中國消費(fèi)者報報道（陳曉瑩 記者李青山）佛山開展“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動,，創(chuàng)建總數(shù)連續(xù)兩年位居廣東全省第一,。近年來，廣東省佛山市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為工作出發(fā)點和落腳點,，堅持聚焦機(jī)制建設(shè)、消費(fèi)供給、民生熱點,、消費(fèi)引導(dǎo),，推動佛山消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦體制機(jī)制建設(shè)
為完善體制機(jī)制,，佛山制定《佛山市消費(fèi)維權(quán)和社會監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組議事規(guī)則（試行）》,，梳理議事職責(zé)，健全消費(fèi)維權(quán)工作長效機(jī)制,。
構(gòu)建調(diào)處多元化解體系,，佛山建立健全消費(fèi)投訴“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，加強(qiáng)司法,、行政,、商協(xié)會與人民調(diào)解的協(xié)調(diào)合作，推動矛盾糾紛多元化解,。據(jù)了解，去年佛山市新增處理消費(fèi)維權(quán)“訴轉(zhuǎn)案”644宗,，投訴消費(fèi)金額約3140萬元,，消費(fèi)維權(quán)“訴調(diào)對接”368宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失超300萬元,。
此外,，佛山優(yōu)化線上線下靈活調(diào)解，強(qiáng)化在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè),，搭建“佛山市消委會和解投訴平臺”,，與澳門共建“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，上線“跨域視頻調(diào)解平臺”,，開啟化解消費(fèi)糾紛綠色通道,。截至今年5月，佛山累計培育ODR企業(yè)473家,，累計培育和解企業(yè)5700余家,。
在法律援助上，佛山市消委會與佛山市律師協(xié)會簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》,，共同搭建多元化,、多層次、多服務(wù)的消費(fèi)維權(quán)合作平臺,。
聚焦消費(fèi)供給升級
佛山發(fā)揮先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)“引領(lǐng)力”,，堅持先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，全市擁有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”407項,，數(shù)量穩(wěn)居全國第一,；累計推動企業(yè)參與制修訂國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3050項,，推動企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)“對標(biāo)達(dá)標(biāo)”提升943項,，數(shù)量位居廣東全省地級市首位。創(chuàng)新推出“先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)+產(chǎn)品評價+消費(fèi)維權(quán)保障”的“佛山標(biāo)準(zhǔn)”獨有模式,，累計擁有228個佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,；上線佛山標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)保障平臺，為佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“優(yōu)品無憂”保障機(jī)制提供平臺支撐,。在廣東全省率先推進(jìn)15個粵菜標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè),，以標(biāo)準(zhǔn)傳播、創(chuàng)新粵菜文化,。
此外,，佛山筑牢食品安全“防護(hù)墻”，深入實施“食品安全放心工程”,，食品安全示范城市創(chuàng)建正在接受國家驗收,。佛山市在營488家農(nóng)貿(mào)（批）市場、7家生豬屠宰企業(yè),、17家食品集中加工中心,、17家濕粉生產(chǎn)企業(yè)、1836家學(xué)校食堂在廣東省率先實現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品和高風(fēng)險食品的全品類全覆蓋溯源管理,。佛山市352家農(nóng)貿(mào)市場完成升級改造,，“軟硬環(huán)境”顯著改善。加大食品安全抽檢力度,，佛山市集體用餐配送單位和中央廚房實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋,。
為推動維權(quán)服務(wù)“廣覆蓋”，佛山在全國率先發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)體系”,，創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站596個,；在特色街區(qū)、核心商圈,、龍頭市場,、特色行業(yè)等重點消費(fèi)密集場所開展“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動，創(chuàng)建總數(shù)連續(xù)兩年位居廣東全省第一,，截至今年５月,，佛山市“雙承諾”商家累計達(dá)10893家。
聚焦民生熱點難題
佛山三方面解決民生熱點難題,，一是加大專項執(zhí)法,，對消費(fèi)者關(guān)注度高的熱點難點問題，加大監(jiān)管和執(zhí)法力度,，創(chuàng)新開展“春雷”“颶風(fēng)”“秋獵”“冬狩”等民生領(lǐng)域季度專項執(zhí)法,，推進(jìn)“鐵拳”,、藥品安全、網(wǎng)絡(luò)市場等專項行動,。
二是瞄準(zhǔn)維權(quán)難題,，在全國率先出臺《佛山市消費(fèi)者委員會支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴管理辦法》，指派律師專家顧問團(tuán)律師先后免費(fèi)代理教育培訓(xùn)領(lǐng)域的集體訴訟案件4宗,，涉及消費(fèi)者多達(dá)264名,，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約108.42萬元，該集體訴訟相關(guān)工作經(jīng)驗獲評“第四屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治優(yōu)秀案例”,。
三是緊盯測評短板,，深入分析全國百城消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果各項指標(biāo)，緊盯短板弱項,，堅持問題導(dǎo)向抓整改抓提升,，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)供給，提升產(chǎn)品服務(wù)水平和消費(fèi)環(huán)境設(shè)施,。加強(qiáng)市級統(tǒng)籌,、5區(qū)聯(lián)動，33個市消費(fèi)維權(quán)和社會監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位助力,，行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢，通過“公益廣告＋明星效應(yīng)＋群眾參與”模式,，開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”，全方位展現(xiàn)佛山消費(fèi)維權(quán)工作成效,，增強(qiáng)消費(fèi)者感知度,，提升消費(fèi)者滿意度。
聚焦消費(fèi)教育引導(dǎo)
佛山大力推動放心消費(fèi)單位提質(zhì)擴(kuò)容,，在房地產(chǎn)交易,、裝修建材、村居維權(quán)等領(lǐng)域進(jìn)行積極探索,，與貝殼找房（佛山）科技有限公司在全國率先建立“線上線下”融合的房產(chǎn)服務(wù)消費(fèi)教育基地,，與佛山市律師協(xié)會建立廣東全省首個普法宣傳消費(fèi)教育基地，與4家律師事務(wù)所建立市級普法宣傳消費(fèi)教育基地,，形成“1+N”普法宣傳矩陣,。
此外，佛山每年利用3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳節(jié)點,，以線上線下相結(jié)合的宣傳模式,，營造全民參與宣傳氛圍。大力打造消費(fèi)者喜聞樂見的品牌活動,，圍繞本土優(yōu)質(zhì)企業(yè),、佛山制造,、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等元素設(shè)計路線和內(nèi)容，開展放心消費(fèi)體驗行超100場,。聯(lián)合報紙,、電視、廣播電臺,、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳報道,，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例、警示提示,，多措并舉加強(qiáng)主流輿論宣傳,。
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