中國消費者報合肥訊（記者陶維）7月18日,，安徽省政協(xié)召開“恢復(fù)和擴(kuò)大消費”月度專題協(xié)商會,，安徽省消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長吳瑞卿作題為《以提升消費獲得感為導(dǎo)向增強(qiáng)消費意愿 恢復(fù)擴(kuò)大消費》的口頭發(fā)言，從提振消費信心,，提升消費者獲得感,、滿意感等方面提出建議，通過安徽省政協(xié)會議建言獻(xiàn)策,。
吳瑞卿在發(fā)言中說,，消費者的消費獲得感對于促進(jìn)消費回暖和提振消費信心非常重要。消費獲得感強(qiáng)能夠推動消費量快速增長,。目前,，影響消費獲得感的因素有以下4個方面,，簡稱“四心”：
心里沒底的價格讓消費者糟心。如文玩市場常見的價格虛標(biāo)：玉石標(biāo)價5萬元,，500元也能成交,。還有先漲價再打折、先充值再抵消,、先抽獎中獎再消費等形式,。這就使價格的價值傳導(dǎo)功能失靈，讓消費者霧里看花,，討價還價后心里仍不踏實,。
眼花繚亂的“低價好貨”讓消費者窩心。如線上平臺銷售中常見的“低價配高圖”,，拿到的商品與屏幕演示的圖片形似神不似,；直播銷售中主播口若懸河推介“無與倫比”的商品，誘惑消費者下單,，但收到的往往與看過的相去甚遠(yuǎn),。
腦子轉(zhuǎn)不過彎的戲碼讓消費者鬧心。如某老年廣播反復(fù)宣傳鋪墊某藥膏神奇有效,，可使臥床多年的病體康復(fù),，宣稱原材料瀕臨絕跡、優(yōu)惠幅度超大,、“手慢則無”,，實則只要打電話付錢都能買得到；一些電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒偽劣產(chǎn)品,；有些平臺上的網(wǎng)紅“種草”文章誤導(dǎo)消費者下單,。
容易變臉的售后讓消費者煩心。一些商家買貨前熱情,，出現(xiàn)“三包”問題后修不好也不退,；有的只設(shè)置智能客服，程序化設(shè)定答非所問,。線上銷售中,，消費者行使評價權(quán)遭限制或干擾、隱藏,，甚至還出現(xiàn)過對給差評的消費者進(jìn)行侮辱威脅等,。
吳瑞卿認(rèn)為，上述“四心”問題在安徽省一定程度上存在,，對消費意愿產(chǎn)生消極影響,。當(dāng)前正處于暑假消費旺季，要進(jìn)一步提升消費獲得感,，采取切實有效措施增強(qiáng)消費意愿,。為此,，她提出如下建議：疏解堵點，提升維權(quán)效能,；創(chuàng)新場景，激發(fā)消費動能,；夯實信用,，釋放消費潛力；對標(biāo)長三角,，提升消費者滿意度,。
“發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步?！眳侨鹎湓诮邮堋吨袊M者報》記者采訪時表示,，她將繼續(xù)發(fā)揮好政協(xié)委員作用，更好研究消費者權(quán)益保護(hù)工作,，代表消費者和消費者組織發(fā)聲,，為恢復(fù)和拓展消費建言獻(xiàn)策，推動全社會關(guān)心關(guān)注消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè),。
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