中國消費者報報道（記者桑雪騏）化妝品向來是各類促銷活動的重要品類之一,，作為疫情后的首個大促，哪些人會參與到化妝品的買買買中,，影響他們購買的主要因素又有哪些,？日前，國內(nèi)專注化妝品領(lǐng)域消費行為研究的大數(shù)據(jù)公司北京美加漾科技有限公司發(fā)布了“2023年618護膚市場大數(shù)據(jù)調(diào)研”報告（以下簡稱《報告》）,?！秷蟾妗坊?月26日—6月18日期間，微博,、小紅書,、B站等平臺“6•18”化妝品市場相關(guān)數(shù)據(jù)共計27萬余條（護膚品市場12萬余條、彩妝品市場9萬余條,、美容儀市場6萬余條）,，對化妝品市場中護膚品、彩妝品以及美容儀市場進行洞察分析。
90—00后成化妝品大促消費主力
《報告》對參與“6•18”促銷活動中化妝品市場線上討論的消費者年齡進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),，20—30歲人群總占比超過70%,，是消費主力軍。他們主要在新興社交平臺種草,，但最終購買還是主要集中于傳統(tǒng)電商平臺,，也有部分消費者通過視頻平臺的鏈接購買產(chǎn)品。
同時,，對化妝品市場消費者需求洞察發(fā)現(xiàn)，去油成為消費者亟需解決的問題,，其次為祛痘印以及脫毛,。
化妝品市場消費者需求。資料圖片
首次購買看功效 再次購買重規(guī)格
《報告》顯示,，“6•18”期間面膜成為護膚品市場中最熱的單品,，其次為精華以及面霜。
護膚品市場產(chǎn)品熱度top10,。資料圖片
在被洞察的品牌中,，有些產(chǎn)品的首次購買意愿更強烈，而有些產(chǎn)品則是復(fù)購意愿表達多于復(fù)購意愿（首次購買意愿表達數(shù)量即統(tǒng)計包含試試,、第一次入手,、種草等首次購買意愿表達的數(shù)量。復(fù)購意愿表達數(shù)量即統(tǒng)計含有回購,、囤貨,、再買等再次購買意愿表達的數(shù)量）。那么,，影響消費者購買意愿的因素有哪些,？
對護膚品市場消費者購買因素進行深入挖掘發(fā)現(xiàn)，無論首次購買或者復(fù)購產(chǎn)品,，消費者均最為看重產(chǎn)品功效,。首次購買時，消費者相對看重化妝品原料,、體驗感受和產(chǎn)品價格,，復(fù)購時對體驗感受和規(guī)格類別則更為關(guān)注。價格因素不再是重點考慮內(nèi)容,。
護膚品產(chǎn)品消費者購買因素,。資料圖片
對于彩妝產(chǎn)品，首次購買產(chǎn)品的消費者最為看重體驗感受,，而復(fù)購產(chǎn)品人群則最為看重產(chǎn)品功效,。此外，相對于首次購買，復(fù)購產(chǎn)品的人群較為看重化妝品原料和安全風險,。
彩妝市場消費者購買因素,。資料圖片
美容儀是近幾年來化妝品市場上的熱門產(chǎn)品?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示,，對于不同品牌的美容儀，首次購買意愿人數(shù)均多于復(fù)購人數(shù),。分析認為,，這主要是由于美容儀單價較高且使用時間較長，復(fù)購意愿也相對較低,。在初次購買美容儀時,，消費者較為看重產(chǎn)品功效、體驗感受以及規(guī)格類別,。
美容儀市場消費者購買因素,。資料圖片
商家服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量為投訴主因
《報告》通過挖掘網(wǎng)民評論中“貶責”“疑惑”等負面情感所指向的內(nèi)容，提煉出此次“6•18”期間化妝品不同品類市場中存在的主要問題,。
對于護膚品市場,，一是商家或銷售人員違背產(chǎn)品售賣規(guī)則，如提前發(fā)貨發(fā)售,、不買禮盒直接送周邊等,，引發(fā)消費者吐槽。二是因不同渠道上的護膚品的質(zhì)地,、包裝版本和成分有差異,，消費者對產(chǎn)品是否為正品有所疑惑。
對于彩妝品市場,，一是售后服務(wù)不及時,、客服態(tài)度差等問題影響消費體驗。二是商家虛假宣傳,，實際產(chǎn)品與宣傳存在較大差異,，一些售賣渠道存在假貨等問題引發(fā)消費者關(guān)注。
對于美容儀市場,，一是對大數(shù)據(jù)推送及一些社交平臺推廣美容儀功效內(nèi)容的真實性和可靠性提出質(zhì)疑,。二是對美容儀本身的產(chǎn)品質(zhì)量有所擔憂，也會產(chǎn)生對美容儀原理以及操作上的疑惑,。
官方微信公眾號
官方微博
