中國消費者報北京訊（記者任震宇）據(jù)媒體報道,，近日有消費者在某知名飲料店選購飲品時，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導(dǎo)致飲用體驗感變差,。還有消費者反映，部分飲品在手機點單頁面的溫度選項只有“冰”,，有些飲料店甚至拒絕消費者提出的“去冰”飲品需求,。8月23日，中國消費者協(xié)會發(fā)起“破冰行動”,，聯(lián)手中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提,。
中國消費者協(xié)會表示，《中國消費者》雜志社對北京市西單,、朝陽大悅城,、國貿(mào)、西三旗等商圈的知名冷飲品牌進行消費體驗發(fā)現(xiàn)：餐飲經(jīng)營者對冰量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，即使同一品牌不同店鋪對于正常冰的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一,；各餐飲經(jīng)營者的冰塊大小、形狀不同,，有的飲品中冰塊為扁片或中空狀,，因此不能簡單以冰塊數(shù)量來衡量加冰量。
中國消費者協(xié)會,、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會倡議餐飲經(jīng)營者尊重消費者的知情權(quán),。《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,，“消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。消費者在購買,、使用商品或接受服務(wù)的過程中,，只要是與正確的判斷,、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息,，消費者都有權(quán)知悉,，經(jīng)營者都應(yīng)該提供。消費者購買飲品時,，餐飲經(jīng)營者應(yīng)主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰,。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營者應(yīng)在點單頁面明確標(biāo)注或在點單時提示消費者注意,。
尊重消費者的自主選擇權(quán),。《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定,，“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”,。消費者只有按照個人意愿決定是否消費、消費什么,、以什么方式消費,，其消費需求才能真正得到滿足。餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的實際需要,，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項,，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開,，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰,。
尊重消費者的公平交易權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定,，“消費者享有公平交易的權(quán)利”。落實消費者公平交易權(quán),，要求從事交易活動的經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營,，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以滿足消費者需求為經(jīng)營理念,，保障市場穩(wěn)定健康發(fā)展,。消費者購買飲料時，默認(rèn)購買的是飲料而不是冰,。餐飲經(jīng)營者可以在點餐臺,、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費者對加冰容量提出質(zhì)疑時,，餐飲經(jīng)營者應(yīng)予以及時,、正面的答復(fù)。
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