中國消費者報報道（記者張文章）“一進商場,，不是在掃碼,，就是在授權(quán),。”時下,，不少消費者吐槽,，每當掃碼消費，總要面臨是否關(guān)注公眾號或小程序、是否下載企業(yè)APP,、是否注冊會員或加入社群,、是否將個人信息授權(quán)等選擇,。
掃碼服務(wù)讓消費者省力的同時,，也讓消費者的個人信息“撒花般”落下。6月下旬,，《中國消費者報》記者在福建省福州市東二環(huán)泰禾廣場體驗點餐,、購物、停車等掃碼消費時,，對不停地選擇和授權(quán)深感困擾,。
掃碼消費變掃碼關(guān)注 不關(guān)注可能消費受限
位于福州市晉安區(qū)的東二環(huán)泰禾廣場購物中心五樓至六樓有很多特色餐飲企業(yè)。6月25日至27日,，記者在此體驗掃碼消費時,，發(fā)現(xiàn)一些餐飲單位提供了通過掃碼預(yù)點單、掃碼預(yù)排隊等服務(wù),，然而這些服務(wù)卻藏著商家的“小心思”,。
大豐收脆魚店的迎賓吧臺上擺放著“掃二維碼可預(yù)點單”的牌子，記者掃碼后發(fā)現(xiàn),，須先關(guān)注“大豐收餐飲”公眾號（注冊主體為“福建省大豐收餐飲有限公司”）,。同樣，湯系泰禾店宣稱“掃碼關(guān)注”可“碼上點菜”,，但掃碼后要求先關(guān)注商家公眾號“湯系”（注冊主體為福建后錦餐飲管理有限公司）,。
湯系泰禾店“碼上點菜”須先關(guān)注商家公眾號。張文章/攝
在太二老壇子酸菜魚泰禾店門口,，擺著“掃碼排隊取號進入公眾號查看進度”的牌子,，記者掃碼后發(fā)現(xiàn)須先關(guān)注商家公眾號“太二”（注冊主體為廣東省廣州九毛九餐飲連鎖有限公司），如果不關(guān)注則無法完成排隊取號,；關(guān)注公眾號后,，該公眾號提出“要使用你的地理位置”，要求“點擊‘太二宇宙聯(lián)盟’完善資料”,，聲稱注冊成該“太二宇宙聯(lián)盟”會員,，可獲得一份冰粉；如果消費者不注冊,，“將無法通過小程序為您提供完整服務(wù)”,。
在西貝莜面村泰禾店門口，一臺柜機銷售草原酸奶冰淇淋,。如果是掃碼購買,，每支5.29元，但須由營業(yè)人員操作,；如果掃碼添加企業(yè)微信則送1支,。記者以手機沒電為由,，擬以百元現(xiàn)鈔購買1支草原酸奶冰淇淋，服務(wù)員稱沒有零錢找,，無法購買,。
不掃碼，用現(xiàn)金無法購買草原酸奶冰淇淋,。張文章/攝
記者注意到,，許多餐飲商家均會以提供優(yōu)惠為由，要求消費者關(guān)注公眾號,、注冊會員,、加入社群等。王品牛排泰禾店門前擺著與招商銀行APP和掌上生活A(yù)PP合作的宣傳海報,，宣稱“93元購?fù)跗放Ｅ?00元代金券”,，掃碼后被要求下載招商銀行APP和掌上生活A(yù)PP；未芝點心局宣稱“加入社群領(lǐng)取20元券包”,，前提是要“掃碼添加‘未芝小助理’”“注冊會員”“授權(quán)登錄”等,；一緒壽喜燒泰禾廣場店宣稱“微信掃一掃完善會員資料即送20元代金券”，要求關(guān)注商家公眾號“一緒壽喜燒專門店”（注冊主體為福州市晉安區(qū)一緒餐飲店）,；西西弗書店聲稱“掃碼立領(lǐng)APP專享300元券包”,，記者掃碼后被告知下載西西弗APP，點擊領(lǐng)取時被告知“西西弗會員服務(wù)申請獲取你的昵稱,、頭像”,；蜀都豐泰禾店推出掃碼購買爆款套餐，掃碼后跳轉(zhuǎn)到第三方平臺,，如要登錄“代表您已同意第三方平臺用戶服務(wù)協(xié)議,、隱私政策”。
掃碼后,，西西弗書店要求下載企業(yè)APP,，申請獲取消費者昵稱、頭像等,。張文章/攝
