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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）“6•18”臨近，不少消費(fèi)者打算選購理想家電或進(jìn)行家電升級(jí)換新,，為幫助消費(fèi)者選對(duì)電器,、保障權(quán)益，6月15日,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)電器消費(fèi)中值得關(guān)注的問題,，發(fā)布消費(fèi)提示。

關(guān)注家電“以舊換新”活動(dòng)

隨著電器消費(fèi)需求不斷升級(jí),，家里的老舊電器如何處理成為困擾諸多消費(fèi)者的難題,。5G、人工智能,、大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)賦能,，家電智能化水平顯著提高，同時(shí)更加注重節(jié)能環(huán)保,。相較于傳統(tǒng)家電,，綠色智能家電以資源節(jié)約型、低噪音型,、減少廢物型,、低毒安全性型為主，具備感知,、思維,、判斷、執(zhí)行等能力,，可以滿足更豐富,、多層次的消費(fèi)需求。當(dāng)前,，國家正在推行家電“以舊換新”活動(dòng),。6月9日，商務(wù)部,、發(fā)展改革委,、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》,，要求深入開展家電以舊換新工作,，通過提升廢舊家電交售和補(bǔ)貼領(lǐng)取便利性等方式，促進(jìn)綠色智能家電升級(jí)換新消費(fèi),。消費(fèi)者家中若存在使用超過十年的傳統(tǒng)老舊家電,，可以對(duì)家電進(jìn)行升級(jí)換新。消費(fèi)者在選購新家電時(shí),，需要注意綠色智能家電各項(xiàng)認(rèn)證,，確認(rèn)能效標(biāo)識(shí)（1級(jí)為佳,，5級(jí)為差，依次遞減）,、智能水平等,，避免陷入商家虛假宣傳的陷阱。建議消費(fèi)者優(yōu)先選購2級(jí)及以上能效（水效）冰箱,、洗衣機(jī)、空調(diào),、熱水器,、凈水器、空氣凈化器等家電產(chǎn)品,，踐行綠色消費(fèi)的理念,。消費(fèi)者購買新款電器產(chǎn)品時(shí)，可用舊家電換取補(bǔ)貼,，用于后續(xù)消費(fèi)抵扣相應(yīng)金額,。

關(guān)注商品重要信息

在選購手機(jī)、電腦數(shù)碼,、家電等電器產(chǎn)品時(shí),，消費(fèi)者需遵循理性消費(fèi)原則,，對(duì)產(chǎn)品性能,、使用體驗(yàn)及自身需求等因素綜合考量后，按需選購,。盡量在自身能承受的價(jià)格范圍內(nèi),，選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好,、信譽(yù)高的家電產(chǎn)品。選購時(shí)注重產(chǎn)品的材料品質(zhì),、創(chuàng)新設(shè)計(jì),、造型工藝、使用功能,、服務(wù)保障等信息,。關(guān)于平臺(tái)上的“保價(jià)服務(wù)”，消費(fèi)者需要注意各渠道價(jià)保周期并不相同,，應(yīng)仔細(xì)甄別,、閱讀價(jià)保說明，盡量選擇價(jià)保時(shí)間更長的產(chǎn)品和服務(wù),，以便購買后出現(xiàn)降價(jià)時(shí),，可以在較長時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退差價(jià),。

關(guān)注“三包”規(guī)定

不少消費(fèi)者在電器消費(fèi)的售后環(huán)節(jié)，對(duì)商品質(zhì)量與維修效率存在擔(dān)憂,，對(duì)此需要先了解法定的“三包”規(guī)定,?！叭笔橇闶凵虡I(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修,、包換、包退”的簡稱,?！叭币?guī)定源于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），是針對(duì)不是因用戶使用,、保管不當(dāng)而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù),。適用“三包”規(guī)定的商品由《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定，第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種,，包括自行車,、彩電、黑白電視,、家用錄像機(jī),、攝像機(jī)、收錄機(jī),、電子琴,、家用電冰箱、洗衣機(jī),、電風(fēng)扇,、微波爐、吸塵器,、家用空調(diào)器,、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī),、鐘表、摩托車,。隨著移動(dòng)電話,、固定電話、微型計(jì)算機(jī),、家用視聽產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入,，截至目前，絕大部分家電產(chǎn)品被納入“三包”范疇,。由于不同產(chǎn)品的“三包有效期”不同,，故經(jīng)營者的維修服務(wù)也有所區(qū)別,，但是根據(jù)《規(guī)定》第九條和第十條規(guī)定，都是自開具發(fā)票之日起計(jì)算,，7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障,，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理,；8—15日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障,，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。消費(fèi)者購買家電時(shí)要關(guān)注產(chǎn)品的“三包有效期”,，家電因質(zhì)量問題在“三包有效期”內(nèi)發(fā)生故障的,，消費(fèi)者可以根據(jù)不同時(shí)間段選擇退貨、換貨或者維修,，以上三種服務(wù)均由經(jīng)營者承擔(dān)一切費(fèi)用，故消費(fèi)者在“三包期以內(nèi)”享有的維修服務(wù)都是屬于免費(fèi)服務(wù),。

另外,，如果購買商品未列入“三包”目錄，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。消費(fèi)者要注意留存消費(fèi)憑證和與商家的溝通記錄,，以便維權(quán)。