中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（楊鷹 記者吳采平）7月26日,，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,，今年上半年，該局狠抓“五個(gè)強(qiáng)化”,，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,，全力推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，有效促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng),、提振消費(fèi)信心,、維護(hù)消費(fèi)秩序、打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局在全國(guó)首創(chuàng)消費(fèi)訴求信息閉環(huán)處置機(jī)制,，以12315平臺(tái)為依托，今年已向14個(gè)成員單位發(fā)出19份《訴求信息通報(bào)函》,，增強(qiáng)了消費(fèi)訴求“閉環(huán)”處置實(shí)效,。目前，湖北省“政府主導(dǎo),、部門協(xié)作,、經(jīng)營(yíng)者自律、行業(yè)自治,、社會(huì)監(jiān)督,、消費(fèi)者參與”的一體化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局基本形成。
湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局組織系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管人員進(jìn)行培訓(xùn),。吳采平/攝
該局發(fā)布了《湖北省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位指南》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn),，聯(lián)合湖北28個(gè)省直部門開(kāi)展“放心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，共評(píng)選放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位96家,，實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域全覆蓋,。大力推進(jìn)“線下七日無(wú)理由退換貨”，截至目前,，湖北省參與“線下七日無(wú)理由退換貨”承諾的實(shí)體商戶共有4800多家,，選樹(shù)優(yōu)秀示范店200家，退貨數(shù)量127.9萬(wàn)件,，退貨金額1.05億元,。
該局加強(qiáng)“湖北3•15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”應(yīng)用、ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)發(fā)展、基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，織密消費(fèi)維權(quán)安全底線防護(hù)網(wǎng),，形成“一般投訴線上和解、重點(diǎn)投訴社會(huì)聯(lián)調(diào),、疑難投訴行政聯(lián)處”的消費(fèi)糾紛多元化立體處置機(jī)制,。一年多來(lái)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委（協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴,、舉報(bào),、咨詢168.18萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.92億元,。
湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局深入開(kāi)展通信,、汽車、美容美發(fā),、日用品零售,、食品安全等20多項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，共查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬(wàn)件,，案值30.05億元,，有力維護(hù)了公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。大力推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作,，積極實(shí)施《訴求信息轉(zhuǎn)案件線索工作規(guī)范(試行)》,，辦理“訴轉(zhuǎn)案”1285件,。
市場(chǎng)監(jiān)管所演示消費(fèi)投訴接轉(zhuǎn)處置流程,。吳采平/攝
該局已完成全國(guó)12315平臺(tái)、湖北3•15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)和湖北省消委組織消費(fèi)糾紛處置平臺(tái)等平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)信息集中整合,。大力推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，截至目前，湖北省共建設(shè)各類消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3700余家,，消費(fèi)教育基地208家,，共有20867家經(jīng)營(yíng)者入駐湖北3•15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，2760戶商家入駐ODR企業(yè)平臺(tái),。完成消費(fèi)維權(quán)知識(shí)庫(kù)建設(shè),，消費(fèi)維權(quán)板塊在湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局“三網(wǎng)一中心”智慧監(jiān)管平臺(tái)已正式上線。
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