在東二環(huán)泰禾廣場,，掃碼消費正在綁定越來越多的“掃碼關(guān)注”。廣場管理方設(shè)立了“泰客會”,，其海報宣稱“入會即送800積分可抵1小時免費停車”,，前提是首次掃碼關(guān)注泰客會公眾號、“注冊會員”“授權(quán)小程序”等,。當記者駕車離開東二環(huán)泰禾廣場無人收費停車場時,，需要自行掃碼付費，掃碼時便被要求同意授權(quán)，泰禾合作方“速停車”（經(jīng)營主體為廈門泊云速停車科技有限公司）申請獲取記者的昵稱,、頭像,。
索權(quán)愈加頻繁 買玩具需授權(quán)19項個人信息
記者走訪上述餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)，基本都提供自助掃碼點餐服務(wù),。但在自助點餐過程,，商家提出許多“授權(quán)”要求，包括關(guān)注商家公眾號,，添加商家營銷員微信,，下載企業(yè)APP,、企業(yè)小程序,，授權(quán)提供位置、設(shè)備信息,、微信號,、頭像、昵稱等個人隱私內(nèi)容,。
在蒲勝屋和食料理泰禾店,，記者掃描“掃碼點餐”二維碼后，“溫馨提示”提醒記者“仔細閱讀并充分理解《隱私協(xié)議》,，如您不同意本隱私政策,，很遺憾我們將無法繼續(xù)為您提供服務(wù)”，但頁面上并沒有《隱私協(xié)議》內(nèi)容鏈接,，下方是“同意”“不同意并退出”兩個選擇項,，記者點擊同意后，微信立即自動添加了“蒲勝屋”小程序,。
掃碼后,，蒲勝屋宣稱如不同意其隱私政策，將無法提供服務(wù),。資料圖片
在東二環(huán)泰禾廣場購物中心四樓的泡泡瑪特商用無人自動售貨機中央,，有3個二維碼。第一個是“在線挑娃直送到家”,，記者掃碼后,，顯示“泡泡瑪特申請獲取你的位置信息”，允許后可進行商品挑選,，泡泡瑪特又申請發(fā)送以下信息“日程提醒”“活動通知”“訂閱活動開始提醒”,，確定商品后，泡泡瑪特要求消費者使用手機登錄,，將對消費者當前使用的微信號綁定至泡泡瑪特手機號賬戶中,，同時要求消費者同時已閱讀并同意《泡泡瑪特會員服務(wù)協(xié)議》《泡泡瑪特用戶隱私協(xié)議》《泡泡瑪特未成年人隱私協(xié)議》，這3份協(xié)議條款非常多，文字加起來至少上萬字,。記者注意到很少有購買者會查看這些條款,，商家也未設(shè)置必須閱讀的流程。事實上,，這些條款核心內(nèi)容要求消費者“允許我們（北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意股份有限公司）收集,、使用、保存,、分享您的個人信息”,。記者查看商家可能獲得的消費者信息清單（包括消費者授權(quán)從第三方合作伙伴獲取的信息），竟然有19項,，包括手機號,、相機權(quán)限、身價證號,、設(shè)備信息,、賬號信息等。掃碼第二個二維碼“在線微信客服”,，也是要求記者閱讀并同意上述3個協(xié)議,。第三個二維碼則是讓記者直接關(guān)注該公司公眾號“泡泡瑪特 POPMART”。
泡泡碼特列出可能收集并使用的19項消費者信息清單,。資料圖片
孩子王數(shù)字化門店宣稱“門店手機掃碼自助下單免排隊結(jié)算”,。記者掃碼后，該店即申請獲取位置信息,，同意后,，要求下載孩子王APP。選購商品時也要求閱讀《孩子王服務(wù)協(xié)議》《隱私保護政策》《兒童個人信息保護規(guī)則》3份協(xié)議和規(guī)則,，并稱可能對相關(guān)信息進行收集,，例如設(shè)備信息、存儲,、位置等相關(guān)權(quán)限,，這3份協(xié)議和規(guī)則的條款也非常多，商家也未設(shè)置必須閱讀的流程,。服務(wù)員告訴記者,，如果消費者掃碼關(guān)注，所購商品均可享受會員價,，如果不掃碼同意,，則只能按非會員價結(jié)算。
