中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）“6•18”大促正在火熱進(jìn)行中,。近日,，“表演結(jié)束就退回演出服裝”的新聞引發(fā)關(guān)注,，部分消費(fèi)者巧借“七日無理由退貨”規(guī)則，薅起了商家的羊毛,。對此,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會表示，“無理由”并不等于“無限制”,，消費(fèi)者不能濫用“七日無理由退貨”,。
6月4日，有媒體報道稱,，廣州一家網(wǎng)店近期被退貨的衣服都是“六一”國際兒童節(jié)的表演服,，退回的衣服有穿著痕跡，如汗臭味,，衣服上有疑似口紅印等,。
無獨(dú)有偶。近日,，山西某大學(xué)舉辦活動,，學(xué)生們在一家網(wǎng)店統(tǒng)一購買了一批表演服，活動結(jié)束后學(xué)生們就集體退貨,。據(jù)悉,，這20單退貨是相同款式的T恤，每件20.5元,，共計400多元,。
去年6月，某婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶做裝飾,，七天退貨期內(nèi)申請“無理由退貨”被法院駁回,，同樣引發(fā)熱議。
江蘇省消保委認(rèn)為,，由于線上購物過程中,，消費(fèi)者無法接觸并體驗產(chǎn)品實物，相關(guān)信息的獲取多依賴于平臺及商戶提供的圖片和文字,，不可避免處于網(wǎng)絡(luò)交易弱勢地位,。設(shè)立并適用七日無理由退貨，可以有效解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對稱而導(dǎo)致的意思表示真實性受影響問題,，通過強(qiáng)化售后端“后悔權(quán)”倒逼經(jīng)營者規(guī)范前端銷售行為,，減少交易風(fēng)險。但是,，“無理由”并不等于“無限制”,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者定做的,、鮮活易腐的,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品與計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,、交付的報紙期刊、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”不適用無理由退貨,。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。正所謂，權(quán)利行使亦有合理邊界,。
七日無理由退貨制度的良好運(yùn)作，除了依靠法律條文的強(qiáng)制性規(guī)定,，更離不開交易雙方的互信互惠,。消費(fèi)者基于對商家退貨服務(wù)的信任，選擇放心下單,。商家基于對消費(fèi)者購買動機(jī)的信任,，提供退貨服務(wù)。若消費(fèi)者像上述兩則新聞中所述,，受利益驅(qū)使或貪小便宜心理影響而惡意退貨,，將無理由退貨這一傾斜性保護(hù)政策異化為免費(fèi)租借、免費(fèi)試用等純粹的利己主義行為,，不僅破壞了契約精神,，損害了商家利益，亦會打破基于買賣信任關(guān)系而達(dá)成的平衡狀態(tài),，增加社會信用成本,，破壞公平正義的交易秩序和市場環(huán)境，甚至?xí)訐u良法存活發(fā)展的基礎(chǔ),，滋生“法律是保護(hù)受害者還是侵害者”的負(fù)面情緒,。
江蘇省消保委建議，公平公正的市場秩序和健康活躍的消費(fèi)環(huán)境是買賣雙方的共同追求,，亦需要社會各界攜手共護(hù),。首先，消費(fèi)者應(yīng)摒棄利己主義思想,，克己慎獨(dú),，強(qiáng)化契約精神，樹立正確的消費(fèi)道德觀念,，守住本心,、守住底線，不做漠視社會公平正義的推波助瀾者,。
其次,，平臺應(yīng)兼顧買賣雙方利益，在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時,，也要守護(hù)商家權(quán)益,，通過暢通商家申訴維權(quán)渠道,、支持商家合理訴求、設(shè)置惡意退貨黑名單等方式,，助力構(gòu)建良性互動,、誠實守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
最后,，相關(guān)部門應(yīng)完善頂層制度設(shè)計,，明確并細(xì)化惡意退貨條款，同時加強(qiáng)普法宣傳教育,，重視和強(qiáng)化培育依法維權(quán),、有責(zé)任的消費(fèi)者，引導(dǎo)買賣雙方在法律法規(guī)框架下開展交易活動,，推動“七日無理由退貨”等良性制度規(guī)則更好服務(wù)于優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要,。
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