中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)“6•18”大促正在火熱進(jìn)行中,。近日,,“表演結(jié)束就退回演出服裝”的新聞引發(fā)關(guān)注,部分消費(fèi)者巧借“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則,,薅起了商家的羊毛,。對(duì)此,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示,,“無(wú)理由”并不等于“無(wú)限制”,消費(fèi)者不能濫用“七日無(wú)理由退貨”。
6月4日,,有媒體報(bào)道稱,,廣州一家網(wǎng)店近期被退貨的衣服都是“六一”國(guó)際兒童節(jié)的表演服,退回的衣服有穿著痕跡,,如汗臭味,,衣服上有疑似口紅印等。
無(wú)獨(dú)有偶,。近日,,山西某大學(xué)舉辦活動(dòng),學(xué)生們?cè)谝患揖W(wǎng)店統(tǒng)一購(gòu)買了一批表演服,,活動(dòng)結(jié)束后學(xué)生們就集體退貨,。據(jù)悉,這20單退貨是相同款式的T恤,,每件20.5元,,共計(jì)400多元。
去年6月,,某婚慶公司網(wǎng)購(gòu)60只花瓶做裝飾,,七天退貨期內(nèi)申請(qǐng)“無(wú)理由退貨”被法院駁回,同樣引發(fā)熱議,。
江蘇省消保委認(rèn)為,,由于線上購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者無(wú)法接觸并體驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)物,,相關(guān)信息的獲取多依賴于平臺(tái)及商戶提供的圖片和文字,,不可避免處于網(wǎng)絡(luò)交易弱勢(shì)地位。設(shè)立并適用七日無(wú)理由退貨,,可以有效解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的意思表示真實(shí)性受影響問(wèn)題,,通過(guò)強(qiáng)化售后端“后悔權(quán)”倒逼經(jīng)營(yíng)者規(guī)范前端銷售行為,減少交易風(fēng)險(xiǎn),。但是,,“無(wú)理由”并不等于“無(wú)限制”?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者定做的,、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品與計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,、交付的報(bào)紙期刊,、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。正所謂,,權(quán)利行使亦有合理邊界,。
七日無(wú)理由退貨制度的良好運(yùn)作,除了依靠法律條文的強(qiáng)制性規(guī)定,,更離不開(kāi)交易雙方的互信互惠,。消費(fèi)者基于對(duì)商家退貨服務(wù)的信任,選擇放心下單,。商家基于對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的信任,,提供退貨服務(wù)。若消費(fèi)者像上述兩則新聞中所述,,受利益驅(qū)使或貪小便宜心理影響而惡意退貨,,將無(wú)理由退貨這一傾斜性保護(hù)政策異化為免費(fèi)租借、免費(fèi)試用等純粹的利己主義行為,,不僅破壞了契約精神,,損害了商家利益,亦會(huì)打破基于買賣信任關(guān)系而達(dá)成的平衡狀態(tài),,增加社會(huì)信用成本,,破壞公平正義的交易秩序和市場(chǎng)環(huán)境,甚至?xí)?dòng)搖良法存活發(fā)展的基礎(chǔ),,滋生“法律是保護(hù)受害者還是侵害者”的負(fù)面情緒,。
江蘇省消保委建議,公平公正的市場(chǎng)秩序和健康活躍的消費(fèi)環(huán)境是買賣雙方的共同追求,,亦需要社會(huì)各界攜手共護(hù),。首先,消費(fèi)者應(yīng)摒棄利己主義思想,,克己慎獨(dú),,強(qiáng)化契約精神,樹(shù)立正確的消費(fèi)道德觀念,,守住本心,、守住底線,不做漠視社會(huì)公平正義的推波助瀾者,。
其次,,平臺(tái)應(yīng)兼顧買賣雙方利益,在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí),,也要守護(hù)商家權(quán)益,,通過(guò)暢通商家申訴維權(quán)渠道、支持商家合理訴求,、設(shè)置惡意退貨黑名單等方式,,助力構(gòu)建良性互動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,。
最后,,相關(guān)部門應(yīng)完善頂層制度設(shè)計(jì),,明確并細(xì)化惡意退貨條款,同時(shí)加強(qiáng)普法宣傳教育,,重視和強(qiáng)化培育依法維權(quán),、有責(zé)任的消費(fèi)者,,引導(dǎo)買賣雙方在法律法規(guī)框架下開(kāi)展交易活動(dòng),,推動(dòng)“七日無(wú)理由退貨”等良性制度規(guī)則更好服務(wù)于優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。


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