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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）近日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省消保委）發(fā)布2023年上半年全省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織受理消費(fèi)者投訴情況及熱點(diǎn)分析,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，陜西省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴7680件，同比增加41.23%,；解決7148件，投訴解決率93.07%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失552.29萬(wàn)元,，接待投訴咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)人員28746人次。其中，按照投訴性質(zhì)劃分,，售后服務(wù),、質(zhì)量、合同,、價(jià)格,、虛假宣傳問(wèn)題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名；按商品及服務(wù)類(lèi)別劃分,，家用電子電器類(lèi),、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi),、日用商品類(lèi),、房屋及建材類(lèi)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

結(jié)合消費(fèi)者投訴情況分析,，陜西省消保委梳理出家居裝修,、預(yù)付式消費(fèi)和早教消費(fèi)等消費(fèi)熱點(diǎn)，并提出消費(fèi)建議,。

家居裝修：消費(fèi)糾紛多發(fā) 使用規(guī)范合同

據(jù)統(tǒng)計(jì),，上半年陜西省共受理房屋裝修投訴260件，同比增長(zhǎng)136.36%,。主要集中在以下幾個(gè)方面：一是裝修公司事前口頭承諾提供較好的產(chǎn)品與服務(wù),，并以較低的裝修價(jià)格吸引消費(fèi)者。在簽訂合同時(shí)卻未體現(xiàn)在合同條款中,，裝修合同條款加重了消費(fèi)者責(zé)任,，排除或限制了消費(fèi)者權(quán)利。二是部分裝修公司提前收取裝修款,，在資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候跑路失聯(lián),，給消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)造成較大損失。三是部分裝修公司提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，引發(fā)消費(fèi)糾紛,，裝修公司拒不履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)。

陜西省消保委建議：一是簽訂裝修合同時(shí),，應(yīng)在合同中明確施工期限,、付款方式和時(shí)間、使用材料的品牌,、規(guī)格,、型號(hào)以及違約責(zé)任等內(nèi)容，防止裝修公司逾期交工,，使用以次充好的建材裝修,；二是除了在合同中約定售后服務(wù)的有關(guān)條款之外，還要在接受服務(wù)之前，多了解裝修公司的經(jīng)營(yíng)狀況,，降低服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),；三是裝修時(shí)要妥善保管好書(shū)面證據(jù)，出現(xiàn)爭(zhēng)議及時(shí)維權(quán),；四是要根據(jù)合同約定對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收,，并在施工過(guò)程中經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。如果消費(fèi)者對(duì)材料質(zhì)量不是很了解,，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)I(yè)人士幫助把關(guān),。

預(yù)付式消費(fèi)：提前了解商家信譽(yù) 謹(jǐn)慎付費(fèi)

預(yù)付式消費(fèi)糾紛主要集中在：一是信息不對(duì)稱(chēng)，存在夸大宣傳現(xiàn)象,；二是合同條款顯失公平,，減輕經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，加重或限制消費(fèi)者權(quán)利,；三是商家擅自關(guān)門(mén)閉店,，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；四是消費(fèi)者付完款后得不到相對(duì)應(yīng)的服務(wù),；五是關(guān)于網(wǎng)上銷(xiāo)售文藝演出門(mén)票的投訴,，也成為當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)的新問(wèn)題。

陜西省消保委建議：一是在預(yù)付款項(xiàng)之前做到多詢(xún)問(wèn)多了解商家信譽(yù),，選擇有資質(zhì)有口碑的連鎖商家，謹(jǐn)慎辦卡或交費(fèi),；二是盡量選擇周期短,、支付費(fèi)用少的商品或服務(wù)，消費(fèi)者要從正規(guī)途徑購(gòu)票,，謹(jǐn)防受騙,；三是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)文藝演出票，盡量選擇官方銷(xiāo)售途徑,，避免出現(xiàn)假票或購(gòu)票被退造成的權(quán)益受損,。

早教市場(chǎng)：缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)

由于早教市場(chǎng)行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致定價(jià)亂,、退費(fèi)難,。早教機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與要求普遍存在霸王條款，“課程超過(guò)一半課時(shí),，分文不退”成了行業(yè)“潛規(guī)則”,。兒童培訓(xùn)市場(chǎng)售前很熱情、售中不耐煩,、售后打太極,，一旦遇到問(wèn)題，家長(zhǎng)往往投訴無(wú)門(mén)。

陜西省消保委建議：一是在選擇早教機(jī)構(gòu)時(shí)不要被商家的推銷(xiāo)讓利所誘惑,，盡量選擇適合自家孩子的早教課程,；二是應(yīng)查詢(xún)?cè)缃虣C(jī)構(gòu)的相關(guān)合法資質(zhì)，包括辦學(xué)資質(zhì),、教育資質(zhì)和培訓(xùn)資質(zhì)等,，不要盲目聽(tīng)信任意夸大的廣告宣傳；三是在簽訂早教培訓(xùn)服務(wù)合同時(shí),，要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性地將相關(guān)的約定寫(xiě)入合同條款,，拒絕霸王條款，以免自身合法權(quán)益受損,。