中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)“真的感謝小許了,,為我們來(lái)回奔波十幾趟,我倆今天也拿回了定金,!”兩位七旬老人激動(dòng)萬(wàn)分地說(shuō),。小許全稱許衛(wèi)華,中共黨員,常州國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(新北區(qū))市場(chǎng)監(jiān)督管理局一級(jí)行政執(zhí)法員,。
多年來(lái),,許衛(wèi)華始終堅(jiān)守“為群眾辦實(shí)事”的理念,在維權(quán)過(guò)程中植入“新時(shí)代六尺巷調(diào)解工作法”,,調(diào)解成效大增,,2022年至今,許衛(wèi)華帶領(lǐng)投訴三組辦結(jié)3000多件消費(fèi)投訴,,調(diào)解成功率達(dá)80%以上,。
前面提到的兩位老人分別是高大爺和薛大爺,前不久,,兩位老人與某裝修公司簽定了低價(jià)全包裝潢合同,,施工時(shí)卻被肆意加價(jià),意識(shí)到上當(dāng)受騙后,,兩位老人提出終止合同,、拿回定金,遭到裝修公司拒絕,。
接訴后,,許衛(wèi)華帶領(lǐng)組員迅速介入、收集證據(jù),、抓住重點(diǎn),、切中要害,經(jīng)調(diào)解,,最終商家同意為老人各退8000元,。
“千里家書只為墻,讓他三尺又何妨,;長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在,不見當(dāng)年秦始皇”,,六尺巷典故可謂家喻戶曉,。為了提高調(diào)解成功率,許衛(wèi)華借先賢之智慧,,解今人之困惑,,引用六尺巷典故,總結(jié)歸納出“聽,、理,、勸、借,、退,、和”六步調(diào)解法:以釋法明理為著力點(diǎn),用情理法交融引導(dǎo)人;以化解矛盾為關(guān)鍵點(diǎn),,用和為貴理念感化人,;以公平正義為根本點(diǎn),用知進(jìn)退境界昭示人,。
“六步調(diào)解法”一經(jīng)推出,,就被調(diào)解人員和黨員干部廣泛運(yùn)用。截至目前,,常州市新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局利用“六字調(diào)解法”先后調(diào)解消費(fèi)糾紛3801件,,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失100余萬(wàn)元,為當(dāng)下基層社會(huì)治理作出市場(chǎng)監(jiān)管新實(shí)踐,。
問(wèn)渠那得清如許,,為有源頭活水來(lái)。許衛(wèi)華深知打造放心消費(fèi)環(huán)境才是消費(fèi)糾紛破冰的關(guān)鍵,,于是她以放心消費(fèi)創(chuàng)建為契機(jī),,推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興有機(jī)融合,因地制宜,、因村施策,,成功幫助鄉(xiāng)村培育對(duì)象參與創(chuàng)建放心農(nóng)業(yè)(如薛家丁家蘿卜)、放心工廠(如羅溪宏創(chuàng)車輛部件),、放心銀行(如民生銀行常州孟河支行),、放心景區(qū)(如春江龍城生態(tài)園),放心商圈(如孟河星光城)的活動(dòng)中,,實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建在新北區(qū)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)的全覆蓋,,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,帶動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)品質(zhì)提升,。
“消費(fèi)維權(quán)路上,,有不為人知的辛酸,有不被理解的彷徨,,但更多的是調(diào)解成功后的喜悅,。今后我會(huì)繼續(xù)揮灑汗水,用更多的辛苦指數(shù)換取消費(fèi)者更高的滿意指數(shù),?!痹S衛(wèi)華堅(jiān)定地說(shuō)。

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