針對記者反映的東二環(huán)泰禾廣場上述商家“掃碼關(guān)注”“索取授權(quán)”現(xiàn)象,，東二環(huán)泰禾廣場客服告訴記者,，會向上一級部門反饋,，要求商家給予消費者更多選擇?？头€告訴記者,，泰禾廣場無人停車場除掃碼繳費外，還提供現(xiàn)金繳費服務(wù),，在車輛出口處設(shè)置了自助繳費機,，可以不掃碼繳費。
強制關(guān)注不可為 索權(quán)行為應(yīng)適度
消費者余女士告訴記者,，每次去商場掃碼消費回來,，她總感覺丟了點什么?！皰叽a消費雖能便捷,、更優(yōu)惠，但我覺得不宜以消費者的信息為交換條件,。商家應(yīng)通過技術(shù)的創(chuàng)新和升級,，為消費者提供更多的選擇,，在不用關(guān)注,、不用下載、不用注冊的情況下,，仍能享受到掃碼消費的便捷和商家的優(yōu)惠,。”余女士表示,。
福州市餐飲業(yè)資深從業(yè)人員劉經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者,，餐飲商家強制要求關(guān)注（包括入會、入群,、授權(quán)）的行為主要有兩種原因,。一是企業(yè)自身經(jīng)營需求，自助掃碼點餐,、結(jié)賬給商家節(jié)省了大量勞力,，通過強制掃碼關(guān)注公眾號、入會等方式,，又可迅速提高餐飲商家公眾號和小程序的關(guān)注度和流量,；“掃碼關(guān)注”后用戶沉淀為會員，可大幅提升餐廳運營效率,；有了用戶授權(quán)的這些信息,，商家可以向用戶發(fā)送廣告，從而更好地推廣產(chǎn)品或者營銷服務(wù),。二是商家可以通過收集消費者相關(guān)信息,，對用戶數(shù)據(jù)進行多維度分析,，形成用戶畫像，最終實現(xiàn)精細化分層精準營銷,；此外,，可能是配合合作方或第三方平臺的要求，合作方或第三方平臺同樣出于上述商業(yè)需求要求消費者授權(quán),。
6月27日,，福州市消委會秘書長吳波接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“強制關(guān)注公眾號”的行為,，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》《個人信息保護法》等相關(guān)法規(guī),，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、個人信息保護權(quán),，使消費者在技術(shù)手段的脅迫下授權(quán)個人信息，關(guān)注后可能受到廣告,、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵擾,，還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費陷阱的風(fēng)險。近日,，中消協(xié)在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作,，相關(guān)執(zhí)法部門也將加大力度進行治理。在此,，福州市消委會希望廣大商家不應(yīng)只考慮自身便利并利用自身優(yōu)勢,，侵犯了消費者合法權(quán)益，在收集,、使用消費者個人信息時,，應(yīng)當遵循合法、正當,、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。
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