中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）去4S店維修車輛,，發(fā)現(xiàn)維修費(fèi)虛報(bào)，還導(dǎo)致車輛貶值1萬余元……近日,，消費(fèi)者譚先生在維修車輛時與4S店發(fā)生糾紛,，上海市普陀區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會采取在線方式啟動司法確認(rèn)程序，當(dāng)場完成調(diào)解,，最終4S店賠償消費(fèi)者8000元,。
記者了解到，由于車輛發(fā)生交通事故出險(xiǎn),，消費(fèi)者譚先生于2022年10月將車輛送到某汽車4S店進(jìn)行維修,。維修前4S店已經(jīng)與消費(fèi)者確認(rèn)了汽車尾燈劃痕不需要更換，后視攝像頭等部件實(shí)際也沒有更換,，但是汽車尾燈,、后視攝像頭等實(shí)際沒有更換的部件費(fèi)用卻都由4S店報(bào)進(jìn)定損單里了。不但使消費(fèi)者支付15000元維修費(fèi)中有虛報(bào)的維修項(xiàng)目,，而且由于4S店未更換相應(yīng)部件,，導(dǎo)致消費(fèi)者今后想在二手市場出售時車輛將貶值1萬余元。對此,，消費(fèi)者要求該4S店對相關(guān)損失進(jìn)行賠償,。
普陀區(qū)消保委調(diào)查得知，消費(fèi)者車輛交通事故出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司核定了事故定損單,，其中列明了需要更換的零部件清單,。但是4S店實(shí)際并未按照定損單羅列的項(xiàng)目進(jìn)行更換或者維修，但實(shí)際收費(fèi)卻按照定損單結(jié)算,，導(dǎo)致實(shí)際維修費(fèi)虛高,，并且對車輛現(xiàn)時估值產(chǎn)生負(fù)面影響。
普陀區(qū)消保委指出,，保險(xiǎn)定損單是維修服務(wù)的要約,，作為要約承諾方的4S店應(yīng)當(dāng)根據(jù)要約內(nèi)容履行維修更換的合同義務(wù)。4S店根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為不需要維修更換的,，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者協(xié)商并完成相關(guān)手續(xù),，并且按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算,。由于4S店的不規(guī)范操作導(dǎo)致消費(fèi)者承擔(dān)了額外的維修費(fèi)用并且直接導(dǎo)致車輛估價(jià)貶值，對此4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條,，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件,，有權(quán)要求經(jīng)營者提供必要的信息資料。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定,。
對此,，普陀區(qū)消保委進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并促成雙方當(dāng)事人達(dá)成了人民調(diào)解協(xié)議,，最終被訴方4S店賠償消費(fèi)者8000元,。
記者了解到，此次調(diào)解普陀區(qū)消保委與普陀區(qū)人民法院第一次采取在線方式啟動司法確認(rèn)程序,，即當(dāng)事人身份確認(rèn),、調(diào)解筆錄制作生成、協(xié)議書審核確認(rèn)等步驟全部在線完成,。法官不用到現(xiàn)場就可以即時實(shí)現(xiàn)訴調(diào)對接的所有流程，當(dāng)事人現(xiàn)場履行完畢后只需等候收取法院司法確認(rèn)裁定書即可,。
一站式司法確認(rèn)流程的做法簡化了當(dāng)事人的手續(xù),，在調(diào)解當(dāng)場即可完成整套動作，收集齊所有必要材料,，大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本,，提升了消保委的調(diào)解效率，使得訴調(diào)對接模式具有更好的可推廣性,，在大金額標(biāo)的以及復(fù)雜消費(fèi)糾紛的協(xié)調(diào)處理中發(fā)揮其更好的優(yōu)勢,，推動消保委調(diào)處能力進(jìn)一步提升。
