”店竟是游擊隊(duì)

不少消費(fèi)者向記者反映,，他們多是在網(wǎng)絡(luò)平臺看到注膠補(bǔ)漏視頻或商戶廣告宣傳，才在網(wǎng)上預(yù)約上門服務(wù)的,。5月28日,，記者登入一家網(wǎng)絡(luò)平臺，搜索關(guān)鍵詞“防水補(bǔ)漏”,，顯示有15家商家,。排名靠前的是“福州銘禹房屋防水補(bǔ)漏公司”，這是一家“五星”店,，該商戶置頂視頻廣告宣稱“正規(guī)大品牌”“高科技檢測設(shè)備找到漏水點(diǎn)”“通過四位一體靶向堵漏技術(shù)再造防水層 無需砸開瓷磚”“兩小時快修 十年質(zhì)?！保c(diǎn)擊鏈接即可領(lǐng)取工程師免費(fèi)上門檢測名額,。記者聯(lián)系該店客服詢問實(shí)體店地址,，對方聲稱“全市上門服務(wù)，不需要實(shí)體店,，有公司”,。然而,，記者并未查到商戶的注冊信息，企查查也沒有“福州銘禹房屋防水補(bǔ)漏公司”的任何登記注冊信息,。

記者咨詢一家“五星”網(wǎng)店,，對方聲稱不需要實(shí)體店。資料圖片

記者隨后查看排名第2位的“福州本地德高防水補(bǔ)漏公司”,，該商戶置頂視頻廣告稱“微創(chuàng)不砸磚”“高科技穿孔再造防水層”“免費(fèi)保修十年”“預(yù)約工程師上門勘察”,，但該店內(nèi)同樣沒有商戶注冊信息，用企查查也無法查詢到任何登記注冊信息,。記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)平臺上,，個人可免費(fèi)認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)店鋪，并不需要提供營業(yè)執(zhí)照,，刷臉即可,。

業(yè)內(nèi)人士王女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者，注膠補(bǔ)漏游擊隊(duì)一般分線上線下兩支隊(duì)伍,。在線上平臺發(fā)布廣告的稱為派單,，線下施工的工人是接單，利益上一般五五或四六分成,，互相配合,。由于此類家庭服務(wù)注冊簡單，派單者在各大平臺注冊,，廣為招攬線下合作師傅作為接單者,，線上全國派單，線下按城市分區(qū)域接單,。運(yùn)營時,，線上派單者負(fù)責(zé)制作發(fā)布廣告視頻，利用虛假宣傳語吸引用戶關(guān)注,、點(diǎn)擊鏈接,，跳轉(zhuǎn)到收集信息頁面，再由商家主動聯(lián)系客戶,，客戶“入池”后,，就轉(zhuǎn)為線下接單。規(guī)模大的派單者甚至可以提供發(fā)票,、合同范本,、客戶服務(wù)。線下則負(fù)責(zé)上門服務(wù),、施工,、收費(fèi)、售后服務(wù)等,。線下接單者一般2—3人一起上門打配合,，不管漏水原因,，一律聲稱防水層出現(xiàn)問題，可打孔注膠堵漏,，不需要砸磚,。維修前，以不清楚具體使用情況為忽悠話術(shù)“按斤收費(fèi)”,，事先絕不明示總價,。接單者會根據(jù)初步判斷的客戶經(jīng)濟(jì)情況及現(xiàn)場情況控制材料使用量，施工結(jié)束戶會要求消費(fèi)者掃描微信或支付寶支付,。施工隊(duì)離開后,，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，線上派單者一般不承認(rèn)派單,，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難,，更別談十年質(zhì)保了。

5月27日,，福建省建筑防水行業(yè)協(xié)會專家委員會副主任許永彰在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，普通防水材料根本不需要“納米”級，也談不上“高科技”,。不講防水機(jī)理,、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品性能,，只會宣稱“高科技”“納米”“永久”“專利”“微創(chuàng)”的都是噱頭,，對防水補(bǔ)漏并無實(shí)質(zhì)作用。有的商家還會拿所謂的“檢測報告”“無害物質(zhì)報告”等,，其實(shí)都是在“偷換概念”,，與防水性能并無關(guān)系。防水補(bǔ)漏游擊隊(duì)一般沒有防水資質(zhì),，企業(yè)不可能存在“工程師”,，也無法檢測出真正的漏水原因。

補(bǔ)漏無效可要求退款 發(fā)生爭議應(yīng)積極維權(quán)

福州市臺江區(qū)人民法院退休法官陳女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者,，上述注膠補(bǔ)漏糾紛實(shí)際上就是承攬合同糾紛,，若補(bǔ)漏無效消費(fèi)者可要求退款。依據(jù)《合同法》第二百六十二條規(guī)定,，消費(fèi)者要求承攬人承擔(dān)修理,、重作、減少報酬,、賠償損失等違約責(zé)任,。

針對房屋補(bǔ)漏維修，福州市消委會提醒消費(fèi)者盡可能選擇線下實(shí)體商家,，房屋補(bǔ)漏維修服務(wù)涉及勘察,、維修,、售后等諸多環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題容易引發(fā)消費(fèi)糾紛,。消費(fèi)者不要一味貪圖便宜,，找沿街流動的游擊隊(duì)進(jìn)行維修，對于通過瀏覽器搜索查找或短視頻等平臺推薦的商鋪,，也要多加審核,，以防踩“坑”。

簽訂合同明確責(zé)任,。消費(fèi)者在房屋補(bǔ)漏維修服務(wù)前,，要與商家對材料、價格及施工要求進(jìn)行約定,，并注意留存通話錄音,、微信聊天記錄等，盡量要求商家簽訂服務(wù)合同,，并在合同中載明質(zhì)保期,，防止事后發(fā)生爭議缺乏憑據(jù)。

發(fā)生爭議積極維權(quán),。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在侵害自身合法權(quán)益行為的,，要積極主動維權(quán)，向有關(guān)部門求助,，讓非法商家無處遁形,。