中國消費者報深圳訊（記者黃劼）當(dāng)下，成人的教育培訓(xùn)發(fā)展迅速,，包括成人的學(xué)歷教育和職業(yè)技能培訓(xùn)兩方面,，這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳、售課,，在銷售過程中常有一些虛假宣傳,，消費者一不小心就會掉進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“坑”，產(chǎn)生了大量糾紛,。2022年1月至今年第一季度,，深圳市消委會共收到成人職業(yè)技能培訓(xùn)投訴9313起。7月3日,，廣東省深圳市消委會和福田區(qū)消委會聯(lián)合發(fā)布有關(guān)成人職業(yè)技能培訓(xùn)的消費提示,，提醒消費者不要輕信“優(yōu)惠價”“高回報”的宣傳,。
消委會建議，消費者在購買課程前,，可以登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照,、成立年限、經(jīng)營場所,、經(jīng)營風(fēng)險等信息,，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢該機(jī)構(gòu)評價，避免在一無所知的情況下沖動消費,。部分職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“優(yōu)惠”都附加了對消費者不利的格式條款,。消費者可以在報名繳費前，向機(jī)構(gòu)咨詢清楚享受優(yōu)惠的條件,，切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳,。
消費者在購買課程前要與機(jī)構(gòu)訂立授課協(xié)議，通過協(xié)議落實機(jī)構(gòu)的各項承諾和雙方的口頭約定,。其次,，訂立合同時，要充分了解機(jī)構(gòu)的退費規(guī)則,，重點關(guān)注退費申請時限,、退費比例等條款內(nèi)容，拒絕畸高的扣費比例,，并要求機(jī)構(gòu)列明退款扣費項目,。再次，訂約時要注意違約金條款,。參照《民法典》有關(guān)規(guī)定,，若違約金過分高于可能造成的損失的，消費者有權(quán)要求減少或拒絕簽署違約金條款,。
消費者在報名過程中,，對機(jī)構(gòu)作出的“不滿意隨時退”“考不過全額退”等承諾，要注意截圖存證或錄音錄像,，以免維權(quán)時缺乏證據(jù),。其次，消費者在交易過程中要注意收集和保存相關(guān)憑證,，如聊天記錄,、購買記錄、支付憑證,、快遞單等,，便于日后維權(quán)。再次，切忌私下通過個人社交媒體轉(zhuǎn)賬付款,，以免財產(chǎn)造成損失,。
有落戶需求的消費者，建議登錄相關(guān)部門網(wǎng)站了解政策詳情,，并時刻留意政策調(diào)整，核實通過考試是否能滿足落戶要求,。同時,，建議消費者與商家明確因政策變化產(chǎn)生退費問題的處理方案并留取相關(guān)證據(jù)，不可輕信商家的一面之詞,。其次,，關(guān)于考證類培訓(xùn)，消費者應(yīng)提前登錄相關(guān)網(wǎng)站,，了解考試整體情況及相關(guān)重要信息,，再選擇是否報考。若考試長時間處于擬舉辦的狀況,，消費者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇,，同時與商家明確退費辦法，并保留相關(guān)證據(jù),。
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